“小智，我的登機牌丟了怎么辦？”“自己打印的登機牌遺失后，可憑有效證件到機場(chǎng)辦理乘機手續柜臺補辦乘機手續。如果您是在網(wǎng)上自助打印的登機牌，也可憑保存的登機牌圖樣，重新打印。”1月10日，記者從烏魯木齊國際機場(chǎng)分公司了解到，機場(chǎng)在線(xiàn)智能客服“小智”全新上線(xiàn)。只要關(guān)注“烏魯木齊地窩堡國際機場(chǎng)”微信公眾號，選擇左下方“智能客服”，就可以和小智直接對話(huà)咨詢(xún)?yōu)豸斈君R國際機場(chǎng)出行相關(guān)問(wèn)題。烏魯木齊國際機場(chǎng)分公司服務(wù)質(zhì)量管理工作委員會(huì )（航站區管理部）工作人員李雪萍說(shuō)，“小智”全天候待命，不受工作時(shí)長(cháng)限制，只要旅客發(fā)起詢(xún)問(wèn)，第一時(shí)間響應，有助于迅速解決高頻常見(jiàn)問(wèn)題，緩解人工客服進(jìn)線(xiàn)擁堵、坐席繁忙等現象，使有限的資源投入到更需要的問(wèn)詢(xún)中，提升旅客服務(wù)滿(mǎn)意度。旅客出行難免會(huì )碰上大大小小的問(wèn)題，問(wèn)題能不能得到快速解決，直接關(guān)系到旅客出行感受，機場(chǎng)服務(wù)更關(guān)乎一個(gè)城市的形象。據了解，此次烏魯木齊國際機場(chǎng)在原有96556熱線(xiàn)電話(huà)、投訴電話(huà)、服務(wù)郵箱的基礎上，整合機場(chǎng)官方網(wǎng)站、官方微信的溝通渠道，構建了全新的在線(xiàn)智能客服、天緣e行等服務(wù)平臺，為廣大旅客提供迅速便捷的溝通渠道和乘機服務(wù)。烏魯木齊國際機場(chǎng)在線(xiàn)智能客服“小智”依托服務(wù)用戶(hù)過(guò)程中積累的龐大語(yǔ)料庫，結合先進(jìn)技術(shù)和成熟的計算模型，向旅客提供語(yǔ)意判斷、意圖理解、自動(dòng)問(wèn)答的智能服務(wù)。未來(lái)已來(lái)，烏魯木齊國際機場(chǎng)主動(dòng)順應人工智能高速發(fā)展浪潮，植入“智能客服”芯片，加快構建人工+智能新范式，開(kāi)啟智慧機場(chǎng)新征程。