“小智，我的登機(jī)牌丟了怎么辦？”“自己打印的登機(jī)牌遺失后，可憑有效證件到機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺補(bǔ)辦乘機(jī)手續(xù)。如果您是在網(wǎng)上自助打印的登機(jī)牌，也可憑保存的登機(jī)牌圖樣，重新打印。”1月10日，記者從烏魯木齊國際機(jī)場分公司了解到，機(jī)場在線智能客服“小智”全新上線。只要關(guān)注“烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場”微信公眾號，選擇左下方“智能客服”，就可以和小智直接對話咨詢?yōu)豸斈君R國際機(jī)場出行相關(guān)問題。烏魯木齊國際機(jī)場分公司服務(wù)質(zhì)量管理工作委員會（航站區(qū)管理部）工作人員李雪萍說，“小智”全天候待命，不受工作時(shí)長限制，只要旅客發(fā)起詢問，第一時(shí)間響應(yīng)，有助于迅速解決高頻常見問題，緩解人工客服進(jìn)線擁堵、坐席繁忙等現(xiàn)象，使有限的資源投入到更需要的問詢中，提升旅客服務(wù)滿意度。旅客出行難免會碰上大大小小的問題，問題能不能得到快速解決，直接關(guān)系到旅客出行感受，機(jī)場服務(wù)更關(guān)乎一個(gè)城市的形象。據(jù)了解，此次烏魯木齊國際機(jī)場在原有96556熱線電話、投訴電話、服務(wù)郵箱的基礎(chǔ)上，整合機(jī)場官方網(wǎng)站、官方微信的溝通渠道，構(gòu)建了全新的在線智能客服、天緣e行等服務(wù)平臺，為廣大旅客提供迅速便捷的溝通渠道和乘機(jī)服務(wù)。烏魯木齊國際機(jī)場在線智能客服“小智”依托服務(wù)用戶過程中積累的龐大語料庫，結(jié)合先進(jìn)技術(shù)和成熟的計(jì)算模型，向旅客提供語意判斷、意圖理解、自動問答的智能服務(wù)。未來已來，烏魯木齊國際機(jī)場主動順應(yīng)人工智能高速發(fā)展浪潮，植入“智能客服”芯片，加快構(gòu)建人工+智能新范式，開啟智慧機(jī)場新征程。