在2020ABC SUMMIT百度云智峰會(huì )的“智能生態(tài)”專(zhuān)題論壇上，百度副總裁朱亞立重磅發(fā)布了“云智新生態(tài)戰略”，以百度AI技術(shù)為核心優(yōu)勢，賦能生態(tài)伙伴，在重點(diǎn)行業(yè)賽道選擇頭部?jì)?yōu)質(zhì)伙伴，并與伙伴開(kāi)展集成與被集成的合作，提升從技術(shù)服務(wù)到行業(yè)應用能力，同時(shí)圍繞云市場(chǎng)及銷(xiāo)售體系加強銷(xiāo)售伙伴管理與賦能，優(yōu)化商業(yè)化體系。

　　在智能客服領(lǐng)域，智能客服并非新鮮詞匯，從傳統的呼叫中心、云客服到以AI為主導的智能客服，客服行業(yè)的自動(dòng)化、智能化已經(jīng)成為趨勢。

　　環(huán)信此前已加入百度云合作伙伴扶持計劃，與百度云共同推動(dòng)云生態(tài)建設。環(huán)信結合自身在云客服領(lǐng)域的技術(shù)積累與百度領(lǐng)先的AI能力，打造智能客服整體行業(yè)解決方案。同時(shí)，借助百度國際領(lǐng)先底層AI技術(shù)的賦能，以及百度的品牌優(yōu)勢，共同打造客服領(lǐng)域創(chuàng )新的AI解決方案，并將其進(jìn)一步推廣到政府、能源、制造等高門(mén)檻、高客單價(jià)行業(yè)，同時(shí)擴大環(huán)信在保險、證券、銀行、教育、物流等優(yōu)勢行業(yè)的領(lǐng)先地位。目前，百度與環(huán)信打造的智慧客服整體解決方案已經(jīng)部署在能源、銀行等客戶(hù)，效益顯著(zhù)。

　　繼2019年環(huán)信機器人4.0的發(fā)布，推出了三大平臺級的更新：包括面向客服團隊的簡(jiǎn)單、智能、低成本可持續運營(yíng)的客服機器人運營(yíng)平臺——環(huán)信AIROOT運營(yíng)平臺、面向專(zhuān)業(yè)知識訓練師的專(zhuān)業(yè)、高效深度調優(yōu)的客服機器人運營(yíng)平臺——環(huán)信AIROOTPro訓練師平臺、面向開(kāi)發(fā)者的自然語(yǔ)言處理(NLP)的能力開(kāi)放平臺——環(huán)信中文語(yǔ)義計算平臺。今年，在不斷完善平臺和解決方案的基礎上，環(huán)信機器人同時(shí)更新了四大接入渠道：

　　環(huán)信機器人支持無(wú)縫接入所有品牌在線(xiàn)客服，通過(guò)單點(diǎn)登錄支持一鍵切換管理平臺，在機器人無(wú)法解決訪(fǎng)客問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行轉人工設置，可將會(huì )話(huà)轉接到人工坐席。

　　環(huán)信機器人是獨立于即時(shí)通訊、云客服等之外的產(chǎn)品，可以單獨定購通過(guò)獨立API接口接入到客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統中，或者其他業(yè)務(wù)系統使用。

　　只要您擁有一個(gè)網(wǎng)站，只需要在您的網(wǎng)站加入幾行代碼，就可以支持在桌面網(wǎng)頁(yè)上添加聊天窗口，就可以利用環(huán)信機器人輕松處理來(lái)自您的網(wǎng)站用戶(hù)的咨詢(xún)。

　　輕松5步，就可以給您的微信開(kāi)通私有智能客服機器人，解決目前客服人員招聘難、培訓成本高等問(wèn)題，通過(guò)實(shí)時(shí)數據反饋自主學(xué)習，使智能對話(huà)的預期收益多樣化。

　　目前，環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶(hù)，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車(chē)、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)。包括中信證券、太平洋保險、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線(xiàn)、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車(chē)、神州專(zhuān)車(chē)、中通快遞、南方航空、廈門(mén)航空、北京公交等。環(huán)信機器人共開(kāi)通了30000+機器人智能服務(wù)，通過(guò)服務(wù)好中意人壽、中信證券、天津農商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶(hù)推出相應的深度行業(yè)解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點(diǎn)行業(yè)確立了優(yōu)勢。

　　未來(lái)，環(huán)信將與百度智能云繼續深入合作，推動(dòng)智能客服在保險、教育、金融、運營(yíng)商等領(lǐng)域的深耕，共同構建智能客戶(hù)服務(wù)新業(yè)態(tài)。