領(lǐng)悅成立于2019年1月。領(lǐng)悅的成立是寶馬集團在中國實(shí)現“以客戶(hù)為中心”轉型的重要舉措。公司為客戶(hù)提供數字化解決方案和運營(yíng)服務(wù)，帶來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫鏈接的專(zhuān)屬客戶(hù)體驗。

　　作為服務(wù)供應商和創(chuàng )新孵化器，領(lǐng)悅是寶馬集團在中國持續增長(cháng)、并不斷創(chuàng )造價(jià)值的核心競爭力之一。公司致力于推動(dòng)寶馬集團在中國市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理及客戶(hù)生命周期管理等領(lǐng)域的數字化轉型。業(yè)務(wù)范圍包括全渠道營(yíng)銷(xiāo)數字化解決方案、提供大數據分析，客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)以及數字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　此外，領(lǐng)悅還通過(guò)與合作伙伴及第三方合作，為用戶(hù)提供增值服務(wù)，并為寶馬集團經(jīng)銷(xiāo)商數字化轉型提供培訓和支持。領(lǐng)悅與寶馬集團各業(yè)務(wù)部門(mén)緊密協(xié)作，確保客戶(hù)在所有銷(xiāo)售渠道及客戶(hù)觸點(diǎn)享有一致的品牌體驗。

　　本次合作，百度智能云將利用自身強大的基于人工智能技術(shù)的智能客服對話(huà)平臺NGD，結合豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，助力寶馬實(shí)現上下游數據的互聯(lián)互通和經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)間全渠道溝通的場(chǎng)景應用，加速實(shí)現企業(yè)數字化升級。

　　百度智能云智能客服對話(huà)平臺NGD，是百度智能云面向企業(yè)用戶(hù)推出的一款智能化人機對話(huà)平臺，用戶(hù)無(wú)需任何編程基礎，只需要簡(jiǎn)單的界面操作即可完成復雜的對話(huà)任務(wù)。

　　在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，機器人將實(shí)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)義識別，挖掘客戶(hù)意圖，根據預置的話(huà)術(shù)模板與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。同時(shí)提供知識門(mén)戶(hù)供坐席人員進(jìn)行知識瀏覽，輔助坐席人員培訓。基于百度智能云領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，為客戶(hù)提供智能營(yíng)銷(xiāo)、智能文字客服等完整企業(yè)智能營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)解決方案。幫助客戶(hù)從傳統服務(wù)模型向智能服務(wù)模型轉型，助力企業(yè)服務(wù)成本優(yōu)化，客戶(hù)服務(wù)體驗提升，實(shí)現企業(yè)客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)智能化升級。