在行業(yè)布局中，亞信科技正在加緊5G、云計算、人工智能、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的研究，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域由運營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐系統擴展至覆蓋全行業(yè)的云服務(wù)、大數據運營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )智能化服務(wù)等領(lǐng)域，并已在金融、交通、郵政、能源、零售和公共服務(wù)等領(lǐng)域實(shí)現了重大突破。
百度智能云能為亞信科技提供全面領(lǐng)先的技術(shù)支持，涉及人工智能、云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)領(lǐng)域。雙方將對產(chǎn)品技術(shù)和解決方案進(jìn)行更深層地探索和合作，為大型企業(yè)提供更智能化的落地和運營(yíng)服務(wù)。
亞信科技戰略與市場(chǎng)中心總監楊苗表示，“百度智能云是亞信科技重要的戰略合作伙伴，雙方一直保持良好的溝通與互動(dòng)，前期在智能客服等多個(gè)項目上的成功合作，也使得雙方的關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固”。
全方位合作，不止于項目
2018年11月，亞信科技和百度簽署戰略合作協(xié)議，開(kāi)始了強強聯(lián)合。
在這之后，雙方展開(kāi)了密切的合作，不僅是在項目的對接和推進(jìn)落地方面，在技術(shù)交流、人才培訓和聯(lián)合舉辦會(huì )議等方面也形成了有效互動(dòng)。
亞信科技非常看重百度智能云在A(yíng)I領(lǐng)域的技術(shù)能力，希望能夠借助百度智能云國際領(lǐng)先的AI實(shí)力，更好地提高和拓展亞信科技的產(chǎn)品和解決方案的智能化水平。而百度智能云則希望借助亞信科技在電信運營(yíng)商領(lǐng)域的經(jīng)驗與服務(wù)能力，進(jìn)一步將技術(shù)落地實(shí)施。
同時(shí)，這些年亞信科技不斷創(chuàng )新，將有一些新的市場(chǎng)機會(huì )和新的增長(cháng)點(diǎn)。百度智能云的新技術(shù)能夠與亞信科技的產(chǎn)品、解決方案融為一體，共同為用戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值，更快速地服務(wù)市場(chǎng)。
雙方會(huì )舉辦各類(lèi)交流活動(dòng)，如技術(shù)交流分享會(huì )、人才培訓會(huì )等。百度智能云集中分享在A(yíng)I方面的最新進(jìn)展和趨勢，亞信科技則在方案集成方面提出思考和建議。
隨著(zhù)雙方彼此了解的不斷加深，合作也越來(lái)越深入。雙方發(fā)起了智能客服領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)研討會(huì )，與其他組織成立“中國智能客服專(zhuān)業(yè)人才認證標準聯(lián)盟”等，這些合作都很好地推進(jìn)了中國智能客服行業(yè)的發(fā)展。
立行業(yè)標桿 共同推進(jìn)智能客服項目落地
通信行業(yè)智能客服的落地是雙方實(shí)質(zhì)性合作的一個(gè)典型代表。
以中國聯(lián)通總部新客服研發(fā)項目為例。該項目系統基于中國聯(lián)通底層研發(fā)中臺，打造“平臺+應用”的智慧客服體系，包括“1應用+4中心”。新客服以提升客戶(hù)體驗、解決一線(xiàn)服務(wù)痛點(diǎn)、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、助力“大服務(wù)體系”落地和營(yíng)服一體化支撐為目標。
百度智能云承建智能中心，并與亞信科技聯(lián)合承建知識中心。智能中心包括應用語(yǔ)音識別、多輪對話(huà)、視頻數字人等智能能力，知識中心打造知識管理和運營(yíng)，支持多種檢索模式，共同為客服應用以及其他三個(gè)中心提供AI支撐和知識應用能力。
亞信科技該項目負責人劉亞峰說(shuō)：“在與百度智能云合作的過(guò)程中，雙方團隊緊密配合，效果顯著(zhù)。”
同樣，中移在線(xiàn)的智能客服是雙方合作的另一標桿。項目于2019年4月啟動(dòng)，百度智能云提供產(chǎn)品、技術(shù)方面的支持；亞信科技則在集成和調優(yōu)等方面做優(yōu)化。雙方統一分工，整體匯總問(wèn)題后各自負責對應版塊，進(jìn)而形成了高效的合作機制。
值得一提的是，在項目準備過(guò)程中，百度智能云語(yǔ)音識別準確率比競爭對手高出10個(gè)點(diǎn)，問(wèn)題解決率和客戶(hù)滿(mǎn)意度均高于同行業(yè)平均水平。
亞信科技該項目的負責人刁守鎮說(shuō)：“在測試中，各項數據都獲得了用戶(hù)的認可。項目上線(xiàn)3個(gè)月以來(lái)，整體運行狀態(tài)良好。在運維方面，亞信科技和百度智能云聯(lián)合成立小組，百度智能云從產(chǎn)品、配置數據、運行日志等方面入手，而亞信科技則確保實(shí)際運營(yíng)的順暢和高效。”
加速技術(shù)交流加深行業(yè)拓展
正是在這種協(xié)作的精神下，亞信科技和百度智能云的合作越來(lái)越廣闊。
雙方約定，持續舉辦技術(shù)交流會(huì )，分享最新技術(shù)的發(fā)展，研究落地實(shí)踐。亞信科技將參加百度人工智能認證聯(lián)盟的相關(guān)考試，提高技術(shù)水平，增加對應用落地的思考。百度智能云也會(huì )參與到亞信科技一些產(chǎn)品和解決方案的研發(fā)中，解決相關(guān)的技術(shù)難題，共同面對未來(lái)挑戰等。
有了百度智能云的技術(shù)支撐，亞信科技對行業(yè)拓展更有信心。
一方面，亞信科技有多年的軟件定制化的經(jīng)驗和優(yōu)勢，有百度智能云技術(shù)加持后的一系列IT規劃和智能化方案，會(huì )讓人眼前一亮。對快速滿(mǎn)足用戶(hù)應用場(chǎng)景需求，起到非常關(guān)鍵的作用。
另一方面，雙方還可以在智能客服的基礎上繼續加大對垂直行業(yè)的拓展。亞信科技在政企行業(yè)的優(yōu)勢，集成百度智能云一系列智能化技術(shù)到產(chǎn)品中后將更加有效地提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
“在國家大力推進(jìn)‘新基建’的趨勢下，產(chǎn)業(yè)數字化及智能化方向的市場(chǎng)潛力巨大，亞信科技與百度智能云將共同把握這一機遇，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，實(shí)現生態(tài)共贏(yíng)。”楊苗如是說(shuō)。
作為行業(yè)的兩個(gè)領(lǐng)軍者，百度智能云和亞信科技的合作可以用“相互依賴(lài)、取長(cháng)補短、同心協(xié)力”來(lái)形容。未來(lái)，百度智能云將持續在新技術(shù)、新趨勢方面加強與亞信科技的溝通和交流，亞信科技則在方案落地、行業(yè)拓展方面加大力度，共同推動(dòng)各行各業(yè)的數字化轉型。
