百年人壽不斷深化科技創(chuàng )新，通過(guò)人工智能與具體服務(wù)的結合，打造出專(zhuān)屬智能客服，為客戶(hù)提供更加全面的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)。作為百年人壽擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潮流成果之一，在智能語(yǔ)音方向進(jìn)行開(kāi)創(chuàng )性探索而推出的智能客服“百小答”，通過(guò)語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音播報、常見(jiàn)問(wèn)題引導及多輪會(huì )話(huà)等核心功能，全面提高交互體驗，能夠實(shí)現響應迅速、理解準確、回復高效，屢屢收獲客戶(hù)好評。

　　2018年底，百小答初代版本正式上線(xiàn)投入使用。誕生初期的百小答已經(jīng)具備7*24小時(shí)在線(xiàn)答疑、向客戶(hù)郵箱發(fā)送電子保單、人性化互動(dòng)交流等功能。上線(xiàn)伊始，百小答的使命即是作為百年人壽官網(wǎng)服務(wù)熱線(xiàn)中的重要補充部分，以期提供給客戶(hù)更加智能化的售后服務(wù)與用戶(hù)體驗。在上線(xiàn)近一年時(shí)間過(guò)后，百小答針對客戶(hù)在使用過(guò)程中的反饋，進(jìn)行了主題為“語(yǔ)音交互，為體驗而升”的迭代升級，百小答2.0版本面世。全新的百小答提升了各項語(yǔ)音交互功能，尤其針對消費者經(jīng)常遇見(jiàn)的各種高頻問(wèn)題進(jìn)行了細致回答，并對UI界面進(jìn)行全面優(yōu)化，讓消費者在享受高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)提高交互體驗。

　　迄今為止，百小答累計獨立接待62776人，日均獨立接待264人，累計有效會(huì )話(huà)85317輪次，獨立完成會(huì )話(huà)75097輪次，獨立會(huì )話(huà)攔截率88.02%。作為百年人壽貫徹踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的重要落地措施，百小答以其出色的品質(zhì)與表現贏(yíng)得了外部客戶(hù)與公司內部員工的一致贊譽(yù)。在人工智能取得長(cháng)足發(fā)展的今日，百年人壽得以依靠更加先進(jìn)的技術(shù)不斷提升自身的服務(wù)水平，將更多更好的保險產(chǎn)品呈現在客戶(hù)面前，讓更多人享受高性?xún)r(jià)比保險產(chǎn)品帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)保障。

　　目前，人工智能技術(shù)在降本增效、激活沉睡數據、增強風(fēng)控能力、提高服務(wù)水平、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新等方面已經(jīng)展現了其巨大的賦能潛力。百年人壽將持續修煉內功，推動(dòng)智能AI客服中心轉型升級，進(jìn)一步強化系統的AI能力，深度契合客服領(lǐng)域需求，提升智能化水平。大力推進(jìn)智能客服與人工坐席相互協(xié)作，實(shí)現機器人服務(wù)與人工服務(wù)的無(wú)縫對接。全新百小答，讓您的工作和生活更加美好！