4月27日，雙胞胎集團員工問(wèn)詢(xún)平臺項目啟動(dòng)會(huì )在江西南昌舉行。作為雙胞胎集團激發(fā)人力效率、更好服務(wù)客戶(hù)的重要舉措，由Udesk提供技術(shù)支持的員工問(wèn)詢(xún)平臺項目得到了集團人力資源中心的高度重視。雙胞胎集團人力行政中心總裁、人力行政中心總經(jīng)理、人力招聘調配部部長(cháng)、人力共享服務(wù)部部長(cháng)與Udesk代表共同出席項目啟動(dòng)會(huì )。

項目啟動(dòng)會(huì )現場(chǎng)

　　雙胞胎集團堅持以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，致力于讓家人吃上放心肉，通過(guò)構建全球最大最好的養豬服務(wù)平臺，讓養豬更簡(jiǎn)單。雙胞胎集團作為全國性大型農牧企業(yè)，是中國企業(yè)500強，中國民營(yíng)企業(yè)500強，中國制造業(yè)企業(yè)500強，農業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)。

　　雙胞胎集團現有投產(chǎn)分、子公司200余家，員工總人數超過(guò)1萬(wàn)。雙胞胎結合企業(yè)發(fā)展需要，加快推進(jìn)HR共享服務(wù)中心改革工作，需要一個(gè)可以為員工提供便捷的人力資源共享服務(wù)解決方案，以通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，激發(fā)企業(yè)內生動(dòng)力，實(shí)現人力資源管理轉型和人力資源服務(wù)標準化、專(zhuān)業(yè)化的升級。

　　經(jīng)過(guò)系統選型，雙胞胎集團最終選擇Udesk作為系統提供商。Udesk將協(xié)助雙胞胎集團深入推進(jìn)此次工作，通過(guò)員工問(wèn)詢(xún)平臺的搭建，有效的降低企業(yè)人力資源運營(yíng)成本，不斷提高人力資源的效率。

　　Udesk將雙胞胎集團OA系統、WeLink、電話(huà)等全渠道整合，統一接入，設置機器人客服優(yōu)先接待，智能路由匹配對應業(yè)務(wù)坐席，智能工單流轉讓團隊協(xié)作更高效，所有渠道的數據統一監控和分析，將原來(lái)分散的工作有序整合，提升人力資源管理工作效能。

項目啟動(dòng)會(huì )現場(chǎng)

　　此次項目將通過(guò)共享服務(wù)模式的建設，將雙胞胎集團人力資源工作系統化、標準化、自動(dòng)化，實(shí)現人力資源服務(wù)的精細化、專(zhuān)業(yè)化、自主化的管理和服務(wù)。共享服務(wù)模式落地實(shí)施之后，將助力雙胞胎集團達成以下目標：

　　1.員工滿(mǎn)意度的提升，按照業(yè)界標準，預測年度滿(mǎn)意度提升到3.5分；

　　2.業(yè)務(wù)知識的沉淀，業(yè)務(wù)部門(mén)的知識和經(jīng)驗可以在知識中承載，業(yè)務(wù)代表能力的提升，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量改進(jìn)；

　　3.員工通過(guò)統一的問(wèn)詢(xún)服務(wù)窗口，一次性問(wèn)題解決率提升；

　　4.通過(guò)員工問(wèn)題的反饋，反推政策的優(yōu)化改進(jìn)。

　　Udesk作為專(zhuān)業(yè)的智能客戶(hù)體驗解決方案提供商，秉承“客戶(hù)第一”的宗旨，在為客戶(hù)提供軟件系統的同時(shí)，還將從客戶(hù)的實(shí)際需要出發(fā)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為客戶(hù)發(fā)展過(guò)程中最值得信賴(lài)的合作伙伴。

　　在對客戶(hù)的服務(wù)工作中，Udesk將始終堅持以客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度為工作的出發(fā)點(diǎn)；從客戶(hù)角度出發(fā)，為客戶(hù)著(zhù)想，為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)保證客戶(hù)成本的最小化；及時(shí)響應，反應迅捷，及時(shí)解決存在的告警和故障，認真解答用戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題。

　　此次項目啟動(dòng)會(huì )成功舉行，Udesk必將幫助雙胞胎集團系統性地設計員工問(wèn)詢(xún)平臺，借鑒共享服務(wù)這一成熟的理念，結合雙胞胎集團的現狀與未來(lái)發(fā)展的定位，為雙胞胎的人力資源管理進(jìn)一步提升帶來(lái)巨大的契機與保障。