這是你們這周第三次給我打電話(huà)了……都說(shuō)過(guò)不用了！！！
嗯好的！既然您有意向，我來(lái)介紹一下……balabala……
這什么跟什么？！說(shuō)了不用！不要再給我打電話(huà)了！！
忙到焦頭爛額，還有騷擾電話(huà)，你說(shuō)煩不煩？
以銷(xiāo)售漏斗為轉化模型的企業(yè)有很多類(lèi)，包括培訓機構、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、金融等行業(yè)。因坐席無(wú)法準確判定客戶(hù)意向從而嚴重影響了電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的穩定運行，是長(cháng)期以來(lái)困擾電銷(xiāo)運營(yíng)者的老大難問(wèn)題。
為解決這一難題，行業(yè)通行的辦法有很多：給用戶(hù)頻繁換號、換手機號、限制頻次、加各類(lèi)黑名單、幫用戶(hù)做各類(lèi)質(zhì)檢等，這些方法往往有效期很短，而且隨著(zhù)國家對電信騷擾問(wèn)題的越發(fā)重視，這些手段的有效性也越來(lái)越差。所以很多云呼叫中心的供應商在客戶(hù)那邊像過(guò)客一般一輪一輪的換，但能長(cháng)期、穩定提供服務(wù)的寥寥無(wú)幾，如何準確判定客戶(hù)意向成為解決這一難題的關(guān)鍵。
意向判定做得好，高效外呼跑不了
針對此行業(yè)現狀，科天云呼叫中心上線(xiàn)了客戶(hù)意向判定系統。以對坐席錄音進(jìn)行全量質(zhì)檢為基礎，外呼數據的歷史記錄作為數據源，根據不同行業(yè)有意向客戶(hù)在溝通中表現出來(lái)的特征數據建立模型。通過(guò)外呼規則的自定義設置，當觸發(fā)規則后會(huì )形成報表數據，觸發(fā)規則的客戶(hù)號碼可以批量加入黑名單庫、可以根據不同規則設置不同的外呼頻次，減少投訴率。幫助電銷(xiāo)人員判定客戶(hù)意向，有針對性的聯(lián)系，過(guò)濾掉無(wú)效呼叫，既降低電話(huà)騷擾減少外呼號碼被標記的概率從而保障持久性穩定的接通率，又能提升電銷(xiāo)人員的工作積極性和工作質(zhì)量。
云上服務(wù) 凸顯優(yōu)勢
科天云呼叫中心采用云服務(wù)模式，虛擬性和彈性?xún)?yōu)勢明顯。通過(guò)大量的話(huà)務(wù)數據分析，智能識別無(wú)意向數據，減少坐席的無(wú)效通話(huà)，對于潛在的投訴風(fēng)險建立及時(shí)的風(fēng)險干預及通報機制，通過(guò)意向判定系統減少撥打無(wú)意向客戶(hù)帶來(lái)的投訴。結合語(yǔ)音技術(shù)、數據分析等應用在不影響客戶(hù)業(yè)務(wù)使用的情況下，協(xié)助擁有上千坐席的某品牌教育機構有效降低電銷(xiāo)投訴率；之前平均每月投訴最少15個(gè)，首咨客戶(hù)接通率才43.5%，平均通話(huà)時(shí)長(cháng)不足3分鐘；上線(xiàn)了客戶(hù)意向判定系統之后，最近4個(gè)月只出過(guò)一次投訴，并且首咨數據接通率提高了10% ，銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)也有了普遍的提升，電銷(xiāo)團隊由原來(lái)的600人擴充到了現在1300人，以教育質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行的精準溝通直接提升了客戶(hù)的留存量和課程的復購。
科天云客戶(hù)意向判定系統已在某代理記賬公司、知名教育機構等穩定應用。創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值，用技術(shù)的力量幫助客戶(hù)獲得更高的效率、更好的體驗、更高的轉化率、更低的業(yè)務(wù)成本，這是科天云的初心。
