什么是WebRTC
WebRTC是網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)通信的縮寫(xiě)，即Web Real-Time Communication，是一項免費的、基于W3C開(kāi)放標準的，為網(wǎng)頁(yè)瀏覽器及移動(dòng)應用提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音對話(huà)或視頻對話(huà)的技術(shù)。對Windows、H5、iOS、Android、MacOS系統全支持，這是一個(gè)由Google發(fā)起的實(shí)時(shí)通訊解決方案。名詞網(wǎng)上一搜一大把，但是出于對一種具有革新意義技術(shù)的尊重，覺(jué)得還是有必要提一下。
WebRTC在云翌I(lǐng)P呼叫中心的應用之道
云翌通信(www.yuneas.cn)本著(zhù)成為國內通信解決方案的首選品牌的企業(yè)愿景，同時(shí)作為融合通訊服務(wù)商的代表，建立了構筑于WebRTC標準之上的IP呼叫中心解決方案，實(shí)現傳統呼叫中心在原先PC+SIP話(huà)機終端基礎使用上的一次突破性拓展。
基于WebRTC的技術(shù)，云翌通信(www.yuneasy.cn)研發(fā)并封裝了一套屬于自己的JS-SDK，顛覆傳統呼叫中心服務(wù)架構。此舉意味著(zhù)可以替代傳統OCX控件或Flash插件的性能及使用束縛，無(wú)縫提供給web、手機、固話(huà)、sip話(huà)機、softphone等全系列終端。利用跨平臺這一大優(yōu)勢，該解決方案將不依賴(lài)于任何第三方。也就是說(shuō)配合云翌呼叫中心系統服務(wù)端的RestAPI，通過(guò)開(kāi)放、免費的通訊方案可以讓服務(wù)提供商把通訊和原有的業(yè)務(wù)邏輯完整融合在一起，最后通訊的數據無(wú)需經(jīng)過(guò)第三方，可直接作為自己的數據源，開(kāi)發(fā)出屬于自己行業(yè)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)內的呼叫中心系統。諸多第三方業(yè)務(wù)廠(chǎng)商選擇和云翌通信(www.yuneasy。cn)對接該解決方案，正是看中了這一點(diǎn)，如易維工單、各大在線(xiàn)教育平臺、各大催收系統、各大CRM系統、OA系統等等。無(wú)論第三方廠(chǎng)商的業(yè)務(wù)系統是用何種語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，無(wú)論是手機、平板還是PC，無(wú)論設備上裝的什么系統，只要它支持WebRTC，就可以使用該通訊方案。
代碼片段一
代碼片段二
代碼片段三
WebRTC全渠道接入
云翌通信(www.yuneasy。cn)一直致力于基于web的技術(shù)來(lái)發(fā)展融合通信，除了非常簡(jiǎn)單地解決了呼叫中心里面語(yǔ)音通信問(wèn)題之外，更大的亮點(diǎn)就是利用WebRTC實(shí)時(shí)音視頻通話(huà)能力。云翌呼叫中心集成了微信公眾號、網(wǎng)頁(yè)IM客服，包含新版本正在迭代開(kāi)發(fā)的QQ，包括后續版本的視頻座席的接入。借助WebRTC將這一系列的全渠道接入為云翌I(lǐng)P呼叫中心實(shí)現真正全面的賦能與升級。
示例界面
示例代碼片段四
示例代碼片段五
借助云翌封裝的二次開(kāi)發(fā)接口，可以快速集成各種在線(xiàn)IM、SaaS-CRM、SaaS-OA、安防、在線(xiàn)教育、廣播對講、智慧停車(chē)、智能家居等領(lǐng)域廠(chǎng)商整合現有業(yè)務(wù)流。據業(yè)內開(kāi)發(fā)觀(guān)察，利用WebRTC的https安全協(xié)議，對全部通信層都加密的這一特性，諸如銀行、保險、醫療行業(yè)對其關(guān)注度越來(lái)越高。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
