Avaya希望通過(guò)為財新提供的遠程視頻會(huì )議解決方案，以及云+端方式等數字化應用及前沿IT技術(shù)，幫助一線(xiàn)記者與編輯部之間保持高效、實(shí)時(shí)的溝通，從而有效支持專(zhuān)業(yè)的報道。
疫情改變我們與世界的溝通方式，催生新業(yè)態(tài)
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )
疫情是危難，但同時(shí)也是機遇，上圖是近期流傳的某機構做的一項調查，在會(huì )心一笑后人們也不禁又一次思考"全行業(yè)數字化"這一命題。這次特殊事件，為我們的社會(huì )帶來(lái)重大的影響，也反向推動(dòng)了社會(huì )的數字化進(jìn)程，基于大數據、云計算、AI、5G等多元化解決方案紛紛涌現，不僅為抗擊疫情起到了重要作用，同時(shí)改變了人們長(cháng)久以來(lái)的行為工作習慣：在線(xiàn)教育、遠程辦公、互聯(lián)網(wǎng)醫療、移動(dòng)數字政務(wù)、無(wú)人零售等"非接觸式"的需求將迎來(lái)大爆發(fā)，新的機遇正在出現，甚至會(huì )引發(fā)未來(lái)幾年乃至十年的革命性改變。
隨著(zhù)中國疫情得到有效的控制，各行各業(yè)都在緊急復工復產(chǎn)，作為以"在中國，為中國"為核心理念的Avaya，正在努力把最先進(jìn)的技術(shù)跟通信服務(wù)解決方案和能力融合在一起，做好通信行業(yè)的先行者和踐行者。Avaya多種經(jīng)濟、開(kāi)放、易部署的UC和CC解決方案可用于遠程辦公、遠程醫療、在線(xiàn)教育、客戶(hù)呼叫服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，為疫情防控和復工、復產(chǎn)構筑起信息化保障體系。
遠程辦公，維系企業(yè)業(yè)務(wù)連續性
疫情當中，如何保障業(yè)務(wù)的持續進(jìn)行，最大限度地避免疫情所帶來(lái)的負面影響？而疫情過(guò)后，無(wú)需強調坐班的崗位是否還可以通過(guò)遠程辦公的方式繼續進(jìn)行？以減免空間、人員上的投入？針對這樣的思考與需求，Avaya通過(guò)IX Workplace和 Spaces的多解決方案相結合以及硬軟件上的優(yōu)秀體驗，做出了解答，通過(guò)Avaya的遠程辦公系統，非特定崗位都可以通過(guò)遠程辦公的方式讓業(yè)務(wù)持續有效的進(jìn)行。
Avaya遠程辦公系統
遠程會(huì )診，探視，變革現有醫療模式
以遠程醫療為代表的數字化醫療已經(jīng)成為醫療行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢，在疫情當中，遠程醫療系統不僅可以有效的阻斷交叉傳染，同時(shí)還可以基于數據進(jìn)行大規模的病例分析，疫情過(guò)后在不同區域的各方專(zhuān)家也可以打破物理空間的壁壘，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。本次疫情當中，Avaya向武漢火神山醫院、武漢雷神山醫院、浙江省人民醫院等10多家一線(xiàn)醫院捐贈了遠程視頻會(huì )診/探視系統，為抗擊疫情提供了有力的支持，未來(lái)Avaya也將通過(guò)前沿技術(shù)和最新的智能硬件智能，加速醫療信息化的進(jìn)程。
醫護工作者正在使用遠程醫療系統
遠程視頻教學(xué)，未來(lái)傳統教育新嘗試
教職人員和學(xué)生也是受本次影響最大的人群之一，而即便現在復工復產(chǎn)正在大規模進(jìn)行，但很多學(xué)校仍屬于停課的狀態(tài)，這勢必會(huì )對學(xué)生的就業(yè)、教育產(chǎn)生重大的影響。因此很多學(xué)校開(kāi)啟了遠程視頻教學(xué)的全新機制，目前臺灣國立成功大學(xué)應用Avaya Space解決方案，將其應用在生命科學(xué)方向的在線(xiàn)教育當中，該系統整合了語(yǔ)音、視頻、作業(yè)和文件共享等多種功能，緩解了線(xiàn)下停課、延課所帶來(lái)的諸多影響。
Avaya Spaces遠程教育系統
居家坐席，從突發(fā)事件應急方案到常態(tài)業(yè)務(wù)的新嘗試
疫情期間，交叉傳染是最為可怖的傳染方式，人群聚集所帶來(lái)的大規模確診案例屢見(jiàn)不鮮，而聯(lián)絡(luò )中心一方面需要7*24小時(shí)不間斷為客戶(hù)提供服務(wù)，而另外一方面，坐席也是大規模職場(chǎng)聚集的典型崗位，如何有效的保障用戶(hù)權益，又能減少人員聚集所帶來(lái)的交叉感染一時(shí)間成為了很多企業(yè)最為頭痛的問(wèn)題。借助Avaya提供的遠程家庭坐席解決方案，海南航空、博西中國、滿(mǎn)幫集團等60多家企業(yè)，讓坐席可以在家即可為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也避免了疫情所帶來(lái)的大規模感染的隱患，相信以職場(chǎng)客服為主、家庭分布式客服為輔的模式，將在今后聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)中發(fā)揮更大作用。
海航客服正在使用遠程家庭坐席系統
目前，Avaya正在通過(guò)自己的努力，為各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)打造數字化通信解決方案，不論是在突發(fā)特殊應急事件當中，還是未來(lái)的發(fā)展當中，Avaya都將借助自己全球領(lǐng)先的通信能力、前沿的技術(shù)、豐富的落地經(jīng)驗， 打造更多適應本土市場(chǎng)需求的UC和CC方案。
