遠傳研發(fā)部對于A(yíng)VAYA其實(shí)并不陌生，遠傳基于傳統交換機的U-Link產(chǎn)品應用案例90%以上都是基于A(yíng)VAYA交換機，支持AVAYA全系產(chǎn)品，并提供一批高級呼叫中心應用產(chǎn)品如多租戶(hù)、大屏監控、號碼墻等，產(chǎn)品成熟部署快速，實(shí)施過(guò)的客戶(hù)數不勝數，遍及金融、電商、外包、旅游、熱線(xiàn)等行業(yè)。
目前遠傳研發(fā)部基于A(yíng)VAYA平臺的解決方案又多了一項新技能：幫助AVAYA平臺嫁接AI智能交互！
在A(yíng)I智能時(shí)代，擁有強大技術(shù)優(yōu)勢的AVAYA平臺轉身不易，而另一方面遠傳基于智能中臺的智能交互戰略在不斷成長(cháng)，各種AI智能呼叫中心應用均已成功落地，而我們對于A(yíng)VAYA平臺的產(chǎn)品研究和經(jīng)驗積累是相當豐富，對呼叫控制、語(yǔ)音包、協(xié)議、VP等均有成熟模塊可直接使用，可為AVAYA呼叫中心平臺快速嫁接各種AI智能應用場(chǎng)景。
目前，遠傳研發(fā)部已落地的基于A(yíng)VAYA平臺的AI應用場(chǎng)景包括：
- 智能IVR：客戶(hù)無(wú)需多次按鍵，直接說(shuō)話(huà)即可直達業(yè)務(wù)隊列、技能座席，有效提高客服交互體驗；
- 客服助手：客戶(hù)與客服通話(huà)過(guò)程中，實(shí)時(shí)提醒客服當前的知識點(diǎn)和處理應對流程，并提供實(shí)時(shí)質(zhì)檢、工單標簽、通話(huà)文本等輔助功能，幫助客服座席大幅提升業(yè)務(wù)處理能力；
- 智能質(zhì)檢：對客服錄音進(jìn)行全量質(zhì)檢，全面挖掘客服工作風(fēng)險點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)體驗。
