這次疫情改變了人們的生活方式，也讓線(xiàn)上業(yè)務(wù)優(yōu)勢凸顯，各行各業(yè)均不同程度將業(yè)務(wù)和服務(wù)向線(xiàn)上發(fā)展，打造“零接觸”業(yè)務(wù)模式，讓我們看到了“零接觸”服務(wù)的需求和前景，無(wú)一不是依靠技術(shù)實(shí)踐與客戶(hù)服務(wù)的支持。在此背景下如何把握機遇，順應趨勢，加速自身業(yè)務(wù)遠程化、線(xiàn)上化、智能化發(fā)展成為了各家企業(yè)均需要深入思考的問(wèn)題。

　　呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、獲客中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶(hù)關(guān)系管理中心，是企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系的紐帶，是企業(yè)服務(wù)數據的集中地，也是發(fā)現問(wèn)題的主要來(lái)源。作為典型的人力密集型行業(yè)，其質(zhì)量監控管理一直是一項重要并浩瀚的工程。在長(cháng)期遠程辦公或重復性工作的情況下，也可能導致客服人員和質(zhì)檢人員工作的投機性，采取傳統的人工抽聽(tīng)方法進(jìn)行質(zhì)量監控管理，受限于質(zhì)檢人力不足，其簡(jiǎn)單的隨機抽樣所得出的結果并不能完整反映該客服人員普遍的日常工作狀態(tài)。因此，人為質(zhì)檢向智能語(yǔ)音質(zhì)檢轉變已成為必然趨勢。

　　單純依靠人力，聽(tīng)取錄音速度有限，無(wú)法對大量的數據一一檢測，且評判標準難以估量，MyComm智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統引入智能語(yǔ)音分析機制，利用智能語(yǔ)音/語(yǔ)義分析工具，可通過(guò)關(guān)鍵詞檢索、語(yǔ)音特征分析、語(yǔ)速分析、語(yǔ)音重疊分析、靜音分析、情緒分析、通話(huà)回合分析等技術(shù)，對坐席人員的業(yè)務(wù)能力、應變能力、業(yè)務(wù)熟練度以及親和力進(jìn)行多維度質(zhì)檢打分，幫助坐席全面了解自己的業(yè)務(wù)不足項，不斷查漏補缺，提升綜合服務(wù)能力。

　　系統通過(guò)對呼叫中心海量錄音及文本的數據歸類(lèi)分析，為公司產(chǎn)品和流程優(yōu)化、員工能力提升等核心主題提供及時(shí)全面的決策依據。

　　快速抽樣則是由質(zhì)檢管理人員手動(dòng)輸入抽樣條件規則進(jìn)行即時(shí)查詢(xún)并抽樣的方式，質(zhì)檢人員對抽取結果進(jìn)行選擇后，再放置到質(zhì)檢樣本池進(jìn)行待分配。質(zhì)檢對象類(lèi)型由用戶(hù)自主設定生成質(zhì)檢規則，用于滿(mǎn)足多種質(zhì)檢需求。

　　智能抽樣通過(guò)預先設置好的抽樣規則，在預設時(shí)間以定時(shí)任務(wù)的方式從錄音池中抽取符合條件的錄音，并按照分配策略自動(dòng)分發(fā)，系統提供錄音屬性、錄音內容、坐席屬性、錄音特征、系統自動(dòng)評分結果等多種規則條件，滿(mǎn)足多樣化的質(zhì)檢任務(wù)抽取需求，幫助管理人員更加精準的篩選出存在問(wèn)題或特定的錄音文件，分配給更加合適的人員進(jìn)行質(zhì)檢，提高質(zhì)檢工作效率，保證質(zhì)檢工作公平性。

　　在大數據時(shí)代，讓數據說(shuō)話(huà)也是質(zhì)檢的價(jià)值所在。MyComm智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統助力企業(yè)呼叫中心質(zhì)檢提高效率、輸出價(jià)值，避免企業(yè)失去客戶(hù)信任造成損失。

　　系統的報表可根據用戶(hù)需求快速、便捷的配置生成對應的質(zhì)檢業(yè)務(wù)及結果分析報表，對于一些常用報表，系統還支持常用的圖形化統計（柱狀圖、折線(xiàn)圖、餅狀圖）等。

　　MyComm智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統通過(guò)對語(yǔ)音內容和業(yè)務(wù)信息的綜合分析，追蹤客戶(hù)行為軌跡，分析客戶(hù)的行為，了解客戶(hù)需求，尋找新的商機，為企業(yè)提高業(yè)績(jì)擴充新的銷(xiāo)售機會(huì )。同時(shí)在考核過(guò)程中發(fā)現存在問(wèn)題和潛在問(wèn)題，提出合理的解決辦法。

　　為保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗，客服中心急需高效的管理工具，MyComm智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統可以將業(yè)務(wù)價(jià)值最大化，成為企業(yè)呼叫中心質(zhì)檢的好幫手，實(shí)現對坐席工作質(zhì)量的全面把控和客服數據的有效利用，從而進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更全面、及時(shí)地發(fā)現服務(wù)問(wèn)題，減少服務(wù)投訴率與輿情風(fēng)險。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。