寧夏絲路風(fēng)情網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司成立于2015年，是寧夏旅游投資集團（寧夏旅游集團有限公司）旗下的首家控股子公司，承載著(zhù)“寧夏旅游云”的落地延伸及惠民服務(wù)。公司定位為“智慧旅游綜合解決方案的提供商及運營(yíng)商”，致力于充分利用現代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以云計算、數據信息、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)為支撐，為旅游行業(yè)的管理者、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游消費者提供最有效的解決方案。
2、絲路風(fēng)情通信需求
絲路風(fēng)情與各大互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺、本地專(zhuān)業(yè)服務(wù)商家、旅行社同仁及媒體等達成戰略合作，致力于創(chuàng )建覆蓋全國各地聯(lián)盟平臺的線(xiàn)上線(xiàn)下全方位立體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。隨著(zhù)知名度與吸引力的提高，旅游咨詢(xún)量不斷增加，絲路風(fēng)情需要建立呼叫中心，為廣大游客提供咨詢(xún)服務(wù)。客戶(hù)來(lái)電需要語(yǔ)音導航，快速找到所需座席，客戶(hù)來(lái)電信息及溝通內容需要詳細保存，通話(huà)需要錄音，可以查詢(xún)報表，管理座席工作。
3、云翌I(lǐng)P呼叫中心解決方案
根據絲路風(fēng)情通信需求，云翌為其搭建IP呼叫中心系統，絲路風(fēng)情呼叫中心具有哪些功能呢？
- IVR語(yǔ)音導航
云翌I(lǐng)P呼叫中心系統支持分時(shí)段IVR、多級IVR，絲路風(fēng)情可以根據上班時(shí)間設置不同的語(yǔ)音導航，提高企業(yè)的形象。
- 來(lái)電彈屏
客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈出客戶(hù)信息列表，支持在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息，老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，方便快速解決客戶(hù)問(wèn)題及需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 自帶CRM
系統內置CRM模塊，支持客戶(hù)管理、服務(wù)記錄、回訪(fǎng)列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為絲路風(fēng)情提供基本業(yè)務(wù)流程的管理。支持點(diǎn)擊呼叫。
- 通話(huà)錄音
云翌I(lǐng)P呼叫中心錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，絲路風(fēng)情管理者可在通話(huà)記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線(xiàn)播放錄音文件。
- 統計報表
系統已提供大量常用的報表。同時(shí)，對于絲路風(fēng)情一些特殊的報表需求，也可以通過(guò)自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
寧夏絲路風(fēng)情，注重客戶(hù)體驗，上線(xiàn)云翌I(lǐng)P呼叫中心，提供全天候服務(wù)咨詢(xún)，持續打響“塞上江南·神奇寧夏”品牌。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
