北京-2020年3月2日-為應對冠狀病毒爆發(fā)，全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys® (https://www.genesys.com/zh-cn)正與合作伙伴共同幫助中國的客戶(hù)，不增加成本部署聯(lián)絡(luò )中心居家/遠程座席方案。這項服務(wù)旨支持聯(lián)絡(luò )中心客服員工可以遠程在家工作，最大限度地降低他們接觸COVID-19冠狀病毒的風(fēng)險，支持企業(yè)在困難時(shí)期維持業(yè)務(wù)穩定運行。

　　延長(cháng)農歷新年假期和減少出行等措施，降低了人們在商務(wù)和社交活動(dòng)中感染病毒的風(fēng)險，但許多如銀行、醫療、保險、運輸和制造等機構，在人力資源不足的情況下，必須堅持不間斷的客戶(hù)服務(wù)。

　　“病毒帶來(lái)巨大的挑戰”。Genesys首席執行官Tony Bates說(shuō)：“我們向那些失去親人和因為病毒影響了正常工作和家庭生活的人民表示真誠的慰問(wèn)。表達我們同理心最好最切實(shí)的方式，就是幫助危機中的客戶(hù)快速啟動(dòng)遠程勞動(dòng)力，在困難時(shí)期兼顧客戶(hù)體驗和員工的安全。”

　　Genesys聯(lián)合包括奧科在內的合作伙伴密切合作，無(wú)需額外硬件向現有客戶(hù)提供免費的遠程客服軟件證書(shū)。居家/遠程客服只需連接互聯(lián)網(wǎng)就可以安全地訪(fǎng)問(wèn)公司的聯(lián)絡(luò )中心平臺，可以在家中或其他未受病毒影響的區域工作，并通過(guò)語(yǔ)音和數字渠道實(shí)現同樣的個(gè)性化交互。

　　同程藝龍是多元化旅游企業(yè)集團，也是中國領(lǐng)先的休閑旅游在線(xiàn)服務(wù)商和中國一流的一站式旅游預訂平臺，服務(wù)人次超過(guò)3億。 疫情中，同程藝龍在Genesys與合作伙伴的支持下，快速部署了遠程座席。 同程藝龍客戶(hù)服務(wù)中心CEO肖玉池表示：“在Genesys的支持下，我們在兩天中部署了上千個(gè)遠程座席。Genesys團隊始終如一地和我們并肩合作，為同程藝龍的品牌形象和卓越的客戶(hù)體驗盡力支持。“

　　平安保險、聯(lián)想集團和捷信中國等大型客戶(hù)也在Genesys的支持下，成功地部署了居家/遠程座席。

　　Genesys將在3月31日前在中國提供此項服務(wù)，并會(huì )根據疫情發(fā)展的態(tài)勢調整或延長(cháng)此服務(wù)的時(shí)間和地區。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

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