近日，青浦區(qū)盈浦街道、夏陽街道居民會接到這樣一通電話，撥打電話的并不是居委會工作人員，而是“云客服”智能機器人，來電會告知來青居民關(guān)于最新疫情防控的通知，特別是居家隔離的要求，并對暫未來青的居民進行勸返，大大減輕了居委會的工作量。

　　為應(yīng)對節(jié)后的返程高峰，避免大量人員返青后產(chǎn)生更大疫情隱患，區(qū)內(nèi)各街鎮(zhèn)及下轄社區(qū)居委正在積極落實疫情防控措施和重點人員排查。據(jù)初步統(tǒng)計，目前幾個街鎮(zhèn)預(yù)計外呼量超18萬人次，“云客服”機器人2天即可完成全部居民的電話外呼，還能篩選異常數(shù)據(jù)以方便居委采取下一步措施。信息化手段的應(yīng)用外提升社區(qū)防控能力的同時，也減輕了基層工作人員負(fù)擔(dān)。

　　“云客服”機器人不僅有聯(lián)系告知功能，還可以實現(xiàn)智能應(yīng)答，通過與來青居民對話，以前期錄入的對話腳本為參考，根據(jù)回答內(nèi)容智能調(diào)整做下一步提問，統(tǒng)計相應(yīng)數(shù)據(jù)。

　　香花橋街道利用這一功能，針對已經(jīng)來青、需居家隔離的居民，遠程收集體溫數(shù)據(jù)，實時掌握隔離居民的體溫情況，針對體溫異常人員及時采取相應(yīng)措施;趙巷鎮(zhèn)則用此來滾動收集暫未返青人員的實時返青情況，以及時應(yīng)對調(diào)整;徐涇鎮(zhèn)玉蘭清苑居委，將“云服務(wù)”機器人替代居委會工作人員進行第二批口罩的預(yù)約確認(rèn)，所有數(shù)據(jù)通過后臺導(dǎo)出，一目了然，數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計一體化操作，效率大大提升。