近日，青浦區盈浦街道、夏陽(yáng)街道居民會(huì )接到這樣一通電話(huà)，撥打電話(huà)的并不是居委會(huì )工作人員，而是“云客服”智能機器人，來(lái)電會(huì )告知來(lái)青居民關(guān)于最新疫情防控的通知，特別是居家隔離的要求，并對暫未來(lái)青的居民進(jìn)行勸返，大大減輕了居委會(huì )的工作量。

　　為應對節后的返程高峰，避免大量人員返青后產(chǎn)生更大疫情隱患，區內各街鎮及下轄社區居委正在積極落實(shí)疫情防控措施和重點(diǎn)人員排查。據初步統計，目前幾個(gè)街鎮預計外呼量超18萬(wàn)人次，“云客服”機器人2天即可完成全部居民的電話(huà)外呼，還能篩選異常數據以方便居委采取下一步措施。信息化手段的應用外提升社區防控能力的同時(shí)，也減輕了基層工作人員負擔。

　　“云客服”機器人不僅有聯(lián)系告知功能，還可以實(shí)現智能應答，通過(guò)與來(lái)青居民對話(huà)，以前期錄入的對話(huà)腳本為參考，根據回答內容智能調整做下一步提問(wèn)，統計相應數據。

　　香花橋街道利用這一功能，針對已經(jīng)來(lái)青、需居家隔離的居民，遠程收集體溫數據，實(shí)時(shí)掌握隔離居民的體溫情況，針對體溫異常人員及時(shí)采取相應措施;趙巷鎮則用此來(lái)滾動(dòng)收集暫未返青人員的實(shí)時(shí)返青情況，以及時(shí)應對調整;徐涇鎮玉蘭清苑居委，將“云服務(wù)”機器人替代居委會(huì )工作人員進(jìn)行第二批口罩的預約確認，所有數據通過(guò)后臺導出，一目了然，數據采集、統計一體化操作，效率大大提升。