而線(xiàn)上教育培訓機構業(yè)務(wù)此次受到的影響并不是很大，有些運營(yíng)良好的機構甚至在疫情期間增加呼叫中心遠程坐席，來(lái)加大營(yíng)銷(xiāo)推廣。截至到今日，關(guān)于何時(shí)開(kāi)學(xué)的消息還沒(méi)有，教育企業(yè)面對嚴峻的運營(yíng)壓力，選擇云呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)完成售前營(yíng)銷(xiāo)、售中接待、售后服務(wù)，提升獲客轉化率和運營(yíng)服務(wù)效率，非常重要。
云呼叫中心支持遠程登陸，隨時(shí)隨地開(kāi)啟辦公狀態(tài)
中通天鴻云呼叫中心可以幫助教育行業(yè)開(kāi)啟遠程辦公，迅速投入到課程營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)課咨詢(xún)及售后服務(wù)等業(yè)務(wù)，疫情期間，業(yè)務(wù)推廣和線(xiàn)上教學(xué)不受影響，實(shí)現停學(xué)不停課。
1、不受時(shí)間、地域限制，一個(gè)網(wǎng)址、一個(gè)賬號即可遠程登陸
2、無(wú)需復雜設備，具備電腦、網(wǎng)絡(luò )、手機等即可實(shí)現遠程坐席
3、支持多種接入形式，手機、固話(huà)、軟電話(huà)，操作靈活，不會(huì )漏接電話(huà)
4、開(kāi)通方便，登陸呼叫中心系統簡(jiǎn)單配置，即刻上線(xiàn)
5、按需開(kāi)通，隨時(shí)增減，操作簡(jiǎn)單，無(wú)需培訓
助力售前售中售后閉環(huán)流程中的高效溝通
1、對注冊課程的線(xiàn)索客戶(hù)進(jìn)行課程推薦，完成營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)中通天鴻云呼叫中心系統，可以實(shí)現銷(xiāo)售線(xiàn)索自動(dòng)分配，線(xiàn)索智能外呼等，完成課程的推介和購買(mǎi)。
線(xiàn)索自動(dòng)化分配
云呼叫中心系統覆蓋從訪(fǎng)問(wèn)、咨詢(xún)、留咨、銷(xiāo)售跟進(jìn)到成單的全過(guò)程，系統可以根據用戶(hù)來(lái)源地域、咨詢(xún)課程等自動(dòng)分配給對應的售前客服接待。注冊、留言線(xiàn)索和售前客服錄入的線(xiàn)索可以自動(dòng)分配給對應的銷(xiāo)售人員。
智能電銷(xiāo)提升工作效率
(1)預測式外呼
教育培訓企業(yè)可以分配每日銷(xiāo)售溝通任務(wù)，通過(guò)預測式外呼節省銷(xiāo)售人員撥打電話(huà)和等待時(shí)間， 幫助銷(xiāo)售人員完成任務(wù)，提升效率。
(2)預覽式外呼
銷(xiāo)售人員根據線(xiàn)索任務(wù)，可以實(shí)現一鍵呼叫，通過(guò)外呼彈屏功能及時(shí)錄入跟進(jìn)信息;教育培訓企業(yè)也可以使用自己的CRM， 將中通天鴻呼叫功能嵌入，實(shí)現一鍵呼叫。
2、引導到官網(wǎng)的流量全渠道接待，不漏掉課程咨詢(xún)線(xiàn)索
對通過(guò)課程推廣引導至官網(wǎng)的流量，進(jìn)行全渠道接待。用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)溝通、留言等方式，客服在一個(gè)后臺就能回復不同渠道的咨詢(xún)，快速高效響應用戶(hù)。支持語(yǔ)音、文字、圖片、文件等不同的溝通方式，方便快速答疑和理解信息。不會(huì )漏掉一個(gè)線(xiàn)索咨詢(xún)，提升流量的轉化率。
3、人工客服+智能客服機器人協(xié)作，提升咨詢(xún)效率
教育機構可以將人們經(jīng)常咨詢(xún)的與課程相關(guān)的問(wèn)題交給智能客服機器人客服處理，有效解答80%以上的用戶(hù)重復性咨詢(xún)，接待7x24小時(shí)全天候在線(xiàn)咨詢(xún)，釋放人工客服資源，降低人力成本40%以上。
4、智能通知播報約課結果
當家長(cháng)或學(xué)員成功預約課程后，系統直接通過(guò)語(yǔ)音通知的方式，通知課程時(shí)間、地點(diǎn)等信息;避免了人工通知浪費時(shí)間還有可能出現漏掉學(xué)員的情況。
5.開(kāi)課后，學(xué)員、家長(cháng)與老師的問(wèn)題反饋及處理
智能工單系統可以實(shí)現多來(lái)源記錄問(wèn)題，并智能分派到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。
6、課程滿(mǎn)意度調研
課程結束后，可以通過(guò)中通天鴻云呼叫中心系統自動(dòng)撥打電話(huà)，通過(guò)語(yǔ)音機器人對上課學(xué)員進(jìn)行回訪(fǎng)或調研，提高效率，節省人力成本。
7、后續課程續費等通知
系統可根據學(xué)員的學(xué)習歷程與周期，自動(dòng)發(fā)送學(xué)員續費提醒通知，提升續約率。
為防止新冠肺炎病毒的傳播，全國各地企業(yè)紛紛延期復工，教育部繼發(fā)布了《關(guān)于2020年春季學(xué)期開(kāi)學(xué)延期的通知》后，關(guān)于何時(shí)開(kāi)學(xué)一直沒(méi)有消息，云呼叫中心解決方案無(wú)疑此時(shí)可以協(xié)助教育機構正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。
中通天鴻做為呼叫中心行業(yè)10多年的服務(wù)商，可以為教育行業(yè)提供完善專(zhuān)業(yè)的云呼叫中心解決方案，目前正在為嗨學(xué)網(wǎng)、作業(yè)幫、美術(shù)寶、環(huán)球雅思等客戶(hù)提供服務(wù)。
