2019年，傳統企業(yè)已經(jīng)全面擁抱云化。基于云計算、大數據和人工智能等新技術(shù)，企業(yè)數字化轉型不斷升級。云計算不再僅僅是影響IT基礎設施，而是滲透到企業(yè)的方方面面。企業(yè)可以通過(guò)云平臺管理和靈活調度IT資源，實(shí)現應用的快速開(kāi)發(fā)，全場(chǎng)景觸及和服務(wù)用戶(hù)。

　　作為一家專(zhuān)注于創(chuàng )新領(lǐng)域的投研機構，愛(ài)分析以企業(yè)價(jià)值研究為內核，服務(wù)機構投資者和企業(yè)決策者。為幫助企業(yè)快速了解行業(yè)內優(yōu)質(zhì)科技服務(wù)商，愛(ài)分析基于企業(yè)云賽道的持續關(guān)注，以及三年研究和調研成果積累，推出“中國企業(yè)云科技服務(wù)商50強”榜單。

　　在經(jīng)歷征集、候選和最終評審環(huán)節，以及技術(shù)能力、創(chuàng )新能力、產(chǎn)品能力、服務(wù)客戶(hù)能力、場(chǎng)景理解能力等維度評估，中通天鴻從眾多候選企業(yè)云科技服務(wù)商中脫穎而出，與阿里云、騰訊云、京東云、百度智能云、易企秀等企業(yè)一起成功入選“中國企業(yè)云科技服務(wù)商50強”。

　　作為國內領(lǐng)先的全場(chǎng)景智能云客服服務(wù)提供商，中通天鴻將ABC技術(shù)與深耕多年的SaaS云客服產(chǎn)品和PaaS云通信能力深度融合，全面實(shí)現產(chǎn)品的云化升級，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的數據化和智能化，助力客服中心從成本中心走向利潤中心。

　　一方面，云化升級為客服中心智能化、數據化奠定基礎。企業(yè)開(kāi)通賬號即可使用，可根據業(yè)務(wù)需要靈活租用，大大降低了企業(yè)使用門(mén)檻、運維要求和成本投入。讓客服中心變成了企業(yè)的輕資產(chǎn)，讓數據的存儲和留存變得更加安全、有價(jià)值。

　　另一方面，服務(wù)智能化助力客服中心實(shí)現體驗與效率雙引擎驅動(dòng)。人工智能技術(shù)的應用能夠輔助人工客服，替代部分簡(jiǎn)單重復工作，釋放企業(yè)人力資源，幫助實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率提升，降低企業(yè)成本。

　　第三方面，喚醒通信數據價(jià)值，助力客服中心走向“利潤中心”。大數據技術(shù)打通企業(yè)各個(gè)環(huán)節的流通數據，讓企業(yè)的通信數據不再單一、沉睡。通過(guò)數據驅動(dòng)精細化運營(yíng)，推動(dòng)科學(xué)化的管理和決策，提升企業(yè)管理水平和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率。

　　“隨著(zhù)客服場(chǎng)景的變化，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行快速整合，服務(wù)以營(yíng)銷(xiāo)為目的，營(yíng)銷(xiāo)以服務(wù)為手段。云客服系統可以為企業(yè)打造覆蓋售前、售中、售后全場(chǎng)景的業(yè)務(wù)閉環(huán)。”中通天鴻創(chuàng )始人王文表示，中通天鴻將依托PaaS層（通信云）、SaaS層（客服云）、AI層（智能云）為核心的“三朵云”產(chǎn)品體系，為企業(yè)客服中心賦能，幫助企業(yè)與用戶(hù)更加高效便捷的連接，助力企業(yè)降本提效，實(shí)現商業(yè)價(jià)值。