基于云計算方式及AI技術(shù)，中通天鴻為企業(yè)提供通信平臺PaaS服務(wù)，以及包括呼叫中心CTI-PLUS、工單/客戶(hù)管理、在線(xiàn)客服、IM機器人、智能知識庫、智能質(zhì)檢、BI大數據平臺、語(yǔ)音機器人等在內的SaaS軟件服務(wù)。
截至目前，中通天鴻已累積服務(wù)覆蓋金融、教育、醫療、IT電子、交通、物流、電子商務(wù)等8大行業(yè)，包括滴滴出行、大眾點(diǎn)評、百度、優(yōu)酷、廣發(fā)銀行、中國平安、索尼、沃爾瑪等知名公司在內的5000多家企業(yè)。
伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以及傳統企業(yè)信息化的投入，商業(yè)場(chǎng)景日漸復雜。一個(gè)交易的完成，常常會(huì )涉及3個(gè)以上，甚至4-5個(gè)參與者，多樣化的交互方式包括：傳統通信、線(xiàn)上客服、各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)通訊等。
這對客戶(hù)的管理服務(wù)工作，提出了新的挑戰：從“中心化”到“去中心化”，數據的搜集和連通成本升高，基于數據挖掘的策略調整難度增大。
PaaS網(wǎng)絡(luò )的建立，讓“去中心化”形態(tài)下的中心化管理成為可能。通過(guò)融合移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運營(yíng)商的通信資源，解決運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )之間的連接問(wèn)題，以及運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )與互聯(lián)網(wǎng)的融合問(wèn)題。
中通天鴻CEO韓冰表示，有了PaaS，真正的商業(yè)模式才開(kāi)始建立。云通信平臺的核心競爭力不僅在CTI、呼叫中心、工單、BI報表等SaaS層工具上，也不只停留在人工智能為SaaS軟件所提供的增效上，還會(huì )在PaaS層所提供的信息傳輸及數據挖掘服務(wù)上。在數據形成閉環(huán)的狀態(tài)下，曾經(jīng)需要20分鐘解決的問(wèn)題，如今只需幾分鐘。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度后，客服可以基于數據，為客戶(hù)提供更多購買(mǎi)的潛在選擇。其次，當前線(xiàn)下實(shí)體店正走向線(xiàn)上，線(xiàn)上電商正在拓展線(xiàn)下渠道。在線(xiàn)下線(xiàn)上融合的過(guò)程中，數據打通，還能夠帶來(lái)一整個(gè)維度的營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)。
藍馳創(chuàng )投管理合伙人陳維廣認為，“用戶(hù)對一個(gè)服務(wù)的滿(mǎn)意度已經(jīng)不再局限于服務(wù)中的體驗。他希望從接觸企業(yè)，了解企業(yè)提供的服務(wù)到下單，使用服務(wù)和完成使用后都有連貫性的體驗和服務(wù)支持。中通天鴻提供的云通信平臺方案能幫助企業(yè)大幅度提升這方面的能力，也是我們決定投資它的主要原因。”
