中通天鴻在線(xiàn)客服升級，打造企業(yè)服務(wù)利器

　　企業(yè)logo展示或隱藏

　　可以設置企業(yè)logo在在線(xiàn)客服訪(fǎng)客端顯示或隱藏，企業(yè)可以根據需要靈活設置訪(fǎng)客端的顯示界面。

　　增加記憶有效期

　　開(kāi)啟【記憶分配】后，在記憶有效期內咨詢(xún)過(guò)的訪(fǎng)客，再次咨詢(xún)時(shí)優(yōu)先分配給接待過(guò)的坐席。該功能能夠盡量保持同一訪(fǎng)客由同一個(gè)坐席接待，有利于提升服務(wù)體驗和服務(wù)效率。

　　坐席可實(shí)時(shí)預覽訪(fǎng)客消息

　　坐席端會(huì )話(huà)框可以實(shí)時(shí)展示客戶(hù)正在輸入的內容，坐席在客戶(hù)輸入消息過(guò)程中就可能看到客戶(hù)需咨詢(xún)的問(wèn)題，從而提升客服響應速度，實(shí)現更快速的回復客戶(hù)，減少客戶(hù)咨詢(xún)等待時(shí)間。實(shí)現坐席效率和客戶(hù)體驗的同時(shí)提升。

　　坐席消息無(wú)障礙展示

　　在嵌入代碼模式下，訪(fǎng)客關(guān)閉會(huì )話(huà)框后，坐席發(fā)送的消息在訪(fǎng)客端將以卡片式正常展示，最多展示3條。訪(fǎng)客咨詢(xún)入口展示訪(fǎng)客未讀消息條數，3條以?xún)蕊@示具體條數，超過(guò)3條顯示3+。

　　該功能能夠提醒關(guān)閉會(huì )話(huà)框的訪(fǎng)客閱讀未讀消息，減少訪(fǎng)客的流失。

　　留言自定義

　　通過(guò)留言自定義對留言模塊進(jìn)行獨立管理，可以設置PC網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、小程序、APP、微信和微博等6個(gè)渠道的引導語(yǔ)。

　　留言展示界面的字段也可以通過(guò)后臺設置，坐席可以通過(guò)留言記錄列表查看用戶(hù)留言?xún)热荨?/div>