什么是在線(xiàn)客服系統(tǒng)
原本是基于網(wǎng)頁(yè)會(huì)話(huà)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，現(xiàn)如今伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，在線(xiàn)客服系統(tǒng)已經(jīng)成為針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站訪(fǎng)客方便及時(shí)和企業(yè)進(jìn)行即時(shí)溝通的重要輔助功能。也正因?yàn)樵诰�(xiàn)客服系統(tǒng)的重要性，多渠道、全智能的在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)也應(yīng)運(yùn)而生。
在線(xiàn)客服的優(yōu)勢(shì)
- 多渠道接入：支持PC網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)端、H5、郵件、短信、微信、微博、支付寶、釘釘接入；
- 個(gè)性化功能：靈活路由、自由會(huì)話(huà)導(dǎo)航、UI自定義、提供公共接口；
- 人機(jī)協(xié)作：可和IM機(jī)器人協(xié)作，實(shí)現(xiàn)24H客戶(hù)服務(wù)、四種人機(jī)協(xié)作模式，機(jī)器人解決80%重復(fù)咨詢(xún)；
- 多種接入方式：代碼嵌入、獨(dú)立鏈接、自定義接入，可根據(jù)場(chǎng)景自行選擇；
- 來(lái)源、瀏覽軌跡可追蹤：自動(dòng)獲取訪(fǎng)客基本信息和實(shí)時(shí)瀏覽信息、快捷回復(fù)和豐富知識(shí)庫(kù)提升應(yīng)答效率；
- 穩(wěn)定安全：支持自建+租用，提供銀行級(jí)信息加密保障、最新GO技術(shù)，高并發(fā)、高穩(wěn)定。
在線(xiàn)客服工作臺(tái)
應(yīng)用案例
某初創(chuàng)租賃交易平臺(tái)公司，客服人員較少，在流量猛增后，面臨的問(wèn)題逐漸顯露。客服壓力增加，業(yè)務(wù)處理容易出錯(cuò)，高頻高效的需求，需要一款足夠穩(wěn)定、足夠靈活、也能夠迅速成長(zhǎng)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，用以提高客服的辦公效率。
選擇IM在線(xiàn)客服實(shí)現(xiàn)多端接入，基于業(yè)務(wù)流量定制優(yōu)先級(jí)客戶(hù)端開(kāi)發(fā)和對(duì)接；針對(duì)小規(guī)模團(tuán)隊(duì)未來(lái)成長(zhǎng)空間大的特點(diǎn)，設(shè)置部門(mén)分組，業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立且互相協(xié)同配合；接入在線(xiàn)客服，自定義設(shè)置多類(lèi)自動(dòng)消息，保障會(huì)話(huà)流程穩(wěn)定有序；使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分渠道統(tǒng)計(jì)，客服績(jī)效統(tǒng)計(jì)、工作分派和客戶(hù)滿(mǎn)意度等統(tǒng)計(jì)。
多渠道接入——網(wǎng)站接入
個(gè)性化功能
在線(xiàn)客服作為企業(yè)與用戶(hù)建立溝通的重要工具，豐富的場(chǎng)景應(yīng)用滿(mǎn)足了企業(yè)在不同時(shí)候的需求。在服務(wù)品質(zhì)逐漸成為用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)時(shí)，建立穩(wěn)定的與用戶(hù)溝通交流的橋梁是必然之選。中通天鴻多渠道、全智能在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平。
