工單系統用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。幫助企業(yè)提供系統化、標準化的工作處理流程。用于企業(yè)間和企業(yè)內部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jì)效性的特點(diǎn)。而智能工單系統的出現，則在傳統工單的基礎上，更加靈活、高效，幫助企業(yè)實(shí)現了服務(wù)的自動(dòng)化。
工單系統能滿(mǎn)足企業(yè)的哪些需求？
工單系統一般被廣泛用于客戶(hù)幫助支持服務(wù)，客戶(hù)售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來(lái)創(chuàng )建，掛起，解決用戶(hù)，客戶(hù)，合作伙伴或企業(yè)內部職員提交的事務(wù)請求。規范化，統一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。工單系統的功能性，直接影響到客戶(hù)問(wèn)題處理的時(shí)效性。
中通天鴻智能工單的優(yōu)勢
- 多來(lái)源統一記錄：多來(lái)源渠道支持、輕松創(chuàng )建工單，統一記錄，提供多種自定義字段類(lèi)型，靈活配置，有針對的記錄客戶(hù)問(wèn)題信息；
- 快速響應：按條件篩選特定集合的工單，方便客服定位并快速處理；未及時(shí)處理的工單，定時(shí)提醒客服受理；
- 智能分派：工單不僅可以預設工作流程，還可以靈活配置工單規則，根據來(lái)源、服務(wù)目錄等智能分派到對應的人或組；
- 全方位統計報表：數據報表細致全面，客服效率一目了然，靈活的業(yè)務(wù)統計，驅動(dòng)企業(yè)精細化運營(yíng)，可視化圖標，清晰直觀(guān)；
- 跨部門(mén)、跨企業(yè)協(xié)作：一鍵流轉到其他部門(mén)或合作友商，工單串聯(lián)整體服務(wù)線(xiàn)全員協(xié)調為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)；
- 高度靈活，隨需而變：根據業(yè)務(wù)場(chǎng)景，靈活調配工單，自動(dòng)化任務(wù)，簡(jiǎn)化客服工作，自定義工單分類(lèi)，權限靈活，多種提醒方式，快速響應，確保高效，重要任務(wù)一鍵關(guān)注，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)提醒，移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地提供客戶(hù)服務(wù)；
- 自由擴展集成：全面API接口，隨時(shí)調取，方便二次開(kāi)發(fā)。
應用案例
某培訓機構，職場(chǎng)分布在全國各地多個(gè)城市，學(xué)員眾多，服務(wù)需求量非常大。客服人員多分屬不同級別，分管不同的問(wèn)題。員工體量大，需要固定的工作流程才能確保企業(yè)對其的管理得以進(jìn)行。
通過(guò)使用工單系統，則可以自動(dòng)將學(xué)員咨詢(xún)的問(wèn)題生成工單，如當下未能解決，則可通過(guò)自動(dòng)化任務(wù)實(shí)現智能分配，將工單自動(dòng)分配給指定的人員，無(wú)需手動(dòng)進(jìn)行工單領(lǐng)取。雖然咨詢(xún)問(wèn)題可能是從不同渠道接入，但擁有統一的后臺管理，定時(shí)提醒，以防客服人員遺忘。同時(shí)根據企業(yè)實(shí)際實(shí)際情況進(jìn)行相應工單模板的配置，為企業(yè)量身定制工單流程。這樣處理問(wèn)題，有效的提高了學(xué)員問(wèn)題處理率，提高了學(xué)員的服務(wù)體驗。工單處理完畢之后，還可進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。確保整個(gè)流程的完整。
工單系統作為協(xié)助企業(yè)處理客戶(hù)問(wèn)題的重要工具，豐富的功能滿(mǎn)足了企業(yè)想要為客戶(hù)提供高效率服務(wù)的需求。中通天鴻智能工單系統幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平，提升協(xié)作能力。
