據悉，微眾銀行智能客服機器人解決了傳統客服機器人對人工依賴(lài)度高、回答內容僵化、檢索意圖與匹配結果不符、缺少自主學(xué)習能力的問(wèn)題。與傳統客服機器人相比，該行智能客服機器人擁有三大不可比擬的優(yōu)勢。
在功能設置方面，微眾銀行的智能客服機器人擁有業(yè)務(wù)知識庫靈活錄入、金融類(lèi)詞匯自動(dòng)發(fā)現、金融知識圖譜等功能模塊，可為用戶(hù)提供7×24小時(shí)、高效、精準、個(gè)性化的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。
在場(chǎng)景落地方面，微眾銀行智能客服機器人能夠進(jìn)行類(lèi)別索引、關(guān)鍵詞索引、精準問(wèn)句匹配、推薦問(wèn)題提示、完成任務(wù)型的問(wèn)答。目前，廣東省科學(xué)技術(shù)情報研究所對該行智能客服機器人出具了科技查新報告，充分肯定該行智能客服機器人在“金融+問(wèn)答”場(chǎng)景的搜索引擎、推薦引擎和任務(wù)引擎的顯著(zhù)創(chuàng )新性。
在風(fēng)險控制方面，微眾銀行智能客服機器人完全采用自主可控的去IOE核心技術(shù)，擺脫對國外廠(chǎng)商的依賴(lài)，完全實(shí)現自主研發(fā)，降低了技術(shù)和安全風(fēng)險；版本變更采取灰度版本發(fā)布機制，支持按照業(yè)務(wù)渠道、單個(gè)DCN等多種方式灰度發(fā)布機制，最大程度控制操作風(fēng)險；使用成熟技術(shù)解決智能問(wèn)答領(lǐng)域的部分問(wèn)題，部分轉化前沿技術(shù)為生產(chǎn)系統模塊，避免落地不成熟的算法技術(shù)，嚴控研發(fā)風(fēng)險。
上線(xiàn)至今，微眾銀行智能客服機器人已經(jīng)為本行多項業(yè)務(wù)提供了高效服務(wù)，并對外部機構積極開(kāi)展了技術(shù)輸出。目前，該行已為31家合作機構提供服務(wù)，幫助其提升客服效率，獲得了廣泛好評。該行智能客服機器人項目在近期被列為深圳市金融科技專(zhuān)項獎二等獎擬獎項目，充分體現了政府對該行相關(guān)技術(shù)能力的肯定和支持。未來(lái)，該行將充分發(fā)揮在金融科技領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，持續加大智能客服機器人的研發(fā)投入和升級換代，促使客戶(hù)服務(wù)形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化、人性化發(fā)展，從而為本行業(yè)務(wù)發(fā)展提供強大助力。
