捷通華聲靈云全智能客服系統

　　北京捷通華聲科技股份有限公司成立于2000年，是一家專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、智能圖像、生物特征識別、智能語(yǔ)義等全方位人工智能技術(shù)研究與應用，致力于讓機器“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)、能寫(xiě)會(huì )看、能辨音、會(huì )認人、能思考、會(huì )判斷”的高新技術(shù)企業(yè)。

　　2011年捷通華聲推出了國內外第一個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺—靈云（AIcloud.com）。2013年，清華產(chǎn)業(yè)基金投資捷通華聲，共同創(chuàng )建“清華靈云人工智能研究中心”，致力于實(shí)現“靈云科技源自清華服務(wù)全球”的戰略發(fā)展目標。2016年登陸新三板，成為國內人工智能板塊領(lǐng)軍企業(yè)。

　　一直以來(lái)，捷通華聲秉持開(kāi)放共享、合作共贏(yíng)之發(fā)展理念，堅持與產(chǎn)業(yè)各界“合作共贏(yíng)”的發(fā)展模式，一如既往堅持“聚焦創(chuàng )新執行分享”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，力爭發(fā)展成為中國服務(wù)內容最廣、最有價(jià)值、最具競爭力的全方位人工智能服務(wù)提供商，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)屹立于世界做出應有貢獻！

　　靈云全智能客服系統應用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，通過(guò)擬人化的語(yǔ)音、文字等方式與客戶(hù)進(jìn)行自然流暢的交互，從而提供自主在線(xiàn)問(wèn)答、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。可與業(yè)務(wù)系統對接，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、微信以及實(shí)體機器人等多種渠道服務(wù)于廣大用戶(hù)，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)等多種渠道咨詢(xún)智能客服，靈云全智能客服系統進(jìn)行語(yǔ)音識別、意圖理解、QA問(wèn)答與語(yǔ)音合成，企業(yè)通過(guò)后臺管理智能客服系統。

　　知識圖譜：基于知識圖譜智能客服進(jìn)行問(wèn)答；

　　上下文語(yǔ)義分析：根據上下文場(chǎng)景，理解提問(wèn)中省略的部分，便捷客戶(hù)提問(wèn)方式；

　　多輪對話(huà)場(chǎng)景理解：根據客戶(hù)提問(wèn)，請求用戶(hù)補全提問(wèn)信息，并根據上下文定向解答；

　　關(guān)聯(lián)問(wèn)題引導與反問(wèn)：用戶(hù)提問(wèn)無(wú)法準確匹配時(shí)，可給出相似度較高的問(wèn)題以供選擇；

　　智能糾錯：系統內置糾錯模塊，可以對同音字、同形字、拼音串等進(jìn)行智能糾錯；

　　敏感詞屏蔽：系統可設置敏感詞，并可依用戶(hù)要求過(guò)濾或屏蔽敏感詞；

　　多媒體支持：客戶(hù)可通過(guò)語(yǔ)音、圖像、文字、表情等各種形式進(jìn)行交流

　　核心技術(shù)領(lǐng)先：系統基于深度學(xué)習算法，采取深度神經(jīng)卷積網(wǎng)絡(luò )，推出新一代靈云語(yǔ)義理解技術(shù)，對智能問(wèn)答過(guò)程所涉及的知識庫建設、客戶(hù)意圖理解、語(yǔ)義模型自學(xué)習等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了全面優(yōu)化

　　行業(yè)經(jīng)驗豐富：深耕客服領(lǐng)域十余年，服務(wù)企業(yè)客戶(hù)數百家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗。可迅速轉化已有行業(yè)領(lǐng)域知識，縮短項目周期，達到理想效果

　　多種渠道融合：覆蓋網(wǎng)頁(yè)、微信、短信、APP、實(shí)體機器人等多種客服渠道，通過(guò)文本、語(yǔ)音、圖像等不同展現方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設備，與用戶(hù)之間進(jìn)行溝通交互

　　智能自主學(xué)習：系統能夠應用客服中心積累的對話(huà)數據，發(fā)現已有知識點(diǎn)的相似提問(wèn)，并用這些提問(wèn)訓練語(yǔ)意模型，不斷自我學(xué)習、自我迭代，持續提高問(wèn)答準確率，實(shí)現越用越聰明的效果

　　知識維護簡(jiǎn)單：擁有知識發(fā)現、知識淘汰等多種知識加工方法，提供統一的知識庫管理后臺，可同時(shí)滿(mǎn)足多個(gè)機器人、多個(gè)渠道的高效復用，極大的簡(jiǎn)化了知識維護人員的工作，方便了企業(yè)的知識管理

　　部署對接靈活：系統可方便地與企業(yè)上層應用、IVR、第三方知識庫等對接，只需部署一套系統，便可為企業(yè)同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò )端、電話(huà)端與實(shí)體機器人等全方位的智能服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)效率

　　系統安全可靠：系統采用統一身份認證、訪(fǎng)問(wèn)控制、數據保密、數據完整性和可審計性等安全措施，可分用戶(hù)組進(jìn)行數據隔離，確保敏感數據的安全性，防止信息泄露

　　運營(yíng)維護方便：系統可實(shí)時(shí)監控統計在線(xiàn)用戶(hù)數和用戶(hù)提問(wèn)總數。采用松耦合的結構，系統應用和系統數據各自獨立，方便維護與升級

　　銀行、保險、政府、互聯(lián)網(wǎng)金融、交通等幾百家企業(yè)

　　中國農業(yè)銀行、中國郵政、中國建設銀行、中國銀行、中信銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中國平安、太平洋保險、、中國人壽、工銀瑞信、廣發(fā)基金、51信用卡、小牛資本、麥子金服、拍拍貸、智慧高速、中國國航、深圳航空、海南航空、北京國稅等。

　　51信用卡成功引入由捷通華聲提供的靈云多渠道智能客服系統，已經(jīng)在51信用卡旗下“51信用卡管家”、“51人品”、“零用錢(qián)”、“51人品貸”等4款核心軟件的app、微信端陸續上線(xiàn)，為近一億軟件用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的智能客戶(hù)服務(wù)。

　　捷通華聲為深航傾力搭建的智能客服系統成功上線(xiàn)。該智能客服系統覆蓋微信、APP、官網(wǎng)等多媒體渠道，實(shí)現深航客服體系的全新升級，不僅有效分流人工坐席服務(wù)量，更讓“深航電粉”們時(shí)刻體驗“任何時(shí)候、自然體貼”的深航客服標準。

　　暫不報價(jià)

　　聯(lián)系電話(huà):010-82826886

　　郵箱：aicloud_support@sinovoice.com.cn

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