電話(huà)銷(xiāo)售：“您好，我這邊是XX地產(chǎn)，給您推薦一下精裝酒店式公寓，有興趣了解一下嗎？”
客戶(hù)：“具體位置在哪里啊？”
電話(huà)銷(xiāo)售：“我們樓盤(pán)是在XXX地鐵站口800米，汽車(chē)北站對面，交通十分便利。”
客戶(hù)：“附近有小學(xué)嗎？”
電話(huà)銷(xiāo)售：“您好，樓盤(pán)附近有兩所市重點(diǎn)小學(xué)，還有一所省重點(diǎn)高中。”
……
相信不少人都接到過(guò)類(lèi)似的房產(chǎn)電話(huà)，可你是否想過(guò)：看似親切誠懇的電話(huà)銷(xiāo)售，很可能并不是真人。
上面的對話(huà)其實(shí)是國內一家應用了靈云智能外呼機器人的房產(chǎn)公司，利用先進(jìn)的靈云人工智能技術(shù)，讓機器人代替人工實(shí)現與有意購房的客戶(hù)主動(dòng)溝通的場(chǎng)景。
靈云智能外呼機器人可主動(dòng)外呼客戶(hù)，通過(guò)領(lǐng)先的靈云智能語(yǔ)音交互技術(shù)實(shí)現機器人與用戶(hù)無(wú)障礙語(yǔ)音交流，并將客戶(hù)反饋信息收集記錄。自2016年捷通推出國內首款智能外呼機器人以來(lái)，憑借外呼效率高、成本低等優(yōu)點(diǎn)，已在金融催收、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域掀起一股熱潮。
如今，捷通華聲靈云智能外呼機器人已成功應用于銀行信用卡逾期賬單催收、互金小額貸款催繳、房地產(chǎn)售賣(mài)、人員招聘、基金理財產(chǎn)品售后回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查等領(lǐng)域，實(shí)現外呼業(yè)務(wù)的智能化、標準化、流程化，有效助力企業(yè)提升了業(yè)務(wù)處置能力、運營(yíng)管理效率和客戶(hù)體驗。
靈云智能外呼機器人催收場(chǎng)景演示
傳統外呼業(yè)務(wù)問(wèn)題諸多
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶(hù)量快速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，這給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。單純用人工電話(huà)催收，每個(gè)人工坐席每天處理客戶(hù)量為100-200件，完全不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的爆發(fā)增長(cháng)。
人數要求增多的同時(shí)，催收、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等外呼團隊的專(zhuān)業(yè)度要求也越來(lái)越高。在教育行業(yè)，一個(gè)咨詢(xún)師平均每天要撥打上百通電話(huà)，而培養出一個(gè)優(yōu)秀的教育咨詢(xún)師又需要消耗大量的人力物力，人力成本、培訓成本、管理成本都成了企業(yè)利潤最大化的極大阻礙。
AI機器人如何勝任外呼工作？
在人工智能時(shí)代，這樣的問(wèn)題AI技術(shù)可以輕松解決。靈云智能外呼系統利用捷通華聲全球領(lǐng)先的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)，結合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，構建了一個(gè)“話(huà)術(shù)標準、應答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統。
靈云智能外呼機器人能夠使用標準話(huà)術(shù)，不會(huì )受情緒影響，能夠準確理解用戶(hù)的回答及意圖，像人與人交流一樣對話(huà)。智能外呼系統可導入待呼叫客戶(hù)號碼等信息，批量生成外呼任務(wù)，并在規定時(shí)間，針對不同的場(chǎng)景進(jìn)行批量合規化處理，自動(dòng)完成外呼成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問(wèn)題。
此外，系統可根據業(yè)務(wù)特點(diǎn)隨時(shí)調整話(huà)術(shù)，持續快速切入市場(chǎng)，靈活應對市場(chǎng)變化，同時(shí)可語(yǔ)音轉寫(xiě)對話(huà)信息并存儲，并給予大數據分析從而挖掘市場(chǎng)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，支撐營(yíng)銷(xiāo)決策。
- 自有核心技術(shù)
靈云智能外呼系統應用獨立自主研發(fā)的靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成技術(shù)，可自主學(xué)習，識別準確率穩居行業(yè)第一
- 智能化溝通對話(huà)
支持語(yǔ)義打斷，即時(shí)響應客戶(hù)中途插話(huà)；客戶(hù)反復追問(wèn)，不同話(huà)術(shù)回復，告別死板；支持話(huà)術(shù)帶參，合成播報客戶(hù)姓名等變量信息，擬人度高，真實(shí)自然
- 靈活應對場(chǎng)景變化
通話(huà)過(guò)程中，發(fā)現客戶(hù)意向強烈或持續追問(wèn)，可隨機應變，轉接人工坐席，通話(huà)結束后，可向客戶(hù)直接發(fā)送短信，進(jìn)行信息確認、內容推送
- 場(chǎng)景話(huà)術(shù)豐富
國內首創(chuàng )外呼機器人，多年落地經(jīng)驗，行業(yè)知識庫豐富，可根據行業(yè)特點(diǎn)，面向不同客戶(hù)群，靈活配置外呼策略，量身定制場(chǎng)景話(huà)術(shù)，快速達到理想效果；
- 錄音轉寫(xiě)調聽(tīng)
全程存儲通話(huà)語(yǔ)音，實(shí)時(shí)轉寫(xiě)通話(huà)文本，對話(huà)記錄全文檢索，通話(huà)狀態(tài)在線(xiàn)監控，隨時(shí)調聽(tīng)通話(huà)錄音，還原客戶(hù)原始意圖
- 數據分析挖掘
提供時(shí)間、場(chǎng)景、任務(wù)、產(chǎn)品等多維度數據報表，可視化分析關(guān)鍵運營(yíng)指標，協(xié)助各層級管理人員了解服務(wù)運營(yíng)情況，輕松完成外呼任務(wù)量化指標
- 客戶(hù)意向分類(lèi)
分析客戶(hù)通話(huà)記錄，根據到達節點(diǎn)、交互輪次、通話(huà)時(shí)長(cháng)，真實(shí)跟蹤用戶(hù)意圖，根據不同條件設定，完成客戶(hù)等級分類(lèi)，精準篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，支撐人工跟進(jìn)
- 多種合作服務(wù)模式
公有云部署，成本低，使用靈活，可快速上線(xiàn)；私有云部署，數據本地流轉，隱私數據安全可控；針對有線(xiàn)路有資源的客戶(hù)，可合作運營(yíng)
從外呼到業(yè)務(wù)模式升級
除了完成外呼任務(wù)，靈云智能外呼機器人可以將所有外呼通話(huà)轉化為結構化的外呼大數據。企業(yè)管理者可以利用這些數據，構建多維度的業(yè)務(wù)研究模型，對外呼策略及企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級。
通過(guò)應用靈云智能外呼機器人，很多企業(yè)重新構建了其外呼業(yè)務(wù)模式：在某網(wǎng)貸企業(yè)，用靈云智能外呼機器人催收貸款人信譽(yù)較好、愈期率較低的貸款，讓經(jīng)驗豐富的催收工作人員向催收專(zhuān)家轉型，專(zhuān)注處理疑難復雜的逾期貸款，提高整體催收效能。
在某房地產(chǎn)公司，用靈云智能外呼機器人向數據庫中的購房者推薦樓盤(pán)，并邀請有意向的客戶(hù)到門(mén)店看房，客戶(hù)到了門(mén)店再由房產(chǎn)經(jīng)紀人接待看房，形成“智能外呼機器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀人精準接待”的新型房產(chǎn)售賣(mài)模式。
在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調研等眾多領(lǐng)域，捷通華聲正在構建“AI+人工”，人機協(xié)同工作的客戶(hù)服務(wù)新模式、新風(fēng)向。用人工智能賦能企業(yè)，從而實(shí)現AI技術(shù)輔助提升企業(yè)競爭力，成為捷通華聲人工智能技術(shù)及產(chǎn)品應用的目標。捷通華聲也將繼續專(zhuān)注于人工智能技術(shù)的研發(fā)與應用，實(shí)現促進(jìn)外呼行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級。
