本屆峰會(huì )匯聚了政府、銀行、協(xié)會(huì )、消費金融公司、金融科技、大數據征信、人工智能、服務(wù)提供商、行業(yè)媒體、金融科技頂尖公司等120多家企業(yè)和200多位高管，共同探討消費金融監管環(huán)境、人工智能在消費金融中的實(shí)際應用等精彩話(huà)題。
AI科技賦能開(kāi)啟客服營(yíng)銷(xiāo)新模式
近年來(lái)，消費金融伴隨科技進(jìn)步迅速發(fā)展壯大。不過(guò)，受人力資源和數據處理能力的影響，消費金融行業(yè)也面臨著(zhù)諸多困境，如人員流失率高、培訓成本高、數據記錄難、客戶(hù)轉化率低、過(guò)程難以管控等。對消費金融的機構來(lái)說(shuō)，如何提升客戶(hù)服務(wù)效率、優(yōu)化客戶(hù)體驗，成了業(yè)界難題。
捷通華聲利用國內領(lǐng)先的靈云人工智能技術(shù)，在行業(yè)內長(cháng)期應用實(shí)踐中，打磨、總結出來(lái)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）方案成功解決了行業(yè)難題。該方案可以全面賦能行業(yè)廠(chǎng)商，包含全智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能外呼系統、智能語(yǔ)音分析系統等在內的AICC解決方案，可以實(shí)現呼叫中心全流程的智能化，并通過(guò)客戶(hù)服務(wù)大數據，分析、挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)。
靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心方案可提供一站式的智能問(wèn)答服務(wù)、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、實(shí)體機器人、自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)輔助、語(yǔ)音內容分析等智能應用解決方案，包括：
智能問(wèn)答服務(wù)：應用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，通過(guò)擬人化語(yǔ)音、文字等方式與客戶(hù)進(jìn)行自然流暢的交互，提供自主在線(xiàn)問(wèn)答、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
智能語(yǔ)音導航：基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統對接后，允許電話(huà)呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統將客戶(hù)的語(yǔ)音轉化為文本并準確理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，直接將語(yǔ)音菜單導航到客戶(hù)所需功能節點(diǎn)。
智能外呼系統：結合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，構建了一個(gè)“話(huà)術(shù)標準、應答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統。相比傳統人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。
自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢：通過(guò)語(yǔ)音轉寫(xiě)及數據融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數據分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)產(chǎn)品、投訴建議、客戶(hù)行為、服務(wù)效率等經(jīng)營(yíng)內容，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。
作為國內領(lǐng)先的人工智能技術(shù)與產(chǎn)品提供商，捷通華聲在金融行業(yè)已有十多年的技術(shù)積累以及成熟的落地應用，全智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音分析系統、智能外呼系統等產(chǎn)品已經(jīng)在銀行、保險、基金、證券等上千家公司應用，并獲得了良好的口碑。
經(jīng)歷過(guò)初期的蜂擁而入之后，消費金融行業(yè)的發(fā)展逐漸趨于理性，將迎來(lái)客戶(hù)為第一發(fā)展原則時(shí)代。捷通華聲將繼續深耕人工智能在消費金融行業(yè)領(lǐng)域的應用價(jià)值，繼續專(zhuān)注人工智能技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)現靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心更廣泛的落地應用，幫助消費金融行業(yè)轉型、升級、渡“滄海”！
