小i機器人是全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺供應商，提供包括自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、語(yǔ)音識別、圖像識別、機器學(xué)習和大數據技術(shù)等在內的人工智能核心技術(shù)及將技術(shù)與通信、金融、政務(wù)、法務(wù)、醫療、制造等行業(yè)深度結合的解決方案和服務(wù)體系，為上千家大中型客戶(hù)、數十萬(wàn)開(kāi)發(fā)者及中小企業(yè)提供服務(wù)，全球用戶(hù)超過(guò)8億，實(shí)現了AI的大規模商用落地。
全球人工智能核心技術(shù)領(lǐng)銜分析師Tom Austin這樣評價(jià)小i機器人：有越來(lái)越多企業(yè)在做人工智能技術(shù)，但實(shí)際的產(chǎn)業(yè)應用方面，小i機器人實(shí)現的功能非常多，屬于最尖端，可排在國際前3.
小i機器人智能客服解決方案——人機融合，助力客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新升級
提供面向企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)和管理的智能化綜合解決方案，用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識別、機器學(xué)習和大數據等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng )新人機協(xié)作服務(wù)方式，構建智能數據運營(yíng)體系，形成決策輔助管理模式，促進(jìn)傳統客戶(hù)服務(wù)中心向知識運營(yíng)中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶(hù)服務(wù)中心，推動(dòng)客服進(jìn)入“AI+”時(shí)代。
架構：
基本情況介紹：
技術(shù)概括：融合多種AI及智能大數據技術(shù)為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，幫助企業(yè)對海量信息進(jìn)行統計分析，還為企業(yè)與用戶(hù)之間構建一套基于自然語(yǔ)言的快捷有效的溝通方式
主要技術(shù)名稱(chēng)：大規模知識處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答
提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，將服務(wù)覆蓋至各種渠道，分流大量人工壓力，降低人工服務(wù)成本，有效改善用戶(hù)體驗和提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
產(chǎn)品面向需求的智能化設計、智能化程度優(yōu)良。
已服務(wù)近千家大中型企業(yè)和政府機構，在政務(wù)領(lǐng)域智能客服回答準確率超過(guò)99%，在其他領(lǐng)域95%以上。
主要客戶(hù)：工商銀行、交通銀行、建設銀行、招行、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、華為、海爾、三星、順豐、通用汽車(chē)、萬(wàn)達集團、中國海關(guān)等等
用戶(hù)評價(jià)
招行：實(shí)現了服務(wù)“質(zhì)”的突破
中國建行官方數據顯示，由小i機器人提供技術(shù)支持的“小微”服務(wù)能力已經(jīng)相當于9000個(gè)人工座席的工作量，遠超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。上線(xiàn)三年總服務(wù)達10億人次。
案例：
金融領(lǐng)域
招行信用卡用戶(hù)可以通過(guò)加好友的形式，與招行信用卡中心智能微信客服進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)銀行卡或身份證號與招行網(wǎng)銀系統進(jìn)行綁定對接，開(kāi)展還款，轉賬、積分兌換等復雜業(yè)務(wù)。該平臺可以24小時(shí)不間斷的為招行用戶(hù)提供在線(xiàn)服務(wù)，交流界面友好、通俗易懂。
運營(yíng)商：
中國聯(lián)通1+31微信營(yíng)業(yè)廳：以“被動(dòng)（自助服務(wù)+智能機器人+人工客服）+主動(dòng)（富媒體資訊）服務(wù)”的方式開(kāi)展多媒體交互的，對外完成銷(xiāo)售手機、靚號、上網(wǎng)卡，優(yōu)惠、套餐咨詢(xún)，查詢(xún)話(huà)費、余額、賬單，辦理國際業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)等服務(wù)；實(shí)現32個(gè)省市多功能、統一工作臺，包含主動(dòng)富媒體資訊推送功能、人工客服代表工作臺、數據報表管理、系統運營(yíng)管理、客戶(hù)管理等
通用企業(yè)：
上海通用汽車(chē)：通過(guò)微信公眾賬號，智能機器人可為UCLUB雪佛蘭俱樂(lè )部會(huì )員提供積分、抽獎、商城等多種服務(wù)，同時(shí)提供事故處理、救援、保養預約、試駕預約等，為汽車(chē)宣傳、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節提供全方位的支撐。微信智能服務(wù)號的上線(xiàn)，為國內300萬(wàn)雪佛蘭車(chē)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予車(chē)友更豐富細致的人文關(guān)懷。
聯(lián)系方式:021-39518811
