近日，到貴陽(yáng)市道路運輸管理局窗口辦事的群眾可能已經(jīng)發(fā)現了一個(gè)特殊的“工作人員”，她不僅時(shí)時(shí)刻刻保持微笑，而且對辦事群眾的提問(wèn)有問(wèn)必答，耐心熱情——她就是運管局窗口“小i”機器人。
近日，市運管局首次將人工智能的黑科技投入到日常的窗口咨詢(xún)服務(wù)中，“小i”機器人能根據市民咨詢(xún)的問(wèn)題，進(jìn)行語(yǔ)音和文字的回答。同時(shí)對市民問(wèn)題進(jìn)行大數據分析，為窗口咨詢(xún)服務(wù)的改進(jìn)提供針對性的意見(jiàn)。
“您好，運管機器人祝您天天開(kāi)心，有什么問(wèn)題您都可以向我提問(wèn)哦”。約1.6米的身高、圓圓的腦袋，再配上萌萌的童音，記者在市運管局辦事大廳看到，新投用的“小i”機器人吸引了不少前來(lái)辦證的群眾。
前來(lái)咨詢(xún)辦理貨運從業(yè)資格證的張先生取到的號比較靠后，但他又有急事等不了那么久，于是他來(lái)到“小i”身邊抱著(zhù)試一試的態(tài)度問(wèn)“我想辦理從業(yè)資格證怎么辦理？”“小i”回答：“請問(wèn)是什么從業(yè)資格證呢，從業(yè)資格證分貨運、客運、出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)等類(lèi)別。”張先生稱(chēng)“是貨運從業(yè)資格證。”“小i”回答：“辦理貨運從業(yè)資格證只需本人到有培訓資質(zhì)的培訓學(xué)校報名即可，培訓學(xué)校的電話(huà)是83928333.”張先生聽(tīng)后高興地說(shuō)“那么簡(jiǎn)單呀，謝謝謝謝！”小i微笑著(zhù)說(shuō)“這是我應該做的，不用客氣。”張先生告訴記者說(shuō)，“這個(gè)機器人美女還挺方便的嘛，不到兩分鐘就解決了我需要了解的事，節約了我的時(shí)間。”
其實(shí)，張先生這個(gè)只是“小i”回答的很多問(wèn)題中的一個(gè)。
據悉，“小i”在投入使用后，還將在工作中自動(dòng)記錄下辦事群眾的常見(jiàn)問(wèn)題，利用大數據技術(shù)不斷升級，給市民提供更高效更精準的服務(wù)。
