作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的獨角獸企業(yè)，美團點(diǎn)評僅用8年時(shí)間，就從最初的團購網(wǎng)站，發(fā)展成包含到店、到家、旅游、出行等四大生活服務(wù)場(chǎng)景的，全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)平臺，為超過(guò)2.9億活躍用戶(hù)和超過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)提供一個(gè)連接線(xiàn)上線(xiàn)下的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
其中，作為美團點(diǎn)評護城河業(yè)務(wù)之一的酒店業(yè)務(wù)，已經(jīng)坐上了酒店預訂第一的位置。據TrustData《2018年Q1中國在線(xiàn)酒店預訂行業(yè)發(fā)展分析報告》顯示，美團酒店以2270萬(wàn)的單月間夜量，首次超過(guò)其他幾家4家之和。
酒店業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對美團點(diǎn)評的服務(wù)帶來(lái)了挑戰。一方面，酒店預訂24小時(shí)都可能產(chǎn)生預訂訂單和調整訂單，而高峰期可能存在房源緊張，如果不能及時(shí)確認訂單狀態(tài)，就可能出現訂單錯誤，影響用戶(hù)體驗。另一方面，業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，造成訂單量和話(huà)務(wù)量的大增，對系統的穩定性和并發(fā)量也提出了更高的要求。
作為連接用戶(hù)和商戶(hù)的超級平臺，服務(wù)好用戶(hù)和商戶(hù)，讓他們“吃得更好，生活更好”，一直是美團堅持的理念。為此，美團點(diǎn)評決定選用一套語(yǔ)音通知系統，解決目前酒店業(yè)務(wù)服務(wù)面臨的挑戰。在考慮穩定性、通話(huà)質(zhì)量、安全性等多方面因素后，最終美團點(diǎn)評選用了中通天鴻語(yǔ)音通知產(chǎn)品。
語(yǔ)音通知保障訂單信息實(shí)時(shí)接收和確認
用戶(hù)在美團點(diǎn)評下單預訂后，系統自動(dòng)撥打語(yǔ)音通知電話(huà)，以電話(huà)的形式通知用戶(hù)或商家，并語(yǔ)音播報訂單內容和需要核實(shí)、確認的信息。用戶(hù)或商家只需根據語(yǔ)音提示，通過(guò)按鍵確認即可。系統自動(dòng)記錄語(yǔ)音通知電話(huà)的接聽(tīng)狀態(tài)和訂單確認狀況，保證消息和反饋的及時(shí)性。從而避免短信信息接收失敗或延遲導致的未及時(shí)通知，造成訂單未實(shí)時(shí)更新或錯誤。
優(yōu)質(zhì)資源和多點(diǎn)部署保證消息安全和必達
中通天鴻優(yōu)質(zhì)的電信通道資源水和平擴展高并發(fā)架構，能保證美團點(diǎn)評在訂單急速增加的情況下，消息的及時(shí)到達。而且中通天鴻采用多點(diǎn)部署的方式，主力通道+備份通道規避突發(fā)風(fēng)險，確保發(fā)送順暢數據傳輸，提供端到端安全保障。
截至目前，中通天鴻已經(jīng)為超過(guò)5000家企業(yè)提供客服系統平臺服務(wù)，客戶(hù)既包括奔馳、沃爾沃、戴爾等近百家全球五百強企業(yè)，還有小米、美團點(diǎn)評、京東、滴滴出行、360等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、IT電子、傳統制造、物流運輸、O2O服務(wù)、汽車(chē)出行、教育培訓等行業(yè)。
