強訊智能云客服

　　北京強訊科技有限公司，成立于1994年，已經(jīng)有20多年的客戶(hù)服務(wù)中心建設經(jīng)驗，為國內客戶(hù)服務(wù)中心市場(chǎng)的開(kāi)拓者和領(lǐng)航者，總部設在在北京，在上海、西安、山東、天津、武漢設有分支機構，全國超過(guò)3500客戶(hù)服務(wù)中心套設備在運行，客戶(hù)服務(wù)中心主要分布于政府、企業(yè)、電銷(xiāo)、教育、醫院、金融、電子商務(wù)等行業(yè)，為用戶(hù)提供云服務(wù)、全媒體接入、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能機器人、智能語(yǔ)音分析、CRM客戶(hù)關(guān)系管理等全套解決方案。北京強訊科技有限公司客戶(hù)服務(wù)中心主要案例有：

　　北京強訊科技有限公司能夠為客戶(hù)提供全套智能云客戶(hù)服務(wù)中心解決方案，為用戶(hù)提供端到端的產(chǎn)品服務(wù)，包括軟交換平臺、CTI中間件、ACD排隊、IVR語(yǔ)音導航、錄音設備、報表統計、實(shí)時(shí)報告、CRM業(yè)務(wù)系統、外呼系統、全媒體接入、知識庫、工單系統、手機APP應用、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能機器人等產(chǎn)品，以及政府、公安、醫療、企業(yè)、金融保險、電子商務(wù)、教育等行業(yè)應用解決方案。

　　北京強訊科技有限公司能夠基于公有云、私有云和專(zhuān)屬云為企業(yè)部署客戶(hù)服務(wù)中心，具有部署快、運營(yíng)成本低，能夠為企業(yè)提供全媒體接入，并可為不同的企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)化定制，語(yǔ)音交換機、呼叫中心平臺、業(yè)務(wù)系統、數據庫、錄音系統和IVR可以部署在本地，也可以部署在云端。

　　北京強訊科技有限公司呼叫中心為用戶(hù)提供全媒體接入，包括語(yǔ)音、微信、APP、視頻、小程序、物聯(lián)網(wǎng)、郵件、短信等多種接入方式，根據坐席的技能、忙閑程度多種方式統一排隊、統一管理、統一監控、統一報表。

　　北京強訊科技有限公司提供智能語(yǔ)音和機器人服務(wù)，能夠與業(yè)務(wù)系統和知識庫整合，并具有自主學(xué)習的功能，能夠通過(guò)上下文語(yǔ)義識別，為用戶(hù)提供自助服務(wù)，通過(guò)機器人代替人工服務(wù)，提供7X24小時(shí)，不知疲倦的為用戶(hù)服務(wù)。

　　北京強訊科技有限公司支持錄音文件全文識別為對話(huà)文本，可編輯修改關(guān)鍵詞，快速統計、分析關(guān)鍵詞，檢出的語(yǔ)音文件列表，自動(dòng)匯總統計各類(lèi)風(fēng)險信息，提供質(zhì)檢報告，從原來(lái)的部分坐席被動(dòng)抽檢轉變成全方位全員自動(dòng)質(zhì)檢，檢出的語(yǔ)音文件列表，自動(dòng)匯總統計各類(lèi)風(fēng)險信息，提供質(zhì)檢報告。

　　北京強訊科技有限公司能夠基于傳統的客戶(hù)服務(wù)中心平臺，增加全媒體智能云客服解決方案，實(shí)現同一坐席受理語(yǔ)音和全媒體渠道接入，傳統客戶(hù)服務(wù)中心平臺和AI人工智能實(shí)現統一服務(wù)、統一管理、統一路由、統一報表。

　　北京強訊科技有限公司現有3500個(gè)客戶(hù)，在保證客戶(hù)在原來(lái)設備投資不變的情況下，增加新的全媒體智能云客戶(hù)功能，用戶(hù)的使用習慣、系統的管理、業(yè)務(wù)系統界面都得到很好的延續。

　　通過(guò)電話(huà)、微信、APP、小程序、WAP、H5多種渠道可以靈活集成到用戶(hù)的官網(wǎng)、APP、公眾號、工單系統、ERP系統等，不管客戶(hù)采用什么方式接入，都會(huì )提供統一的客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　北京強訊科技有限公司依托開(kāi)放的人工智能自主學(xué)習平臺，人工機器人能準確的理解用戶(hù)的意圖，并準確的回答用戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)深度學(xué)習和數據挖掘使機器人不斷自學(xué)習，為智能語(yǔ)音和AI機器人提升解答能力。

　　不管是電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)還是多媒體訪(fǎng)問(wèn)，坐席采用統一的CRM業(yè)務(wù)界面體驗，提供電話(huà)熱線(xiàn)、在線(xiàn)服務(wù)功能，操作簡(jiǎn)便，可輕松連接企業(yè)的其他系統，如CRM、ERP、知識庫、業(yè)務(wù)平臺等系統。

　　不管客戶(hù)采用電話(huà)呼叫、在線(xiàn)客服、智能語(yǔ)音、智能機器人提供給客戶(hù)、坐席使用的統一知識庫，實(shí)現知識庫動(dòng)態(tài)管理，一處調整處處生效。

　　對人工坐席和智能機器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，將數據實(shí)時(shí)匯總、實(shí)時(shí)分析，提供給業(yè)務(wù)決策者全局視角，了解用戶(hù)的熱門(mén)問(wèn)題、服務(wù)瓶頸；提供隊列、坐席的實(shí)時(shí)監控和基于室內位置的坐席地圖監控的功能。

　　針對客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)渠道、訪(fǎng)問(wèn)軌跡、歷史信息進(jìn)行軌跡跟蹤，并進(jìn)行數據分析，詳盡的數據統計分析，通過(guò)多維度、多種圖表展示給企業(yè)，為企業(yè)提供決策和改善服務(wù)的依據。

　　將原來(lái)的被動(dòng)抽檢，改成主動(dòng)實(shí)時(shí)質(zhì)檢，通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)和語(yǔ)義分析技術(shù)，對全量的服務(wù)記錄進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，能夠對語(yǔ)音文件進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、語(yǔ)氣分析，實(shí)現全方位語(yǔ)音質(zhì)檢，提供詳細的質(zhì)檢報告

　　國內某航空公司IT服務(wù)中心，服務(wù)對象是航空公司內部員工，為員工提供IT故障受理以及常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)，航空公司面對的主要問(wèn)題：

　　1） 故障受理及業(yè)務(wù)咨詢(xún)，需要坐席專(zhuān)門(mén)值守服務(wù)，并且24小時(shí)值班，增加坐席的工作負荷，并增加了勞動(dòng)力成本；

　　2） 繁忙時(shí)間段，由于對內和對外話(huà)務(wù)量較大、坐席資源有限，內部職工，經(jīng)常造成電話(huà)呼損，電話(huà)無(wú)法接通，造成員工投訴。

　　根據航空公司IT服務(wù)中心存在的問(wèn)題，我們建議在原來(lái)的呼叫中心基礎之上增加智能語(yǔ)音服務(wù)，為用戶(hù)提供智能語(yǔ)音報修和智能語(yǔ)音咨詢(xún)，該方案為航空公司帶來(lái)的好處：

　　通過(guò)智能語(yǔ)音識別，將原來(lái)的IVR按鍵選擇，修改為語(yǔ)音識別自助服務(wù)，員工通過(guò)語(yǔ)音能夠快速選擇自己所需要的服務(wù)，提高呼叫中心的工作效率，節省人力資源，減少呼損，提高員工滿(mǎn)意度。

　　通過(guò)智能語(yǔ)音服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音機器人語(yǔ)音識別和語(yǔ)義識別為員工咨詢(xún)服務(wù)，例如：如何修改密碼、忘記密碼如何處理等，原來(lái)需要人工回答的問(wèn)題，現在可以通過(guò)智能語(yǔ)音機器人回答，減少I(mǎi)T維護人員的工作量。

　　通過(guò)人工智能機器人自動(dòng)回答員工有關(guān)IT服務(wù)的問(wèn)題，機器人可以不知疲倦、沒(méi)有任何抱怨、沒(méi)有工資報酬，提供365天、7X24小時(shí)全天候服務(wù)。

　　了解更多智能云客服信息，可登陸官方網(wǎng)站：http://222.173.36.98:8701/

　　網(wǎng)址：www.allytel.com

　　電話(huà):010-82015266

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