強訊公司早在1998年，就推出了“TalenTel-HCMS 酒店通信管理系統”，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展完善，成功應用于國內數百家星級酒店。在同行產(chǎn)品中，不僅技術(shù)領(lǐng)先，而且市場(chǎng)占有率最大，HCMS產(chǎn)品的功能，已成為業(yè)內標準。
系統是由“酒店管理系統（PMS）”和“酒店管理系統接口（PMSI）”兩部分組成，PMS可以選用中軟、西軟、千里馬、泰能等專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商的酒管系統，或者是酒店正在使用的酒管系統。PMSI針對不同廠(chǎng)家的酒管軟件提供應用接口。PMSI實(shí)際是依附PBX上的一種增值服務(wù)，它與SIEMENS、AVAYA、NORTEL、NEC、華為等各大國內外交換機廠(chǎng)商成功連接，并取得PBX廠(chǎng)商認證。
功能分析完善的功能設置，還用擔心服務(wù)不周到？
- 酒店語(yǔ)音信箱
- 提供語(yǔ)音信箱留言功能；
- 無(wú)效留言過(guò)濾（例如：留言時(shí)長(cháng)小于5秒為無(wú)效留言）；
- 信箱容量（留言段數和留言長(cháng)度）系統沒(méi)有限制；
- 系統自動(dòng)清理過(guò)期留言；
- 客人退房后，自動(dòng)關(guān)閉語(yǔ)音信箱，并將語(yǔ)音留言清理至語(yǔ)音回收站，以備客人重新查詢(xún)；
- 對每條留言可以選擇重聽(tīng)、刪除、保留、轉發(fā)等操作；
- 信箱主人可以任意設置和修改信箱密碼（1-8位數字）；
- 信箱主人可以隨時(shí)設置和修改信箱問(wèn)候語(yǔ)；
- 可以點(diǎn)亮/熄滅信箱對應分機的話(huà)機留言燈；
- 播報留言相關(guān)信息（留言日期、時(shí)間）；
- 留言信息的多種屬性提示；
- 留言回復功能；
- 個(gè)性化的電話(huà)處理功能：每個(gè)信箱主人可以根據實(shí)際需要將來(lái)話(huà)設置為轉到自己的分機、語(yǔ)音信箱留言、轉移至其他分機、轉移至外線(xiàn)；
- 多語(yǔ)種提示語(yǔ)：系統提供中、英、日、德、韓五種提示語(yǔ)每個(gè)信箱可以根據信箱主人的國籍選擇他的信箱首選提示語(yǔ)；
- 清晰自然的語(yǔ)音合成
自動(dòng)叫醒服務(wù)
- Morning Call 叫醒設定/修改/取消
- Morning Call 叫醒客人
- Morning Call備忘錄
- Morning Call 管理監控
酒店管理系統接口
（Check In/Out、換房、設定分機權限等）
系統通過(guò)PMSI模塊與酒店管理系統（PMS）連接，自動(dòng)獲取酒店前臺向TalenTel HCMS酒店語(yǔ)音信箱系統發(fā)送的check in/check out、換房、設定分機權限等信息。系統以此為根據，當客人入住客房時(shí)自動(dòng)建立相應客房的語(yǔ)音信箱，并按客人的國籍設置信箱的語(yǔ)種；當客人離店后自動(dòng)關(guān)閉該語(yǔ)音信箱，并刪除信箱留言。
- Check In/Out 自動(dòng)簽入簽出管理
- 提供免打擾設置功能
- 設定分機權限
- 提供換房功能
酒店語(yǔ)音確認系統（MiniBar,房態(tài)等）
- MiniBar 小酒吧
- 房態(tài)申報
酒店內線(xiàn)電話(huà)監控管理系統
- 系統與交換機（PBX）連接，自動(dòng)獲取內線(xiàn)電話(huà)分機之間的通話(huà)記錄，并進(jìn)行相關(guān)的記錄。
- 提供內線(xiàn)監控管理功能；
- 記錄設定的內部分機通信記錄；
- 按各種定制條件（日期時(shí)間、分機號、被叫號和通話(huà)時(shí)長(cháng)）查詢(xún)內部分機通話(huà)記錄；
計費系統
- 系統與交換機（PBX）連接，自動(dòng)獲取內線(xiàn)電話(huà)分機的所有的通話(huà)記錄，并按設定的費率計算相關(guān)費用。
- 提供外線(xiàn)通話(huà)計費話(huà)單；
- 提供內線(xiàn)通話(huà)計費話(huà)單；
- 根據不同被叫設置不同類(lèi)型計費率（包括市話(huà)、國內長(cháng)途、國際長(cháng)途、上網(wǎng)電話(huà)、IP電話(huà)等）；
- 可以設定將不同類(lèi)型的話(huà)單通過(guò)PMSI傳送給酒店管理系統；
- 提供內部話(huà)費結算及查詢(xún)統計功能；
- 提供計費數據結算、統計報表輸出功能；
- 提供其它外部計費系統接口，可以接收其它系統的計費話(huà)單（包括寬帶計費系統、VOD計費系統），統一整合后通過(guò)PMSI發(fā)送給酒店管理系統進(jìn)行結賬處理；
酒店話(huà)務(wù)臺
- 主叫來(lái)電顯示；
- VIP用戶(hù)優(yōu)先接答；
- 惡意電話(huà)顯示；
- 來(lái)話(huà)排隊：
- 切換通話(huà)：
- 話(huà)務(wù)員示忙；
- 顯示分機狀態(tài)；
- 分機分組功能；
- 軟電話(huà)功能；
- 會(huì )議功能；
- 快捷鍵功能；
- 回呼功能；
- 報表；
使用HCMS能為酒店到來(lái)什么？
快速辦理入住
客人在前臺辦完入住手續（Checkin），通過(guò)HCMS系統的PMSI模塊功能可以自動(dòng)為客人開(kāi)通語(yǔ)音信箱、傳真信箱、短信收發(fā)信箱等功能；系統根據客人的登記級別，自動(dòng)設定分機等級等。
保障高效高質(zhì)服務(wù)
當客人呼叫前臺時(shí)，前臺通過(guò)PC話(huà)務(wù)臺，可以直接看到客人姓名、國籍、使用語(yǔ)言、注意事項的信息，使用恰當的語(yǔ)言和客人交流。
訪(fǎng)客留言處理
當客人外出時(shí)，來(lái)訪(fǎng)者可以留言到前臺、也可以留言到客人的私人信箱。一旦客人回到房間，看到電話(huà)的留言的指示燈，表示有新的留言。客人可以通過(guò)電話(huà)提取，系統提供了中、英、日、德、法、韓等多個(gè)語(yǔ)種的語(yǔ)音提示，并根據客人登記的語(yǔ)言播放。
便捷叫醒服務(wù)
當客人為了調整時(shí)差需要休息，又不想錯過(guò)某個(gè)時(shí)刻重要的約會(huì )，電話(huà)叫醒系統可以準確無(wú)誤地完成這項工作。特別是當大旅游團入住酒店，需要團體行動(dòng)，大量同時(shí)叫醒會(huì )為酒店方快速解決難題。
高效辦理退房
當客人需要退房（Checkou）時(shí)，HCMS的PMSI模塊提供的計費系統可以實(shí)時(shí)結算電話(huà)賬單，并將自動(dòng)關(guān)閉語(yǔ)音信箱、傳真信箱、短信收發(fā)信箱等功能，降低分機服務(wù)級等。通過(guò)MiniBar電話(huà)系統，實(shí)時(shí)將用戶(hù)消費的清單傳至前臺，縮短客人等待時(shí)間。
降低人工溝通成本
服務(wù)員打掃房間時(shí)，可以通過(guò)房態(tài)申報系統，更改房間狀態(tài)（整理、未整理），減少人工溝通成本。
通話(huà)記錄時(shí)時(shí)錄音
前臺有時(shí)會(huì )接到惡意電話(huà)，甚至恐怖威脅，這時(shí)系統提供的實(shí)時(shí)錄音系統，可以很快查到主叫電話(huà)號碼，并將談話(huà)內容錄制下來(lái)，提交給安保部門(mén)，協(xié)助迅速破案。
支持“HCMS酒店通信管理”系統的交換機類(lèi)型廠(chǎng)家系列
| 廠(chǎng) 家 | 系 列 |
| SIEMENS | HICOM150 |
| HICOM318 | |
| HICOM300E | |
| HIPATH3550 | |
| HIPATH3800 | |
| HIPATH4000 | |
| AVAYA | Definity系列 |
| S系列(S8700,S8500,S8400,S8300) | |
| IPOffice系列 (IPO 412,416) | |
| IPOffice 500 | |
| NORTEL | OPTION系列 (OPTION 11C,11,51,61,81) |
| ALCATEL | OXO系列 |
| OXE系列 | |
| ERICSSON | MD150A |
| MD110 | |
| NEC | NICE288 |
| NEC IPX 2000 | |
| NEC 2400 | |
| NEC 7400 | |
| ASPLIA EX | |
| NEC SV8100 | |
| NEC SV8300 | |
| PANASONIC | TD88 |
| TD510 | |
| TDA(100,200,600) | |
| 華為 | SoftCo |
北京強訊科技有限公司
網(wǎng)址：www.allytel.com
電話(huà)：010-82015266
