強訊自1994年成立以來(lái)已經(jīng)有20多年的客戶(hù)服務(wù)中心建設經(jīng)驗，為國內客戶(hù)服務(wù)中心的開(kāi)拓者和領(lǐng)航者，客戶(hù)分布于政府、企業(yè)、電銷(xiāo)、教育、醫院、金融、電子商務(wù)等行業(yè)，全國超過(guò)3500套設備在運行，為用戶(hù)提供云服務(wù)、全媒體接入、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能機器人、智能語(yǔ)音分析、CRM客戶(hù)關(guān)系管理等全套解決方案。
1、傳統和智能云客服的完美整合
公司能夠基于傳統的客戶(hù)服務(wù)中心平臺，增加多媒體智能云客服解決方案，實(shí)現同一坐席受理語(yǔ)音和多媒體渠道接入，傳統客戶(hù)服務(wù)中心平臺和AI人工智能實(shí)現統一服務(wù)、統一管理、統一路由、統一報表。
2、充分保護客戶(hù)原有投資
強訊現有3500個(gè)客戶(hù)，保證客戶(hù)在原來(lái)設備投資不變的情況下，增加新的多媒體智能云客戶(hù)功能，用戶(hù)的使用習慣、系統的管理、業(yè)務(wù)系統界面都得到很好的延續。
3、豐富靈活的接入方式
通過(guò)電話(huà)、微信、APP、小程序、WAP、H5多種渠道可以靈活集成到用戶(hù)的官網(wǎng)、APP、公眾號、工單系統、ERP系統等，不管客戶(hù)采用用什么方式接入，都會(huì )提供統一的客戶(hù)服務(wù)體驗。
4、強大的人工智能機器人學(xué)習
依托開(kāi)放的人工智能自主學(xué)習平臺，人工機器人能準確的理解用戶(hù)的意圖，并準確的回答用戶(hù)的問(wèn)題；同時(shí)通過(guò)深度學(xué)習和數據挖掘使機器人不斷自學(xué)習，為智能語(yǔ)音和AI機器人提升解答能力。
5、面對多種接入，坐席統一服務(wù)
不管是電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)還是多媒體訪(fǎng)問(wèn)，坐席采用統一的CRM業(yè)務(wù)界面體驗，提供電話(huà)熱線(xiàn)、在線(xiàn)服務(wù)功能，操作簡(jiǎn)便，可輕松連接企業(yè)的其他系統，如CRM、ERP等系統。
6、統一知識庫管理
不管客戶(hù)采用電話(huà)呼叫、在線(xiàn)客服、智能語(yǔ)音、智能機器人提供給客戶(hù)、坐席使用的統一知識庫，實(shí)現知識庫動(dòng)態(tài)管理，一處調整處處生效。
7、坐席和流程統一監控
對人工坐席和智能機器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，將數據實(shí)時(shí)匯總、實(shí)時(shí)分析，提供給業(yè)務(wù)決策者全局視角，了解用戶(hù)的熱門(mén)問(wèn)題、服務(wù)瓶頸；提供隊列、坐席的實(shí)時(shí)監控和基于室內位置的坐席地圖監控的功能。
8可視化多維度數據分析
針對客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)渠道、訪(fǎng)問(wèn)軌跡、歷史信息進(jìn)行軌跡跟蹤，并進(jìn)行數據分析，詳盡的數據統計分析，通過(guò)多維度、多種圖表展示給企業(yè)，為企業(yè)提供決策和改善服務(wù)的依據。
9實(shí)時(shí)主動(dòng)全方位質(zhì)檢
將原來(lái)的被動(dòng)抽檢，改成主動(dòng)實(shí)時(shí)質(zhì)檢，通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)和語(yǔ)義分析技術(shù)，對全量的服務(wù)記錄進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，能夠對語(yǔ)音文件進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、語(yǔ)氣分析，實(shí)現全方位語(yǔ)音質(zhì)檢，提供詳細的質(zhì)檢報告。
