寧波鄞州農村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：鄞州銀行）獲得“中國銀行業(yè)100強”、“中國服務(wù)業(yè)500強”、“全國資產(chǎn)規模500億-1000億元農村金融機構競爭力第一名”等諸多榮譽(yù)稱(chēng)號。
為進(jìn)一步實(shí)現“建設特色鮮明、便捷高效、服務(wù)一流的現代化好銀行”戰略愿景，鄞州銀行選擇遠傳技術(shù)，借助U-IPCC全媒體智能客服系統，對客服中心進(jìn)行多渠道、主動(dòng)式、智能化的全面升級。
遠傳技術(shù)針對鄞州銀行需求，為其精心打造了全媒體智能客服系統，主要聚焦三點(diǎn)：第一，服務(wù)渠道由單一向多種融合，從原來(lái)單一的渠道向多種渠道融合轉變，涵蓋話(huà)務(wù)、微信、在線(xiàn)、手機APP、視頻渠道等。第二，服務(wù)方式變被動(dòng)為主動(dòng)，從原來(lái)被動(dòng)的服務(wù)方式向主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)懷、挽留等轉變。第三，聯(lián)絡(luò )形式從人工點(diǎn)對點(diǎn)向純智能自助、人工一對多升級，并且支持智能坐席、視頻坐席、多媒體坐席等，更添服務(wù)的智能化和情感化。
該項目是最新版U-IPCC全媒體智能客服系統、U-ICSR機器人產(chǎn)品的又一成功落地，再度印證了遠傳技術(shù)智能客服解決方案的行業(yè)領(lǐng)導力，同時(shí)也是機器人、渠道協(xié)同、知識推送、全模式外呼等智能化服務(wù)落地、檢驗、并反哺完善產(chǎn)品的有力項目。
