寧波鄞州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱：鄞州銀行）獲得“中國銀行業(yè)100強(qiáng)”、“中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)”、“全國資產(chǎn)規(guī)模500億-1000億元農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)競爭力第一名”等諸多榮譽(yù)稱號。
為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“建設(shè)特色鮮明、便捷高效、服務(wù)一流的現(xiàn)代化好銀行”戰(zhàn)略愿景，鄞州銀行選擇遠(yuǎn)傳技術(shù)，借助U-IPCC全媒體智能客服系統(tǒng)，對客服中心進(jìn)行多渠道、主動式、智能化的全面升級。
遠(yuǎn)傳技術(shù)針對鄞州銀行需求，為其精心打造了全媒體智能客服系統(tǒng)，主要聚焦三點(diǎn)：第一，服務(wù)渠道由單一向多種融合，從原來單一的渠道向多種渠道融合轉(zhuǎn)變，涵蓋話務(wù)、微信、在線、手機(jī)APP、視頻渠道等。第二，服務(wù)方式變被動為主動，從原來被動的服務(wù)方式向主動服務(wù)、主動營銷客戶關(guān)懷、挽留等轉(zhuǎn)變。第三，聯(lián)絡(luò)形式從人工點(diǎn)對點(diǎn)向純智能自助、人工一對多升級，并且支持智能坐席、視頻坐席、多媒體坐席等，更添服務(wù)的智能化和情感化。
該項(xiàng)目是最新版U-IPCC全媒體智能客服系統(tǒng)、U-ICSR機(jī)器人產(chǎn)品的又一成功落地，再度印證了遠(yuǎn)傳技術(shù)智能客服解決方案的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力，同時也是機(jī)器人、渠道協(xié)同、知識推送、全模式外呼等智能化服務(wù)落地、檢驗(yàn)、并反哺完善產(chǎn)品的有力項(xiàng)目。
