遠傳U-IPCC智能全媒體客服解決方案

　　浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司成立于2004年，旗下?lián)碛腥�大子公司：杭州遠傳新業(yè)科技有限公司、浙江小遠機器人有限公司、杭州綠城信息技術(shù)有限公司，為客戶(hù)提供智能客服解決方案、智能服務(wù)機器人、智慧園區信息化建設系列產(chǎn)品及服務(wù)。公司是國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證，在云計算、大數據、人工智能等新技術(shù)應用研發(fā)方面不斷推陳出新，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，助力各個(gè)行業(yè)突破傳統服務(wù)模式，真正實(shí)現服務(wù)的智能化。遠傳作為連接企業(yè)與客戶(hù)服務(wù)的橋梁，憑借對行業(yè)的深刻理解，對客戶(hù)需求的精準把握，以“創(chuàng )造美好的客戶(hù)體驗”為使命，打造智慧客服新生態(tài)，讓服務(wù)感知更美好！

　　遠傳U-IPCC智能全媒體客服解決方案，是在原有呼叫中心的基礎上，融合了各種服務(wù)新媒體的接入。并整合最新人工智能、語(yǔ)音、算法、大數據等技術(shù)，實(shí)現智能服務(wù)的升級。為企業(yè)發(fā)展提供與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的綜合性的智能服務(wù)平臺。

　　渠道智能化

　　1、 電話(huà)、微信、APP、WEB、視頻、短信等全媒體渠道統一接入

　　2、 各種渠道的客戶(hù)信息、會(huì )話(huà)記錄、服務(wù)記錄、工單服務(wù)統一管理，統一服務(wù)視圖

　　3、 電話(huà)、微信、APP實(shí)現渠道協(xié)同互轉

　　服務(wù)模式智能化

　　1、 動(dòng)態(tài)IVR，根據不同客戶(hù)實(shí)現個(gè)性化IVR

　　2、 智能語(yǔ)音導航，實(shí)現客戶(hù)自助服務(wù)

　　3、 智能語(yǔ)音機器人，實(shí)現客戶(hù)與機器人智能語(yǔ)音交互

　　4、 智能在線(xiàn)機器人，實(shí)現客戶(hù)與機器人智能文本交互

　　5、 實(shí)體機器人結合，支持實(shí)體機器人聊天及業(yè)務(wù)服務(wù)

　　外呼智能化

　　1、 外呼數據導入支持文件模式、系統接口

　　2、 預測式外呼采用了最新智能算法

　　3、 智能業(yè)務(wù)管理，無(wú)需代碼即可新增業(yè)務(wù)

　　4、 智能話(huà)術(shù)腳本管理

　　5、 采用自動(dòng)回鈴音判斷算法，自動(dòng)篩號

　　質(zhì)檢分析智能化

　　1、支持多種轉譯引擎，系統內置多種轉譯引擎接口，適配市面上大多數品牌轉譯引擎。

　　2、內置HDP、SVM等算法，更好支持分析。

　　3、完整質(zhì)檢流程，支持復檢、申訴、校準會(huì )。

　　4、清晰的分析結果展示。

　　智能知識管理

　　1、 多媒體格式知識管理

　　2、 多渠道的知識訪(fǎng)問(wèn)

　　3、 智能的知識采集，實(shí)現知識內容的自動(dòng)編輯

　　4、 支持知識分享、知識推薦、自動(dòng)生成試題

　　坐席服務(wù)智能化

　　1、 坐席服務(wù)的統一受理

　　2、 知識智能推薦給坐席

　　3、 支持坐席移動(dòng)化辦公

　　4、 工單流程自動(dòng)路由選擇

　　管理智能化

　　1、 國內最先進(jìn)的智能排班系統

　　2、 全方位的智能監控，包括硬件、系統、坐席、客戶(hù)監控

　　3、 智能質(zhì)檢，實(shí)時(shí)和離線(xiàn)質(zhì)檢

　　200+家

　　1)企業(yè)客戶(hù)清單

　　2)金融客戶(hù)清單

　　浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（總部）

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