客戶是一家專注3-12歲的少年英語教育企業(yè)，2013年，創(chuàng)始人帶著“幫孩子插上語言翅膀，自由行走于這個星球”的愿景，觸網(wǎng)重塑少兒英語。從創(chuàng)立至今，已發(fā)展為在線少兒英語領(lǐng)先品牌，擁有超過30萬的付費用戶和4萬多名北美外教，遍布35個國家和地區(qū)，并獲得中美頂級投資機構(gòu)的注資。
項目需求
客戶當(dāng)前的呼叫中心約有坐席2000點，呼叫中心后臺使用Genesys平臺，所有相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)均運行于傳統(tǒng)物理服務(wù)器平臺。這種傳統(tǒng)的物理部署模式對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行和IT管理帶來了諸多問題：
- 硬件和運營維護成本較高，包括數(shù)據(jù)中心空間、網(wǎng)線、耗電量、空調(diào)以及人力成本；
- 關(guān)鍵業(yè)務(wù)的高可用性無法保證，物理服務(wù)器部署雙機熱備模式成本較高，且可擴展性較差；
- 缺乏可管理性，數(shù)量過多的物理服務(wù)器造成了管理困難，硬件維護和變更通常需要數(shù)小時甚至更多的維護窗口；
- 兼容性差。
綜合考慮架構(gòu)穩(wěn)定性、可用性、線性擴展能力以及成本等方面因素，企業(yè)建設(shè)了由服務(wù)器虛擬化+存儲容災(zāi)架構(gòu)構(gòu)成的虛擬化平臺。基于服務(wù)器虛擬化平臺，將Genesys呼叫中心平臺的各個組件作為虛擬機部署，提供更高資源利用率、更高的業(yè)務(wù)連續(xù)性、更好的可管理性，并降低建設(shè)和運維成本。
昆侖聯(lián)通解決方案
為了解決傳統(tǒng)物理服務(wù)器部署應(yīng)用系統(tǒng)所帶來的弊端，增強企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)器環(huán)境的系統(tǒng)可用性，規(guī)避現(xiàn)有系統(tǒng)的“單點故障”風(fēng)險，并提高IT系統(tǒng)的投資回報率，將客戶現(xiàn)有的服務(wù)器環(huán)境進行虛擬化改造，以滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展要求。
綜合考慮架構(gòu)穩(wěn)定性、可用性、線性擴展能力以及成本等方面因素，企業(yè)建設(shè)了由服務(wù)器虛擬化+存儲容災(zāi)架構(gòu)構(gòu)成的虛擬化平臺。基于服務(wù)器虛擬化平臺，將Genesys呼叫中心平臺的各個組件作為虛擬機部署，提供更高資源利用率、更高的業(yè)務(wù)連續(xù)性、更好的可管理性，并降低建設(shè)和運維成本。
平臺建設(shè)基本架構(gòu)
在平臺建設(shè)中，考慮到客戶業(yè)務(wù)量大，呼叫中心坐席多，為保障客戶呼叫中心穩(wěn)定運行，特部署了故障切換機制。在此，我們以“GVP SIP Server”和“URS Server”為例說明了虛擬化層面的故障切換機制。
1、當(dāng)物理服務(wù)器ESXi 01出現(xiàn)故障時，其上運行的虛擬機“SIP01”和“URS01”均會受到影響；
2、此時，Genesys應(yīng)用層面會觸發(fā)故障切換機制，位于ESXi02上的虛擬機“SIP02”和“URS02”會變?yōu)橹鞴?jié)點或接管所有用戶會話；（此切換參考Genesys高可用或負載機制，一般情況下為無縫切換）
3、同時，物理服務(wù)器的故障也會觸發(fā)VMwarev Sphere的HA機制。虛擬機“SIP01”和“URS01”會在VMware集群中的其他物理服務(wù)器上重新啟動。由于配置了DRS虛擬機互斥規(guī)則，“SIP01”和“URS01”不會與“SIP02”和“URS02”位于同一臺物理服務(wù)器，即，“SIP01”和“URS01”會在ESXi03上重新啟動。（此切換時間為虛擬機開機時間（通常在40s以內(nèi)）+業(yè)務(wù)服務(wù)啟動時間）
故障切換流程示例
客戶收益
降低數(shù)據(jù)中心成本
縮減物理基礎(chǔ)架構(gòu)，提高服務(wù)器和管理員比率，服務(wù)器及相關(guān)IT硬件更少，因此減少了占地空間，也減少了電力和散熱需求。
提高硬件和應(yīng)用程序的可用性
可安全地備份和遷移整個虛擬環(huán)境而不會出現(xiàn)服務(wù)中斷。消除計劃內(nèi)停機，并可從計劃外故障中立即恢復(fù)。
實現(xiàn)運營靈活性
采用動態(tài)資源管理、加快了服務(wù)器調(diào)配并改進了桌面和應(yīng)用程序部署，因此可及時響應(yīng)市場的變化。
