小云AI廣州行：引領(lǐng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級 共享千億市場(chǎng)

　　在此次大會(huì )上，云之訊產(chǎn)品總監羅杰分享以《引領(lǐng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級·共享AI千億市場(chǎng)》為主題的演講，講述人工智能的發(fā)展歷史與智能語(yǔ)音機器人的現狀，分析呼叫中心產(chǎn)業(yè)中的痛點(diǎn)，并提出針對性的智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

　　云之訊作為國內領(lǐng)先的企業(yè)云通訊服務(wù)商，自成立之初起就深耕企業(yè)通訊服務(wù)市場(chǎng)，面對行業(yè)技術(shù)發(fā)展的新態(tài)勢，云之訊將云計算、大數據、人工智能技術(shù)融入企業(yè)通訊服務(wù)，為客戶(hù)提供通訊能力平臺、通訊應用軟件和行業(yè)解決方案，旨在滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、協(xié)同場(chǎng)景中對于通訊能力的需求，通過(guò)幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)能力、業(yè)務(wù)效率和溝通體驗以創(chuàng )造更大的商業(yè)價(jià)值。

　　當企業(yè)發(fā)展到一定階段，面對日益增長(cháng)的客戶(hù)訴求與營(yíng)銷(xiāo)推廣的需要，組建企業(yè)呼叫中心勢在必行。然而傳統呼叫中心部署周期長(cháng)、費用高、靈活性差、人員需求量大，讓企業(yè)不堪重負。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，一批輕量化部署、即開(kāi)即用的云呼叫中心脫穎而出，解決了企業(yè)呼叫中心部署難題。然而在呼叫中心服務(wù)運營(yíng)過(guò)程中，“人”才是關(guān)鍵，越是龐大的呼叫中心，人員越冗余，運營(yíng)成本也越高。不過(guò)可喜的是，以小云AI為代表的智能營(yíng)銷(xiāo)機器人的出現，給呼叫中心發(fā)展帶來(lái)了新的轉機。

　　現今呼叫中心的部署主要用于滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)服務(wù)以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的需要。小云AI是一款適用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的智能機器人SaaS平臺，由云之訊自主研發(fā)，可與呼叫中心系統對接，用機器人來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、市場(chǎng)調查等任務(wù)，提高企業(yè)的工作效率。小云AI與呼叫中心的結合，不僅可以解放生產(chǎn)力，在一定程度上改變呼叫中心行業(yè)人員冗余的現狀，極大地降低企業(yè)運營(yíng)管理成本，還能通過(guò)大數據分析以及用戶(hù)畫(huà)像的挖掘，為呼叫中心創(chuàng )造更多價(jià)值，助力呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式之一，因其營(yíng)銷(xiāo)效果明顯，及時(shí)反饋、易追蹤等優(yōu)勢被眾多企業(yè)采用，然而電銷(xiāo)團隊組建困難、人員流動(dòng)大、運營(yíng)成本高等現實(shí)問(wèn)題阻礙了企業(yè)電銷(xiāo)團隊的發(fā)展。小云AI專(zhuān)注于企業(yè)電銷(xiāo)場(chǎng)景的應用，是云之訊在2018年重點(diǎn)打造的拳頭產(chǎn)品，它依托于團隊豐富的企業(yè)通信服務(wù)經(jīng)驗與強大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，運用ASR語(yǔ)音識別、NLP自然語(yǔ)言處理、TTS語(yǔ)音合成、CC呼叫中心融合技術(shù)，通過(guò)機器人模擬真實(shí)電銷(xiāo)，幫助企業(yè)進(jìn)行規模化營(yíng)銷(xiāo)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　有電銷(xiāo)需求，就有小云AI。云之訊希望所有有電銷(xiāo)需求的企業(yè)都能享受人工智能技術(shù)發(fā)展的紅利。面對千億級人工智能市場(chǎng)與千萬(wàn)企業(yè)的迫切需求，云之訊堅持一直秉承的“平臺開(kāi)放”理念，歡迎廣大生態(tài)伙伴的加入，一起合作共贏(yíng)。而且，成為小云AI合作伙伴，將作為一個(gè)重要契機，有機會(huì )與云之訊進(jìn)行全線(xiàn)合作，在第三方行業(yè)語(yǔ)音及通信、B2C短信、互聯(lián)網(wǎng)流量、互聯(lián)網(wǎng)通信等市場(chǎng)分一杯羹。