自2016年，馬云在云溪大會(huì )上提出“新零售”概念以來(lái)，一時(shí)間，各大企業(yè)、媒體、分析機構、業(yè)內大咖們對此趨之若鶩，眾說(shuō)紛紜。但“新零售”到底是什么，至今仍沒(méi)有一個(gè)明確的定論。但，在眾多的“新零售定義”中，可以發(fā)現以下共同點(diǎn)：
從其所涉及的制造業(yè)流程來(lái)看，“新零售”雖然專(zhuān)注于零售環(huán)節消費體驗的提升和智能化，但若要實(shí)現“新零售”，就要從企業(yè)的生產(chǎn)、設計、倉儲、物流、零售、售后等全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節入手，實(shí)現C端服務(wù)與B端生產(chǎn)之間價(jià)值、信息與物的無(wú)礙流通與互動(dòng)，讓生產(chǎn)以C端需求為依據，更能滿(mǎn)足消費者需要，讓消費者能參與到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節，使生產(chǎn)透明化、服務(wù)化、定制化成為可能。
從渠道來(lái)看，“新零售”強調線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道在數據、服務(wù)、產(chǎn)品、物流等方面的互聯(lián)互通、互相助力。其中線(xiàn)上渠道主要以?xún)热轄I(yíng)銷(xiāo)取勝，吸引客流；線(xiàn)下渠道以智能門(mén)店為入口，打造無(wú)縫、智能、個(gè)性化服務(wù)體驗，完成產(chǎn)品價(jià)值到消費者的傳遞。在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是線(xiàn)上的APP、PC商城，還是線(xiàn)下的智能門(mén)店，所傳達出來(lái)的品牌理念、商品價(jià)值和服務(wù)理念都一致無(wú)二。
從技術(shù)來(lái)看，“新零售”以物聯(lián)網(wǎng)、大數據分析、云計算、人工智能、虛擬現實(shí)等新興技術(shù)為實(shí)現手段。其中，物聯(lián)網(wǎng)使整個(gè)生產(chǎn)、流通和服務(wù)過(guò)程數據化、可視化、可交互。大數據分析和云計算技術(shù)的普及讓全年產(chǎn)業(yè)鏈數據變現成為可能。AI技術(shù)讓銷(xiāo)售更精準、個(gè)性和人性化，同時(shí)也逐漸使“無(wú)人銷(xiāo)售”成為可能。虛擬現實(shí)等技術(shù)則為消費者帶來(lái)了更為逼真、便捷、有趣的商品體驗。
從交易主體和對象來(lái)看，“新零售”下，任何人都可以成為零售商，從廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商到個(gè)體店主、網(wǎng)紅、微博大V、品牌影響力客戶(hù)等，都是“新零售”銷(xiāo)售生態(tài)的一員。同時(shí)，“新零售”中，任何有形和無(wú)形的商品都具有價(jià)值，都可以成為交易主體，比如一件西裝、西裝的袖扣、西裝的設計、甚至是某個(gè)高超的手藝人對西裝的縫制、……，所有這些都能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值流入。
“新零售”背景下，傳統服裝行業(yè)存在的弊端
傳統服裝行業(yè)往往將零售環(huán)節與其生產(chǎn)設計環(huán)節相互割裂。雖然說(shuō)，現在的服裝行業(yè)基本能夠對各大時(shí)裝周最新潮流進(jìn)行快速模仿和投入市場(chǎng)，但是，這些需求并不是直接來(lái)自C端消費者，而對于不同的地域而言，有著(zhù)不同的文化背景，對于服裝潮流的接受程度不同，對于時(shí)尚元素的需求也不同。因此，只有充分結合零售階段C端消費者的需求數據，據以對服裝產(chǎn)品進(jìn)行改良和優(yōu)化，實(shí)現零售與生產(chǎn)設計的一體化，才能從根本上吸引住消費者的眼球。
傳統服裝行業(yè)的線(xiàn)下渠道與線(xiàn)上渠道難以進(jìn)行很好地融合，且兩類(lèi)渠道之間存在競爭關(guān)系，無(wú)法為客戶(hù)提供更便捷、無(wú)縫、一致的服務(wù)。目前，服裝行業(yè)的線(xiàn)下渠道一般包括自營(yíng)門(mén)店、代理商和經(jīng)銷(xiāo)商等，店與店之間存在競爭，服務(wù)水準存在差異，而且調貨成本較高。而線(xiàn)上渠道則一般由廠(chǎng)家統一管理，直接發(fā)貨，但是存在質(zhì)量不如實(shí)體店、售后服務(wù)難等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在都使得消費者在購買(mǎi)商品時(shí)存在顧慮，造成客流損失。
傳統服裝行業(yè)對于“大物移云”等新型智能技術(shù)的應用仍處在初級階段。目前，雖然越來(lái)越多的服裝企業(yè)通過(guò)網(wǎng)店、APP、微店等向C端消費者提供服務(wù)，但是，鮮有基于客戶(hù)數據建立一體化服務(wù)體系的廠(chǎng)商。這就意味著(zhù)，大多數傳統服裝企業(yè)對于新興技術(shù)的理解只是浮于表面。單純服務(wù)渠道的增加以及線(xiàn)上化并不意味著(zhù)“新零售”，只有牢牢抓住這些渠道背后的客戶(hù)數據，加以分析和應用，實(shí)現數據變現，才是真正實(shí)現“新零售”。
傳統服裝企業(yè)仍然將“零售”視為價(jià)值流入的唯一階段，無(wú)法實(shí)現商品生產(chǎn)、流通、服務(wù)等全過(guò)程環(huán)節的變現。一件服裝從設計、選料到投入生產(chǎn)，再到流通至消費者手中，整個(gè)過(guò)程的定制化、可視化、可交互，將為消費者帶來(lái)更主動(dòng)、更有趣、更具有參與感、更為個(gè)性化的消費體驗。于此同時(shí)，基于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的社交化運營(yíng)，不僅能夠提升消費者忠誠度，也能夠利用消費者自身的影響力擴大品牌知名度，同時(shí)實(shí)現服務(wù)眾包。
傳統服裝行業(yè)如何實(shí)現“新零售”轉型
一是快速反應與柔性生產(chǎn)。構建智慧門(mén)店體系，全方位搜集線(xiàn)下門(mén)店客戶(hù)體驗數據；建立線(xiàn)上內容營(yíng)銷(xiāo)平臺，通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)擊等數據獲知客戶(hù)最新產(chǎn)品關(guān)注焦點(diǎn)；同時(shí)，構建整合全渠道消費者需求數據的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化信息管理、分析及應用平臺，向生產(chǎn)側提供基于原始客戶(hù)需求數據的生產(chǎn)設計建議，以需求數據驅動(dòng)生產(chǎn)。對內部生產(chǎn)體系進(jìn)行柔性、智能化改造，實(shí)現從基于經(jīng)驗數據的大規模定期生產(chǎn)向基于鮮活需求數據的小規模定制生產(chǎn)的轉變，同時(shí)提升對自動(dòng)化、智能化生產(chǎn)設備的應用，在保證供貨速度的同時(shí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量的標準化程度，實(shí)現對市場(chǎng)需求的快速高水準響應。
二是線(xiàn)上線(xiàn)下渠道融合。整合線(xiàn)下門(mén)店資源，建立一體化管理平臺，實(shí)現對所有線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)售、服務(wù)、人員等的統一管理，實(shí)現對客戶(hù)體驗質(zhì)量和線(xiàn)下服務(wù)水平的統一把控。組織專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊，構建線(xiàn)上內容營(yíng)銷(xiāo)平臺，提升線(xiàn)上獲客能力，有效降低獲客成本。打通線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，實(shí)現線(xiàn)上平臺與線(xiàn)下門(mén)店在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)內容、售后服務(wù)、倉儲物流、管理團隊等方面的管理同步、資源同步、信息同步，實(shí)現客戶(hù)體驗的無(wú)縫融合。同時(shí)，實(shí)現人員的多重復用，打造能夠適應線(xiàn)上線(xiàn)下融合的管理團隊。
三是積極采用新興智能技術(shù)。深刻理解“大物移云”等新興技術(shù)帶來(lái)的行業(yè)服務(wù)化轉型，積極引入第三方專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團隊或技術(shù)團隊，針對企業(yè)現狀中不適用于新興技術(shù)應用的部分展開(kāi)深入調研和分析，圍繞客戶(hù)體驗和價(jià)值創(chuàng )新為中心，制定出符合企業(yè)自身發(fā)展需求、能夠強化企業(yè)品牌價(jià)值且順應制造業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)化潮流的轉型方案，對傳統產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節進(jìn)行系統性、專(zhuān)業(yè)化、有序改造，以逐步實(shí)現生產(chǎn)設計的定制化、智能化，運營(yíng)管理的一體化、協(xié)作化，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精準化、個(gè)性化，從而打造無(wú)縫、優(yōu)化、創(chuàng )新的客戶(hù)體驗。
四是培育企業(yè)“網(wǎng)紅”和專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，提升價(jià)值變現效率。綜合利用新興技術(shù)和新媒體，實(shí)現企業(yè)產(chǎn)業(yè)全鏈條的可視化、可互動(dòng)、可變現，注重打造“網(wǎng)紅”設計師、打板師、裁剪師等，讓員工的設計理念、擅長(cháng)技能，甚至是個(gè)人魅力都成為企業(yè)價(jià)值變現的載體，在充分利用社交媒體平臺實(shí)現“網(wǎng)紅”經(jīng)濟盈利的同時(shí)，培育高度忠誠的客戶(hù)群體。此外，注重培育線(xiàn)下門(mén)店服務(wù)人員在時(shí)尚搭配、客戶(hù)心理、風(fēng)土人情等方面的綜合能力，打造一支能夠集中展現企業(yè)品牌價(jià)值的專(zhuān)業(yè)化門(mén)店服務(wù)隊伍，提升線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)售轉化率，實(shí)現收入有效提升。
小結
綜上所述，服裝企業(yè)要適應“新零售”的發(fā)展需求，就必須實(shí)現從生產(chǎn)設計到銷(xiāo)售服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)環(huán)節服務(wù)化、數據化、價(jià)值化轉型。只有敢于利用新興技術(shù)，完成從生產(chǎn)車(chē)間到服務(wù)門(mén)店的逐步優(yōu)化升級，實(shí)現以智能技術(shù)創(chuàng )新客戶(hù)體驗，服裝企業(yè)才能在新一輪的市場(chǎng)角逐中脫穎而出。
