客戶(hù)滿(mǎn)意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶(hù)滿(mǎn)意指數。是對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿(mǎn)意度調查系統的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)相對的概念，是客戶(hù)期望值與客戶(hù)體驗的匹配程度。換言之，就是客戶(hù)通過(guò)對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數。當然就現在的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，除了是客戶(hù)對于產(chǎn)品的感知和期望值，也是客戶(hù)對附加服務(wù)的期望與實(shí)際體驗的指數。綜合兩方面，得出的最終客戶(hù)滿(mǎn)意度才是較為全面的數據。
保持客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度
1、確保產(chǎn)品和客戶(hù)是相合的
大部分客戶(hù)在產(chǎn)生購買(mǎi)需求的前提是能夠明確自己的需求是什么，也能大體清楚需要的產(chǎn)品方向。但也有部分客戶(hù)并不能完全明確需要的產(chǎn)品類(lèi)型，他們只有一個(gè)大概的需求方向。這時(shí)候就需要銷(xiāo)售人員在深入與客戶(hù)溝通后，幫助客戶(hù)梳理產(chǎn)品需求，以確保產(chǎn)品和客戶(hù)是相合的。中通天鴻具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團隊，能夠針對企業(yè)客戶(hù)的需求提出專(zhuān)業(yè)的解決方案。同時(shí)后續產(chǎn)品研發(fā)方面，可針對客戶(hù)個(gè)性化需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)制作，滿(mǎn)足客戶(hù)特殊的產(chǎn)品要求。
2、讓產(chǎn)品成為客戶(hù)的得力助手
以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)提高效率，降低成本，滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際的需求。中通天鴻呼叫中心電信級品質(zhì)，一站式服務(wù)，穩定的平臺保障，最佳的用戶(hù)體驗；多渠道、全智能的在線(xiàn)咨詢(xún)客服系統，無(wú)縫接入N+渠道，一個(gè)座席全面服務(wù)，人機協(xié)作提升客服質(zhì)量；IM機器人，靈活路由，全程會(huì )話(huà)跟蹤，知識庫共享；CTI-PLUS基于云技術(shù)構建的大型、高并發(fā)處理能力的通信PASS層；BI大數據分析平臺，數據驅動(dòng)精細化運營(yíng)，全面激活業(yè)務(wù)增長(cháng)。
3、讓客戶(hù)習慣高效率工作
少成本的投入，得到高效率的回報。同時(shí)縮短每項工作投入的處理時(shí)間，并提升處理結果的準確率和精準度。1）觸達時(shí)間提速。中通天鴻具有高并發(fā)處理能力的CTI-PLUS，能確保在通話(huà)量高峰時(shí)期，用戶(hù)仍能以最快速的速度接通客服電話(huà)；而IM機器人、智能語(yǔ)音機器人、全媒體云客服，則從語(yǔ)音通話(huà)、在線(xiàn)咨詢(xún)方面為用戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)支持；2）加速問(wèn)題解決時(shí)間。快速響應之后對應的就是快速幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。全媒體云客服，多渠道統一平臺操作，信息分線(xiàn)進(jìn)入，同時(shí)處理，人工加機器人的協(xié)作，加速了問(wèn)題的解答速度，同時(shí)智能工單快速流轉，可以將問(wèn)題進(jìn)行篩選分派。大大節省了人力，提升了時(shí)效性。
保持客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度
中通天鴻為企業(yè)客戶(hù)提供一站式解決方案，同時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。7*24小時(shí)專(zhuān)屬咨詢(xún)專(zhuān)家，為客戶(hù)提供產(chǎn)品建議和操作演示；上線(xiàn)幫助，一小時(shí)快速部署，全方位專(zhuān)業(yè)培訓；運維支持，即時(shí)響應，全程輔助，確保穩定安全；更新迭代，提供定制化方案，最大化助力客戶(hù)成功。
中通天鴻利用云計算、人工智能和大數據技術(shù)，秉承“讓企業(yè)客戶(hù)服務(wù)更便捷高效”的理念，用科技化客服，提升業(yè)務(wù)新動(dòng)力，最終幫助企業(yè)留住用戶(hù)，提高客服滿(mǎn)意度。
