小i機器人作為虛擬助理的重要應用企業(yè)出現在報告中
報告顯示：中國企業(yè)使用AI的三大目標分別為提升效率，降低成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。目前中國會(huì )話(huà)式AI的運用主要集中在三方面：虛擬助理，人機交互界面和內容上下文。而Gartner認為虛擬助理是這三類(lèi)中運用率最高的。據Gartner的調查，目前已有37%的中國企業(yè)使用會(huì )話(huà)式AI，14%的企業(yè)正在試點(diǎn)部署，而到2022年，中國企業(yè)在會(huì )話(huà)式AI應用中使用NLP的比例將從51%上升到80%。
中國企業(yè)在會(huì )話(huà)式AI應用中使用NLP的比例將從51%上升到80%
Gartner在報告中指出，目前最成功的會(huì )話(huà)式AI供應商關(guān)注的是垂直行業(yè)或業(yè)務(wù)場(chǎng)景，因為了解業(yè)務(wù)運營(yíng)對于解決問(wèn)題是至關(guān)重要的。Gartner認為基于NLP技術(shù)的會(huì )話(huà)式AI要想產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，需要能夠幫助企業(yè)降低成本，提高運營(yíng)效率，并提升用戶(hù)體驗。許多面向消費者的企業(yè)推出虛擬助手，比如聊天機器人或支持語(yǔ)音的虛擬助手，為客戶(hù)提供全天候的服務(wù)和銷(xiāo)售環(huán)境。用戶(hù)可以使用自然對話(huà)聊天或與虛擬助手聊天，這些助手可以幫助完成購買(mǎi)或餐廳訂餐，極大地優(yōu)化用戶(hù)體驗。
值得注意的是，Gartner在報告中開(kāi)始提出通過(guò)多輪對話(huà)、synapticparsing等方法處理復雜場(chǎng)景下的客戶(hù)需求問(wèn)題，這與小i機器人近一兩年來(lái)的技術(shù)發(fā)展路徑高度一致。2017年5月，小i發(fā)布了深度語(yǔ)義開(kāi)放平臺，提出從基礎會(huì )話(huà)式AI向深度會(huì )話(huà)式AI過(guò)渡，旨在在更復雜的業(yè)務(wù)環(huán)境下解決多人對話(huà)、動(dòng)態(tài)場(chǎng)景、多句組合、深度推理、多意圖理解、自動(dòng)上下文等人機溝通中的十大類(lèi)問(wèn)題。而目前深度語(yǔ)義已被小i應用于多個(gè)行業(yè)中。
Gartner從2017年開(kāi)始專(zhuān)門(mén)針對中國市場(chǎng)做會(huì )話(huà)式AI的市場(chǎng)指南，也是基于中國會(huì )話(huà)式AI巨大的市場(chǎng)規模和潛力，從2006年開(kāi)始將這一技術(shù)商用的小i機器人為調研提供了扎實(shí)的數據和案例支持。
