一、客戶(hù)需求
深圳市移網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司在日常辦公中，面對客戶(hù)均為企業(yè)客戶(hù)，在溝通中只能通過(guò)傳統的電話(huà)聯(lián)系，并且公司內部人員溝通不暢，嚴重影響辦公效率。
- 用手機號碼聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)信任度低：公司處于高速發(fā)展期，迫切需要一個(gè)總機號碼對外公開(kāi)，而傳統總機需要投入較大，且管理和布線(xiàn)麻煩部署電話(huà)系統需拉電話(huà)線(xiàn)或中繼線(xiàn)，花費大量時(shí)間成本。
- 公司需要電話(huà)錄音設備：公司員工較多，公司管理層亟需通過(guò)抽查錄音監控員工服務(wù)質(zhì)量；另外偶有涉及客戶(hù)爭議， 手機和傳統電話(huà)均無(wú)法追溯爭議電話(huà)錄音。
- 亟需通信可管理：公司制定了一套詳細的績(jì)效評定方案，包括員工總有效通話(huà)數，通話(huà)總時(shí)長(cháng)，成單數等，需要通信智能管理來(lái)加速公司績(jì)效變革。
二、用友通信嘟嘟云總機解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機產(chǎn)品，具有免布線(xiàn)，低成本，一號多分機，統一企業(yè)形象、通話(huà)實(shí)時(shí)錄音、通信可管理等特點(diǎn)，能夠完美解決深圳市移網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司的需求，為客戶(hù)提供更完善、更智能、更便捷的云通信服務(wù)。
- 云端部署，統一形象：嘟嘟云總機是一套部署在云端的企業(yè)總機辦公電話(huà)，一個(gè)號碼多個(gè)分機，呼出顯示同一固話(huà)號，統一客戶(hù)公司形象，客戶(hù)信任度高。另外，嘟嘟云總機還具有多終端通信、專(zhuān)業(yè)IVR導航等特點(diǎn)，客戶(hù)使用嘟嘟云總機，不用昂貴的程控交換機設備投入，也不用復雜的布線(xiàn)即可實(shí)現總機功能。
- 自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)記錄：管理層可隨時(shí)登錄后臺抽查員工通話(huà)錄音，監控服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對優(yōu)秀員工錄音可下載作為范例在公司內部分享，提高員工成單率。針對部分爭議客戶(hù)，可追溯爭議通話(huà)錄音，避免糾紛。
- 管理后臺，數據分析：嘟嘟云總機給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的管理后臺，員工管理，數據分析，通話(huà)報表，套餐使用情況等應有盡有，客戶(hù)不用再購買(mǎi)其他管理軟件即可輕松實(shí)現公司通信可管理。根據后臺統計的員工通話(huà)數，通話(huà)時(shí)長(cháng)科學(xué)制定員工績(jì)效方案，公平公正，減少員工怨言。
三、客戶(hù)評價(jià)
該公司趙總表示，云總機完美的契合了公司的通信服務(wù)需求，以很低的成本就實(shí)現了總機功能，公司對外公開(kāi)一個(gè)號碼，客戶(hù)方便記憶，同時(shí)公司形象統一，客戶(hù)信任度高。另外，云總機提供的管理后臺功能非常強大好用，公司目前共有28員工使用云總機，后續還會(huì )越來(lái)越多，希望公司越來(lái)越好，也期望用友通信能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
