一、用戶(hù)現狀
- 公司業(yè)務(wù)人員長(cháng)期需要通過(guò)電話(huà)與國內各旅行社溝通最新的赴港澳地接政策，為了統一公司形象，便于客戶(hù)記憶，需要一個(gè)固定的總機號碼對外公開(kāi)并聯(lián)系客戶(hù)，傳統總機及400電話(huà)成本高，辦理麻煩，部分需求無(wú)法實(shí)現。
- 普通電話(huà)無(wú)錄音，公司為旅行團提供地接服務(wù)，需要反復和各旅行團確認出團人數，年齡，核對車(chē)次，集合地點(diǎn)，入住酒店以及就餐飯店等各種信息，業(yè)務(wù)人員和旅行社溝通時(shí)注意力需要高度集中，部分信息需要多次電話(huà)和客戶(hù)確認，造成客戶(hù)感知差，且浪費時(shí)間和精力。
- 公司要求業(yè)務(wù)人員每天通話(huà)時(shí)長(cháng)不低于120分鐘，傳統電話(huà)無(wú)后臺通信管理功能，公司不能及時(shí)查看通話(huà)記錄，通話(huà)時(shí)長(cháng)，業(yè)務(wù)人員每天工作量統計困難。
二、解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機產(chǎn)品，顛覆了傳統的辦公電話(huà)模式，具有一號多分機、零成本組網(wǎng)、通話(huà)可錄音、通信可管理、更多增值服務(wù)等特點(diǎn)，能夠完美解決深圳環(huán)海國際商旅有限責任公司的需求，具體方案可實(shí)現：
- 一號多分機，零成本組網(wǎng)：客戶(hù)前期辦理了27部分機，所有分機撥出顯示同一號碼，統一公司形象，給客戶(hù)感知好，便于記憶。嘟嘟云總機采用VOIP話(huà)機通話(huà)，可直接和辦公室卡位網(wǎng)絡(luò )連接，免布線(xiàn)，免程控交換機，免安裝，省錢(qián)省事。
- 后臺系統每通電話(huà)自動(dòng)錄音，記憶客戶(hù)信息好解決：嘟嘟云總機自帶云端管理后臺，每通電話(huà)均可實(shí)時(shí)錄音，錄音支持下載，和客戶(hù)溝通的信息沒(méi)記住，馬上登錄后臺聽(tīng)錄音，一次電話(huà)所有信息全記住。個(gè)別旅行團對服務(wù)有爭議，有了錄音，再也不怕糾纏不清了。
- 通話(huà)記錄，通話(huà)時(shí)長(cháng)，通話(huà)統計一目了然：云總機后臺系統功能全面，可詳細查詢(xún)每一部電話(huà)的詳細通話(huà)記錄，通話(huà)時(shí)長(cháng)，通話(huà)統計一鍵保存到本地。只需簡(jiǎn)單的篩選，就可以知道每個(gè)員工的工作量了，打了多少個(gè)電話(huà)？通話(huà)總時(shí)長(cháng)是多少？一目了然。另外后臺可詳細查詢(xún)全部話(huà)機的總的資源分鐘數，消費有數，明明白白。
三、客戶(hù)評價(jià)
深圳環(huán)海國際商旅表示，嘟嘟云總機完美的解決了公司的需求，花最少的錢(qián)用上了最好的產(chǎn)品，為公司提供了高效、強大的企業(yè)通信服務(wù)，隨著(zhù)公司的發(fā)展壯大，公司后續會(huì )一如既往的支持嘟嘟云總機。
