自2009年承建12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統以來(lái)，安人股份持續提供技術(shù)和服務(wù)，不斷對系統進(jìn)行升級和完善，助力改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，提高納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度。本次12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)升級和完善項目涉及多個(gè)功能模塊，升級了現有12366自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、高級話(huà)務(wù)處理功能、培訓考試等多項功能，優(yōu)化了與12366納稅服務(wù)平臺、手機app、12366知識庫手機版等交互的相關(guān)接口。
為保障升級后的12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)能夠順利地試運行，安人股份在國家稅務(wù)總局的領(lǐng)導下，制定了詳細的計劃，組建了強大的支持團隊，精心部署準備，確保試運行成功。
本次試運行選取了12366北京中心、12366上海中心、江蘇稅務(wù)和湖北稅務(wù)四個(gè)試點(diǎn)單位展開(kāi)，四個(gè)試點(diǎn)單位話(huà)務(wù)接入量大，對于系統承壓能力有較高要求。在試運行模式方面，基于安全穩定的要求，結合試點(diǎn)單位的實(shí)際情況，采取了單軌和雙軌兩種模式，單軌模式下，在運行的新系統外備一套備用系統，如遇到故障或緊急情況時(shí)，可啟用備用系統進(jìn)行銜接；雙軌模式下，升級后的新系統和原系統同時(shí)運行，任一系統遇到故障均不會(huì )影響另一套系統。在保障團隊方面，安人股份組建了由開(kāi)發(fā)工程師、實(shí)施工程師、運維工程師組成的強大技術(shù)支持團隊，后臺團隊對于試運行的每一細節進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，保證后臺數據正常運行，同時(shí)向四個(gè)試運行單位派出四支現場(chǎng)支持小組，現場(chǎng)保障，實(shí)地解決試運行過(guò)程中出現的問(wèn)題。截止至發(fā)稿，四個(gè)試運行單位的平均接通率接近90%，試運行初見(jiàn)成效。
接下來(lái)，安人股份將總結試運行中碰到的問(wèn)題，進(jìn)一步完善12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統，為試運行之后系統的全國推廣打下良好基礎，為12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的升級和完善提供堅實(shí)的技術(shù)支持，為全國納稅服務(wù)工作的改進(jìn)和優(yōu)化貢獻自己的力量。
