米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人身手不“凡”助力優(yōu)質(zhì)企業(yè)迭代升級加速發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)最近比較“煩”，P2P平臺爆雷擾亂了千家萬(wàn)戶(hù)的心。相關(guān)部門(mén)重拳出擊比較頻“繁”，加強對互金行業(yè)的監管和整治力度。與此同時(shí)，工業(yè)和信息化部等十三部門(mén)又聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)方案》，從渠道、技術(shù)等方面整治騷擾電話(huà)侵犯隱私、惡意擾民的行為。
而對于依靠呼叫中心高頻次外呼做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，以及客服中心接聽(tīng)售后問(wèn)詢(xún)電話(huà)的優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，電話(huà)線(xiàn)猶如他們的“生命線(xiàn)”！面對如此繁雜的市場(chǎng)態(tài)勢和政策法規，企業(yè)該如何打好電話(huà)呢？
機遇與挑戰并存，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的深度凈化必將帶來(lái)優(yōu)勝劣汰。這是劣質(zhì)企業(yè)的噩夢(mèng)，卻是優(yōu)質(zhì)企業(yè)迭代升級、重新劃分市場(chǎng)版圖的絕佳時(shí)機。待市場(chǎng)凈化，消費者重樹(shù)信心，羽翼更加豐滿(mǎn)的互金企業(yè)將迎來(lái)更加光明的發(fā)展前景。在不斷規范自身行為、突破發(fā)展瓶頸的努力中，優(yōu)質(zhì)互金企業(yè)該如何做呢？
互金企業(yè)依舊面臨“攔路虎”，突破發(fā)展瓶頸迫在眉睫
- 營(yíng)銷(xiāo)內外交困，互金企業(yè)發(fā)展乏力
由于互金企業(yè)面對的供需客戶(hù)都比較分散，營(yíng)銷(xiāo)需求強烈，外呼量非常大，但目前很多互金企業(yè)使用的呼叫中心線(xiàn)路不穩定，話(huà)費成本高昂，大大制約了企業(yè)的后續發(fā)展。另外，《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“整治方案”）加強了對語(yǔ)音線(xiàn)路和“95”“96”“400”等碼號資源的管控，使得外呼受限。
- 客戶(hù)信息冗雜，管理混亂
數量龐大的潛在和現有客戶(hù)也使得互金企業(yè)的信息管理成為難題。客戶(hù)信息分散，整合程度不高，無(wú)法對潛在和現有客戶(hù)進(jìn)行有效的分類(lèi)，使得客戶(hù)畫(huà)像不清晰，難以將其轉化成有效客戶(hù)，或進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
- 話(huà)術(shù)監控“死角”頻現
互金企業(yè)銷(xiāo)售隊伍龐大，給統一規范、監控管理帶來(lái)困難。為了提高成交率，在銷(xiāo)售過(guò)程中“最高”、“100%回報率”等敏感詞屢禁不止，很難監控，但卻容易給企業(yè)和客戶(hù)帶來(lái)很多不必要的麻煩和損失。
- 行業(yè)風(fēng)險加劇，呼喚欠款催收革新
隨著(zhù)互金行業(yè)體量逐漸變大，債權越來(lái)越分散，導致逾期、壞賬的風(fēng)險加劇，而如何正確地催收催繳欠款也成為行業(yè)的一大難題。
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人大顯身手，助力互金企業(yè)迭代升級加速發(fā)展
隨著(zhù)互金行業(yè)的深度凈化，急需有人，最好是身手不“凡”的“機器人”，來(lái)為企業(yè)排憂(yōu)解難。易米云通最新推出的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，以其安全、精準、智能、便捷的特性為互金企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟了“柳暗花明又一村”。
- 全國正規號碼資源，“米話(huà)”為線(xiàn)路安全、最優(yōu)資費保駕護航
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線(xiàn)路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。不但為互金企業(yè)解除了線(xiàn)路不穩的后顧之憂(yōu)，更為互金企業(yè)提供了本地優(yōu)惠話(huà)費，不僅成本節約30%，外呼顯示當地號碼也使得接通率提升了70%。
- “真人溝通”更親切，“米話(huà)”讓營(yíng)銷(xiāo)體系效率大增
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人打造了毫秒級響應時(shí)間的極速處理體系，可以幫助互金企業(yè)高效獲取和管理客戶(hù)，不僅超越了人工客服大腦反應，更優(yōu)于同類(lèi)機器人1-2倍。而實(shí)時(shí)打斷功能的采用，使得客戶(hù)與“米話(huà)”溝通更像真人之間的交流，不會(huì )產(chǎn)生任何違和感。
在自動(dòng)多路外呼、人機交互、多輪對話(huà)等前沿技術(shù)支撐下，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以輕松感知互金企業(yè)客戶(hù)的需求。同時(shí)，通過(guò)大數據對任務(wù)進(jìn)度比、平均接通時(shí)長(cháng)、接通率等數據的全面分析，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人還可對客戶(hù)進(jìn)行精準分類(lèi)，形成清晰完整的客戶(hù)畫(huà)像。在此基礎上，針對不同客戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，互金企業(yè)將大大提高其營(yíng)銷(xiāo)效率。
- “米話(huà)”讓銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通更安全、更便捷
在米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人接通之后，企業(yè)管理人員還可以在后臺監控當前任務(wù)狀態(tài)，進(jìn)行查詢(xún)、導出、統計等操作，并可對相關(guān)問(wèn)題及時(shí)調整，防止敏感詞語(yǔ)的出現。另外，“米話(huà)”還能基于業(yè)內領(lǐng)先的ASR技術(shù)將語(yǔ)音轉化成文字，通話(huà)文字記錄詳情，便于銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的當前溝通和后續跟進(jìn)。
- “米話(huà)”打造催收機器人，減負、提效兩不誤
在貸后催收方面，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人也為互金企業(yè)提供了針對性解決方案，能夠幫助售后人員高效合理地催款。通過(guò)提供的催收信息，“米話(huà)”可以獨立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達等重復性工作，并根據欠款客戶(hù)類(lèi)型自動(dòng)進(jìn)行催收，如果遇到疑難問(wèn)題再轉接人工跟進(jìn)，減輕了售后人員負擔的同時(shí)也提高了催收效率。催收工作完成后，“米話(huà)”還能自動(dòng)更新催收名單，避免重復催收引起客戶(hù)不滿(mǎn)。
擁有身手不“凡”的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，相信身處互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)轉型升級大潮中的您，未來(lái)將不會(huì )再“煩”和“繁”，因為智能語(yǔ)音科技會(huì )助力您，將燦爛的夢(mèng)想化為美好的未來(lái)。
