今晚，又是到十點(diǎn)。剛走出辦公室，卻收到領(lǐng)導郵件：“祝賀您喜提客戶(hù)投訴單一張，客戶(hù)在投訴單里例舉了你三大罪狀，所以這月獎金泡湯啦！”
想我兢兢業(yè)業(yè)，加班加點(diǎn)，一心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。奈何企業(yè)快速成長(cháng)，運維量連連攀升，有限的客服人員，難以解決無(wú)限的咨詢(xún)需求，服務(wù)響應速度和水平難免下降。現如今，常常被客戶(hù)投訴，既影響了公司品牌在客戶(hù)心目中的形象，也影響了我們服務(wù)人員在領(lǐng)導心中的形象，真是痛苦萬(wàn)分。
人員少，任務(wù)重，工作難度大，領(lǐng)導也看在心里。第二天便找我長(cháng)談，說(shuō)了說(shuō)他的心里話(huà)：“業(yè)務(wù)量攀升，增加了人手，人工成本大幅增加，卻依然無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求；客服人員能力、經(jīng)驗不等，服務(wù)水平與質(zhì)量參次不齊，公司定期進(jìn)行培訓，但沒(méi)有明顯效果；客服團隊疲于應對日常重復、繁瑣工作，難以深入剖析客戶(hù)信息，服務(wù)數據這個(gè)‘富礦‘進(jìn)入深度睡眠，難以發(fā)揮潛藏價(jià)值，面對這些難題，公司也很發(fā)愁啊。”
怎么辦？客服難！領(lǐng)導難！企業(yè)難！客戶(hù)滿(mǎn)意度下降！難道就沒(méi)有解決辦法嗎？
“遠光智能運維客服機器人”運用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別等智能人機交互技術(shù)，通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式7*24小時(shí)不間斷提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)。無(wú)縫對接原有客服系統，作為客服系統的有益補充，機器人分流處理簡(jiǎn)單問(wèn)題，工作人員高效處理專(zhuān)業(yè)、復雜難題，助力客服團隊“克服”困難，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，企業(yè)放心！
