通過(guò)5年多的產(chǎn)業(yè)應用積累，近期，捷通華聲正式推出具備自學(xué)習功能的靈云智能客服：應用組合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，讓智能客服自主發(fā)現新的知識、淘汰不正確的知識，訓練更優(yōu)的語(yǔ)義模型，為企業(yè)提供具備本地化自學(xué)習功能的智能客服。
自學(xué)習讓智能客服越用越聰明
靈云智能客服系統的自然語(yǔ)義理解引擎具有自學(xué)習功能，能夠應用客服中心積累的對話(huà)數據，發(fā)現已有知識點(diǎn)的相似提問(wèn)，并用這些提問(wèn)訓練語(yǔ)義模型，不斷自我學(xué)習、自我迭代。
語(yǔ)義模型采用組合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，對輸入問(wèn)題以及知識庫中問(wèn)題進(jìn)行向量化，具有極強的泛化能力。
系統還能夠從歷史對話(huà)數據中，進(jìn)行無(wú)監督聚類(lèi)（無(wú)需人工參與），自動(dòng)挖掘出新的知識點(diǎn)，輔助知識加工人員進(jìn)行知識點(diǎn)歸納。
此外，系統還提供知識淘汰等多種便捷的知識加工工具，相比傳統的知識庫加工方式，可減少一半以上的人力成本。
具備模型就地訓練能力，可以在客戶(hù)本地完成訓練，保障數據隱私。訓練過(guò)程可視化展現，能直觀(guān)感受到回答準確率的提升。
靈云智能客服系統上線(xiàn)后，圍繞智能問(wèn)答核心，會(huì )根據用戶(hù)問(wèn)答數據，對知識庫進(jìn)行維護，再使用維護后的知識庫對語(yǔ)義模型進(jìn)行訓練，不斷自我學(xué)習、自我迭代，持續提高問(wèn)答準確率，實(shí)現越用越聰明的效果。
靈云AICC助力企業(yè)搭建人工智能聯(lián)絡(luò )中心
在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，捷通華聲建立了多渠道服務(wù)+大數據分析的完整人工智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案-AICC：
智能客服：通過(guò)微信、官網(wǎng)、APP等網(wǎng)絡(luò )渠道，電話(huà)，營(yíng)業(yè)廳實(shí)體機器人等多種渠道，為用戶(hù)隨時(shí)隨地提供觸手可及的智能服務(wù)；
智能外呼：可快速完成批量電話(huà)的主動(dòng)外呼工作，與用戶(hù)進(jìn)行多輪語(yǔ)音對話(huà)，擔任金融催繳、信息通知、客戶(hù)回訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等工作；
實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析：通過(guò)將坐席與客戶(hù)的通話(huà)實(shí)時(shí)轉寫(xiě)為文字并檢測其內容，一方面，可實(shí)時(shí)提醒坐席違規用語(yǔ)，督促提升服務(wù)質(zhì)量；另一方面，可為坐席人員提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)輔助，提升坐席的電銷(xiāo)成單率；
大數據分析：通過(guò)將所有客服通話(huà)轉寫(xiě)為結構化的文字數據，并進(jìn)行分析與挖掘，查看客戶(hù)關(guān)注的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)趨勢、及產(chǎn)品的用戶(hù)反饋，以便及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品或防范風(fēng)險。
隨著(zhù)此次智能客服自學(xué)習能力的重大突破，靈云AICC方案將更有效化解CallCenter長(cháng)期存在的服務(wù)壓力和運營(yíng)成本困境，助力企業(yè)不斷提升整體服務(wù)能力與效益。
