2016年，捷通華聲推出全國首個(gè)智能外呼機器人。經(jīng)過(guò)近3年市場(chǎng)應用，捷通華聲推出第五代全新靈云智能外呼機器人：外呼流程拖拽式設計、對話(huà)全程深度語(yǔ)義解析、交互數據快速學(xué)習優(yōu)化，為企業(yè)提供搭建更簡(jiǎn)單快速、交互功能更強大的專(zhuān)屬智能外呼機器人。
拖拽式設計快速搭建智能外呼機器人
企業(yè)根據外呼業(yè)務(wù)需求，在智能外呼系統中建立外呼機器人。拖拽式的會(huì )話(huà)流程設計，讓機器人的搭建更方便快捷。
每個(gè)節點(diǎn)的問(wèn)答內容，業(yè)務(wù)人員可在知識庫中單獨編輯。會(huì )話(huà)核心應用頂尖語(yǔ)義理解技術(shù)，能準確理解用戶(hù)意圖，然后將會(huì )話(huà)交給對應的下一個(gè)環(huán)節，并播報回答。
系統提供語(yǔ)音合成和人工錄音兩種播報選擇：人工錄音情感飽滿(mǎn)、施壓有力，更真實(shí)；語(yǔ)音合成適用于變量播報，例如人名、稱(chēng)謂、金額等的自動(dòng)合成。
在機器人所用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成選擇方面，系統提供金融催繳、保險核保、客戶(hù)回訪(fǎng)、房地產(chǎn)推廣等專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音識別模型，語(yǔ)音識別更準確；語(yǔ)音合成提供女聲、男聲等多種音庫選擇，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景需要。
外呼工單管理方便交互數據快速學(xué)習優(yōu)化
機器人建好后，可通過(guò)上傳電話(huà)名錄或接口調用的方式，發(fā)起批量外呼任務(wù)。外呼結果系統可自動(dòng)分類(lèi)，例如，企業(yè)設立工單分類(lèi)規則，將通話(huà)篩分為ABC、或意向等級，以便后續跟進(jìn)。
需要詳細了解通話(huà)內容時(shí)，可展開(kāi)通話(huà)，調聽(tīng)錄音，查看文字。如果語(yǔ)音識別有錯誤時(shí)，用戶(hù)可以將正確結果填寫(xiě)到對應描述框中，實(shí)現文本的學(xué)習和優(yōu)化，從而不斷提高機器人的外呼效能。
靈云智能外呼機器人已廣泛應用于貸款催繳、保險核保、房地推廣、客戶(hù)回訪(fǎng)等領(lǐng)域，有效助力企業(yè)提升了外呼業(yè)務(wù)效益。捷通華聲愿攜手金融、保險、房產(chǎn)等各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同為企業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的智能外呼產(chǎn)品及服務(wù)。
