2016年，捷通華聲推出全國首個智能外呼機器人。經過近3年市場應用，捷通華聲推出第五代全新靈云智能外呼機器人：外呼流程拖拽式設計、對話全程深度語義解析、交互數據快速學習優(yōu)化，為企業(yè)提供搭建更簡單快速、交互功能更強大的專屬智能外呼機器人。
拖拽式設計快速搭建智能外呼機器人
企業(yè)根據外呼業(yè)務需求，在智能外呼系統(tǒng)中建立外呼機器人。拖拽式的會話流程設計，讓機器人的搭建更方便快捷。
每個節(jié)點的問答內容，業(yè)務人員可在知識庫中單獨編輯。會話核心應用頂尖語義理解技術，能準確理解用戶意圖，然后將會話交給對應的下一個環(huán)節(jié)，并播報回答。
系統(tǒng)提供語音合成和人工錄音兩種播報選擇：人工錄音情感飽滿、施壓有力，更真實；語音合成適用于變量播報，例如人名、稱謂、金額等的自動合成。
在機器人所用語音識別、語音合成選擇方面，系統(tǒng)提供金融催繳、保險核保、客戶回訪、房地產推廣等專業(yè)語音識別模型，語音識別更準確；語音合成提供女聲、男聲等多種音庫選擇，滿足不同場景需要。
外呼工單管理方便交互數據快速學習優(yōu)化
機器人建好后，可通過上傳電話名錄或接口調用的方式，發(fā)起批量外呼任務。外呼結果系統(tǒng)可自動分類，例如，企業(yè)設立工單分類規(guī)則，將通話篩分為ABC、或意向等級，以便后續(xù)跟進。
需要詳細了解通話內容時，可展開通話，調聽錄音，查看文字。如果語音識別有錯誤時，用戶可以將正確結果填寫到對應描述框中，實現文本的學習和優(yōu)化，從而不斷提高機器人的外呼效能。
靈云智能外呼機器人已廣泛應用于貸款催繳、保險核保、房地推廣、客戶回訪等領域，有效助力企業(yè)提升了外呼業(yè)務效益。捷通華聲愿攜手金融、保險、房產等各領域產業(yè)伙伴，共同為企業(yè)客戶提供優(yōu)質的智能外呼產品及服務。
