作為國內唯一一家世界品牌五百強的民航企業(yè)，中國國航共擁有各型飛機600多架，經(jīng)營(yíng)客運航線(xiàn)已達420條，服務(wù)超過(guò)192個(gè)國家，僅鳳凰知音會(huì )員便超5000萬(wàn)人。秉承服務(wù)至上的理念，中國國航不斷提升服務(wù)質(zhì)量，乘客及業(yè)務(wù)量也在不斷攀升，在航空安全領(lǐng)域也處于世界領(lǐng)先地位。
“您好，您前面還有1342人，請您耐心排隊。”乘客數量的逐年攀升，也給國航的客服帶來(lái)不小的壓力。面對海量的客服業(yè)務(wù)，有限的人工坐席只能選擇讓乘客排隊等待，大大降低了客戶(hù)體驗。而多數尋求客服的乘客，只是有些像“怎么辦理值機”、“能不能帶化妝品上飛機”等這些比較基礎的問(wèn)題。
現在，有了靈云全智能客服為國航打造的“國航小秘書(shū)”，讓這些問(wèn)題迎刃而解。
通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)國航官網(wǎng)，點(diǎn)擊右上角的在線(xiàn)客服，乘客就能直接與國航小秘書(shū)對詢(xún)問(wèn)溝通了。
驗證機票真偽
查詢(xún)機艙座位圖
國航小秘書(shū)可以幫乘客解決諸如“如何辦理值機”、“我能帶多少行李”、“可以帶寵物上飛機么”等各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)設置了問(wèn)題聯(lián)想導航功能，方便一次性解決多個(gè)問(wèn)題。等待航班的間隙，你還可以和幽默風(fēng)趣的她聊聊天解悶兒。
問(wèn)題聯(lián)系導航功能
捷通華聲打造的靈云全方位智能客服解決方案實(shí)現了國航客服體驗提升質(zhì)的飛躍，24小時(shí)不間斷為旅客協(xié)助人工坐席解決超過(guò)80%的基礎性乘客問(wèn)題，客服人員則能把主要精力用來(lái)解決旅客更為復雜的問(wèn)題，避免了乘客打不進(jìn)電話(huà)、客服忙不過(guò)來(lái)的情形發(fā)生，大大提升了客服效率及質(zhì)量。
全渠道覆蓋更懂客戶(hù)心意的智能客服
作為國內人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，捷通華聲早在多年前便率先推出支持電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)、微博、APP等客服渠道的靈云全智能客服，并經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)落地應用得到企業(yè)一致好評，如今已累計服務(wù)企業(yè)上千家，成為推動(dòng)中國智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展的開(kāi)拓者與領(lǐng)先者。
靈云智能客服的構建是基于語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成組成的AI能力平臺，一套系統可同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò )渠道（微信、web、APP、智能終端等）、電話(huà)渠道、實(shí)體機器人等多渠道共用，讓用戶(hù)能通過(guò)各種渠道隨時(shí)隨地獲取便捷的智能客戶(hù)服務(wù)。
通過(guò)應用行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)義理解技術(shù)，靈云智能客服具備知識圖譜問(wèn)答、上下文語(yǔ)義分析、模糊問(wèn)題引導、相關(guān)問(wèn)題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能，交互溝通流暢自然，可回答85%以上的常見(jiàn)用戶(hù)問(wèn)題。
知識自動(dòng)挖掘：系統能夠應用客服中心積累的對話(huà)數據，發(fā)現已有知識點(diǎn)的相似提問(wèn)，還能夠進(jìn)行無(wú)監督聚類(lèi)（無(wú)需人工參與），自動(dòng)挖掘出新的知識點(diǎn)，輔助知識加工人員進(jìn)行知識點(diǎn)歸納。
機器自學(xué)習：系統語(yǔ)義模型采用組合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，對輸入問(wèn)題以及知識庫中問(wèn)題進(jìn)行向量化，具有極強的泛化能力。同時(shí)系統具備模型就地訓練能力，可以在客戶(hù)本地完成訓練，保障數據隱私。訓練過(guò)程可視化展現，能直觀(guān)感受到回答準確率的提升。
持續調優(yōu)：系統上線(xiàn)后，圍繞語(yǔ)義模型和知識庫所組成的智能問(wèn)答核心，可根據用戶(hù)問(wèn)答數據，對知識庫進(jìn)行維護，再使用維護后的知識庫對語(yǔ)義模型進(jìn)行訓練，不斷自我學(xué)習、自我迭代，持續提高問(wèn)答準確率，實(shí)現智能客服越用越聰明的效果。同時(shí)具有新知識發(fā)現、舊知識淘汰、知識合并、知識優(yōu)化等功能。
在后臺知識庫維護方面，靈云智能客服不同渠道的知識即可統一管理，也可按業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨立運營(yíng)和管理，針對不同渠道的需求可以提供純文字、圖文消息、網(wǎng)站鏈接等各類(lèi)特定服務(wù)，成功實(shí)現“單點(diǎn)維護、多渠道使用”，這不但大大減少了初期搭建、后期維護成本，同時(shí)充分發(fā)揮了各渠道優(yōu)勢，實(shí)現最佳化服務(wù)。
多年智能客服領(lǐng)域的積累，捷通華聲不僅與以國航、深航為代表的航空領(lǐng)域有深入合作，也已成功服務(wù)了像農業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行、郵政儲蓄等眾多銀行，太平洋保險、中國人壽等保險公司，廣發(fā)基金、工銀瑞信、博時(shí)基金等基金公司，小牛資本、麥子金服等互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，在銀行、證券、保險、通信、能源、教育、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等諸多領(lǐng)域都有著(zhù)豐富的服務(wù)經(jīng)驗。
未來(lái)捷通華聲將始終堅持“合作共贏(yíng)”的發(fā)展理念，攜手各行業(yè)、領(lǐng)域系統集成商、解決方案提供商、軟件開(kāi)發(fā)商等廣大合作伙伴，共享智能客服產(chǎn)業(yè)機遇，共同推動(dòng)靈云智能客服在各行業(yè)、各領(lǐng)域的廣泛應用，讓億萬(wàn)社會(huì )大眾享受到便捷、周到的智能客戶(hù)服務(wù)。
