智能客服平臺的對外輸出，體現了馬上金融強大的技術(shù)自主研發(fā)能力。科技是馬上金融的核心驅動(dòng)力和競爭力，截至目前，馬上消費金融自主開(kāi)發(fā)了400多套與零售信貸相關(guān)的全部系統，其中人工智能技術(shù)是馬上金融著(zhù)重投入的領(lǐng)域之一，不僅建立了自己的研發(fā)團隊，還與中國科學(xué)院、重慶師范大學(xué)等科研院校合作，共同開(kāi)展人工智能技術(shù)研究。除了智能客服系統，馬上金融還推出了自主研發(fā)的人臉識別系統、智能催收平臺、智能聯(lián)絡(luò )中心系統等多個(gè)AI技術(shù)項目，將人工智能技術(shù)廣泛應用于貫穿從獲客、風(fēng)控到客服的消費金融全領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節。去年，馬上消費金融50項技術(shù)專(zhuān)利中有將近三分之一跟線(xiàn)上客服連接相關(guān)，700多人的研發(fā)人員中有將近200人跟人工智能相關(guān)。馬上金融的智能客服系統今年上半年累計會(huì )話(huà)量1000萬(wàn)，服務(wù)人次600萬(wàn)，線(xiàn)上機器人解決了70%-80%的客服問(wèn)題。
馬上金融的自主研發(fā)技術(shù)不僅滿(mǎn)足了自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，還實(shí)現了對外輸出能力。據悉，馬上金融提供的智能客服系統覆蓋了重慶百貨的百貨、汽貿、超市、電器、世紀購等五種業(yè)態(tài)相關(guān)業(yè)務(wù)，上百個(gè)業(yè)務(wù)分類(lèi)和數十個(gè)復雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，利用了意圖識別、多輪對話(huà)、知識圖譜等模塊智能化解決用戶(hù)咨詢(xún)，上線(xiàn)后預計智能客服可以解決80%以上的用戶(hù)咨詢(xún)。
重慶百貨是馬上消費金融的股東之一，也是為其提供線(xiàn)下實(shí)體零售場(chǎng)景的重要陣地。馬上金融CEO趙國慶認為，消費金融場(chǎng)景化是未來(lái)發(fā)展大趨勢，金融服務(wù)和技術(shù)只有真正下沉到場(chǎng)景中，才能更有效的觸達普羅大眾，更好的實(shí)踐普惠金融。因此馬上金融深耕多元場(chǎng)景生態(tài)，和100個(gè)場(chǎng)景有深度合作，線(xiàn)下業(yè)務(wù)占了20%，線(xiàn)上業(yè)務(wù)占了80%，線(xiàn)下覆蓋中國200多個(gè)城市，10萬(wàn)個(gè)門(mén)店，并利用科技能力為不同消費場(chǎng)景的客戶(hù)帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗和服務(wù)效率。
馬上金融智能客服系統對重慶百貨的輸出，正是體現了技術(shù)賦能場(chǎng)景的初衷。未來(lái)，馬上金融的智能客服平臺將會(huì )在技術(shù)上不斷完善，繼續加大對外開(kāi)放程度和場(chǎng)景應用覆蓋，對外面向新零售、消費金融、保險、銀行等行業(yè)輸出一整套具有競爭力的智能客服服務(wù)系統，讓更多消費金融場(chǎng)景中的客戶(hù)能夠更快、更方便的得到回應，并真正有效解決問(wèn)題。
