云雀智享創(chuàng )始人表示：“本次融資會(huì )重點(diǎn)投入在產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣上，一方面我們會(huì )持續提升產(chǎn)品在使用場(chǎng)景、知識圖譜等方面的表現，同時(shí)完善客服系統其他產(chǎn)品要素；另一方面將增加對市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的投入，讓更多的企業(yè)都能享受到更加智能的智能客服系統帶來(lái)的價(jià)值。”
北京云雀智享科技有限公司（Skylark AI Inc.）成立于2017年4月，于2018年4月正式對外推出云雀智享智能客服平臺。云雀智能客服為企業(yè)客戶(hù)提供售前咨詢(xún)、售后支持服務(wù)以及員工服務(wù)的解決方案。采用一整套系統化的方法來(lái)幫助企業(yè)提高其產(chǎn)品的客戶(hù)體驗，通過(guò)采用人工智能的方法和前沿技術(shù)降低人力成本，以認知的解決方案賦能企業(yè)，通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)忠誠度重塑企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和品牌形象。
雖然云雀智享是智能客服行業(yè)的新入者，但是公司創(chuàng )始人已在國際頂尖IT企業(yè)積累了20余年的客戶(hù)支持服務(wù)經(jīng)驗，因此云雀智享對智能客服有著(zhù)更為深刻的理解。云雀智享認為知識是智能客服是否真正智能的決定性因素，基于這一判斷云雀智享堅持以知識為中心的服務(wù)理論，利用云平臺、自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習、人工智能領(lǐng)域的前沿技術(shù)，重點(diǎn)研究和解決對客戶(hù)需求的理解、明確的問(wèn)題界定和對策提出、知識資源的匹配等三大問(wèn)題，致力于打造擁有完整知識體系和自我學(xué)習能力的客戶(hù)服務(wù)平臺，為企業(yè)提供智慧客服解決方案。
據悉，憑借先進(jìn)的產(chǎn)品理念云雀智能客服系統一經(jīng)推出就受到市場(chǎng)的認可，服務(wù)的客戶(hù)已分布汽車(chē)、企業(yè)服務(wù)、電商、文化娛樂(lè )等多個(gè)行業(yè)。
