設定一次即可跨LINE與Messenger使用的聊天機器人
越來(lái)越多電商、品牌甚至網(wǎng)紅使用聊天機器人進(jìn)行客服、營(yíng)銷(xiāo)以及社群互動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，綠藤生機便透過(guò)聊天機器人讓Facebook的貼文成效成長(cháng)了8倍，不同領(lǐng)域的WHotel、起司公爵，甚至是醫美集團也都透過(guò)聊天機器人的輔助來(lái)提升業(yè)績(jì)與用戶(hù)黏著(zhù)度。
過(guò)去聊天機器人需要交由有工程背景的開(kāi)發(fā)者，結合營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng )意和對商務(wù)流程熟稔的客服專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)。云發(fā)互動(dòng)科技要做的就是希望能降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻，讓企業(yè)內的所有人能夠更專(zhuān)注在貢獻自己的專(zhuān)業(yè)上。
至于對于創(chuàng )意方面較無(wú)想法的營(yíng)銷(xiāo)人員，云發(fā)互動(dòng)科技也提供內建的預設樣板。更重要的是一次跨足LINE與Facebook Messenger的泛用性，以及最快三個(gè)步驟即可完成的低設置要求。「只需連結一次，即可完成設定」，云發(fā)互動(dòng)科技執行長(cháng)暨共同創(chuàng )辦人陳子龍說(shuō)，「有能力的企業(yè)也能夠自行開(kāi)發(fā)進(jìn)階應用功能，如呼叫顧客關(guān)系管理系統、電商庫存管理平臺等」。
除此之外，云發(fā)互動(dòng)科技更推出了協(xié)同運作功能，當營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現聊天機器人出錯，即可以直接透過(guò)線(xiàn)上分享功能，讓工程人員從遠端直接查看、修改，完成后即可馬上發(fā)布使用。
聊天機器人出問(wèn)題時(shí)，可以直接透過(guò)協(xié)作讓工程人員在線(xiàn)上完成設定、修改。
不過(guò)，跨平臺或是降低門(mén)檻，機械化、沒(méi)有特色、答非所問(wèn)的聊天機器人終究無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)正面效益，如何不斷優(yōu)化聊天機器人，就是目前企業(yè)與開(kāi)發(fā)商需要共同努力的領(lǐng)域。
推聊天機器人市集，打造chatbot社群
除了將不斷推出更多的聊天機器人樣板之外，陳子龍還有一個(gè)目標，就是打造亞洲最活躍的聊天機器人開(kāi)發(fā)者社群。
「我們會(huì )在近期設立聊天機器人市集」陳子龍說(shuō)，能夠讓更多的開(kāi)發(fā)者分享或販售自己制作的聊天機器人樣板獲取利潤。而目前云發(fā)互動(dòng)科技并不打算從中收取成交費或上架費，「讓大家先自由交流」。
讓越多人加入，才有讓聊天機器人的便利賦能至每一個(gè)中小企業(yè)。
