從聊天機器人到自動(dòng)化，人工智能可幫助品牌更多地了解關(guān)于客戶(hù)的信息，從而增強個(gè)性化。下面就是品牌利用人工智能和機器學(xué)習改善客戶(hù)體驗的一些小故事：
美國網(wǎng)絡(luò )花店1-800-FLOWERS利用聊天機器人加速客戶(hù)體驗
1-800-FLOWERS通過(guò)創(chuàng )建Facebook Messenger聊天機器人來(lái)幫助顧客訂購鮮花，從而更加輕松地訂購到完美的花卉裝飾。這個(gè)聊天機器人訓練有素，可以接過(guò)對話(huà)并提出關(guān)于花卉裝飾的各種建議——如果客戶(hù)提到他們需要一些可以快速訂到的花卉裝飾。這個(gè)機器人可以顯示每種花卉裝飾的圖片，并讓客戶(hù)輕松地定制他們想要的信息，設置交付。
戶(hù)外零售商NorthFace使用IBM Watson創(chuàng )造個(gè)性化購物體驗
戶(hù)外零售商NorthFace使用IBM的人工智能超級計算機Watson創(chuàng )建個(gè)性化的在線(xiàn)購物體驗。NorthFace根據客戶(hù)一系列問(wèn)題的回答，幫助客戶(hù)完善產(chǎn)品選擇。如果客戶(hù)說(shuō)他們喜歡在冬天徒步旅行，程序就會(huì )問(wèn)客戶(hù)他們所處的位置和喜好，推薦一件合適且保暖的夾克衫，讓他們更好地享受他們喜歡的運動(dòng)。聊天機器人會(huì )讓選擇變得更容易，而不是查看數百種產(chǎn)品以找到合適他們的東西。
英國手機零售商Dixons Carphone通過(guò)聊天機器人推薦保險
位于英國的Dixons Carphone是一家跨國電子和電信零售商和服務(wù)公司，該公司以一種名為Cami的機器人的形式，使用人工智能來(lái)連接在線(xiàn)商店和店內購物體驗。Cami是一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家，可以推薦產(chǎn)品、提供建議、并預測客戶(hù)需求和未來(lái)采購意向。如果有人購買(mǎi)了一部新的移動(dòng)設備，Cami可以自動(dòng)推薦案例或保險。Cami也可以輕松檢查庫存，所以店內員工就可以把精力用于與客戶(hù)溝通。員工可以花更多時(shí)間在商店與顧客互動(dòng)，而不是待在商店后面的庫存做分類(lèi)。
美國票務(wù)網(wǎng)站Ticketmaster利用人工智能防止欺詐
票務(wù)網(wǎng)站Ticketmaster使用人工智能來(lái)打擊讓客戶(hù)購票體驗變得消極的票務(wù)欺詐行為。該公司創(chuàng )造了一個(gè)更大的機器人來(lái)對抗票販子，這些票販子購買(mǎi)門(mén)票并以更高的價(jià)格出售。在門(mén)票開(kāi)始銷(xiāo)售之前，客戶(hù)必須在網(wǎng)站上注冊。然后這個(gè)人工智能機器人會(huì )分析每個(gè)顧客，以確保購買(mǎi)票的人實(shí)際上是人類(lèi)而不是工具。這似乎還挺奏效的，因為在第三方網(wǎng)站上賣(mài)出的票越來(lái)越少了。
顧客通過(guò)Facebook Messenger購買(mǎi)達美樂(lè )披薩
感謝人工智能，訂購披薩從未如此輕松。達美樂(lè )使用名為Dom的Facebook Messenger聊天機器人，讓客戶(hù)可以通過(guò)發(fā)送消息“pizza”下訂單。這個(gè)機器人會(huì )獲得詳細信息，訂單的完成速度比客戶(hù)打電話(huà)給商店或開(kāi)車(chē)下訂單更快。
美國戶(hù)外網(wǎng)站Black Diamond Equipment裝備AI實(shí)現個(gè)性化客戶(hù)體驗
熱心的滑雪者經(jīng)常從電子商務(wù)零售商Black Diamond Equipment網(wǎng)上購買(mǎi)他們的裝備。該網(wǎng)站使用人工智能為每個(gè)客戶(hù)提供個(gè)性化的建議。這種人工智能技術(shù)不是等到結帳才提出建議，而是根據瀏覽歷史、購買(mǎi)記錄和天氣情況等，預測客戶(hù)的需求并主動(dòng)推薦商品。有了這個(gè)新系統，訂單量增加了，廢棄的滑雪車(chē)減少了。
流媒體音樂(lè )平臺Spotify使用人工智能為用戶(hù)量身推薦音樂(lè )
流媒體音樂(lè )巨頭Spotify的整個(gè)業(yè)務(wù)都是基于數據的，但是人工智能技術(shù)將它帶到了一個(gè)新的高度。人工智能讓這個(gè)平臺可以保存更多客戶(hù)數據，并訪(fǎng)問(wèn)數據以發(fā)現各種趨勢，預測每個(gè)客戶(hù)喜歡什么樣的音樂(lè )。每周，每位Spotify用戶(hù)都會(huì )獲得一個(gè)個(gè)性化的“每周發(fā)現”播放列表，這是使用人工智能數據為用戶(hù)挑選音樂(lè )。這項服務(wù)因其對客戶(hù)心情和音樂(lè )品味的準確把握而備受好評。
中國招商銀行采用微信應對百萬(wàn)個(gè)客戶(hù)
招商銀行是中國最大的信用卡公司之一，它利用人能工智能機器人與大量客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。該銀行的微信機器人每天處理150至200萬(wàn)個(gè)客戶(hù)對話(huà)，主要涉及卡余額和支付等事宜。客戶(hù)可以快速獲得所需信息，這為招商銀行節省了數千名員工的資源，卻能滿(mǎn)足相同數量的請求。
Google相冊使用人工智能自動(dòng)為照片添加標簽
Google相冊利用人工智能為客戶(hù)避免了繁瑣的任務(wù)。它會(huì )在客戶(hù)上傳照片的時(shí)候自動(dòng)進(jìn)行標記。Google的人工智能技術(shù)不是通過(guò)標簽來(lái)組織每張照片，而是根據人物、地點(diǎn)、日期等標記照片，這樣便于準確地搜索和查找圖像。
肯德基使用人工智能面部識別軟件來(lái)預測訂單
肯德基與中國搜索引擎百度合作開(kāi)了一家餐廳，該餐廳使用人臉識別軟件來(lái)推斷客戶(hù)可能想要訂購什么。該程序收集諸如性別、面部表情和其他視覺(jué)特征的數據，以向顧客推薦各種菜單。它也會(huì )保存以前的訂單，所以回頭客可以根據他們之前訂購的內容獲得推薦。
總之，人工智能可以使你的客戶(hù)體驗更好。它可以幫助你的企業(yè)找到合適的用途，找到會(huì )照顧到你客戶(hù)需求的技術(shù)。人工智能會(huì )讓顧客的生活更輕松、更美好。但是，不要簡(jiǎn)單地向客戶(hù)公布人工智能來(lái)實(shí)現這種體驗——人工智能應該是為客戶(hù)旅程服務(wù)的。
