據了解，此次上海徐匯在行政服務(wù)中心啟用“人工智能首席服務(wù)官”新“崗位”，是針對企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，增加政務(wù)服務(wù)中的“智能含量”，嘗試智能客服、智能機器人、刷臉?lè )⻊?wù)、輔助填表等多項智能化“場(chǎng)景應用”，為辦事人提供更具智能化、精準化和體驗度的全新服務(wù)。
此次在現場(chǎng)核對身份證件的環(huán)節，啟動(dòng)了“人工智能首席服務(wù)官”的服務(wù)。工作人員說(shuō)，利用計算機視覺(jué)識別技術(shù)，實(shí)現了證件照片與本人臉部圖像匹配審核的功能，并將智能核驗信息直接推送到受理窗口，方便企業(yè)和市民辦事。這種“刷臉”比對服務(wù)，在人工智能技術(shù)層面上瞬間即可完成，使比對過(guò)程既準確又高效。
在此次啟用的“人工智能首席服務(wù)官”系列中，還有“運輸”機器人，輔助工作人員及辦事人員跨部門(mén)、跨樓層分發(fā)運送材料和證件，可實(shí)現“機器人多跑腿、工作人員及群眾少跑腿”的目標。目前，每天可運送材料20多次，平均每天可減少政務(wù)窗口工作人員“離窗時(shí)間”近4小時(shí)，有效緩解窗口排隊的現象。
此外還有“咨詢(xún)引導機器人”和“政策咨詢(xún)機器人”，內置“萬(wàn)句級”的資料庫，負責在行政服務(wù)中心入口處接受辦事人的口頭咨詢(xún)，提供辦事“預檢”，引導辦事人到指定位置辦理業(yè)務(wù)，并能通過(guò)自然語(yǔ)言理解、多輪對話(huà)溝通和擬人化引導等功能，準確分析問(wèn)題，提供正確的辦事指南。
上海此次還在徐匯探索建立“政務(wù)大數據管理中心”，借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等新興科技手段，打破信息孤島和數據壁壘，加快推進(jìn)“政務(wù)數據池”的建設，建立政務(wù)信息資源目錄，實(shí)現行政服務(wù)、網(wǎng)格管理等領(lǐng)域的“自主感知、全面處理、智能分析和精準執行”。
